2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài (NCTS) được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/05/2005.
Sự ra đời của NCTS đáp ứng xu thế phát triển tất yếu của ngành dịch vụ phục vụ hàng hóa của Việt Nam, tạo thêm những giá trị gia tăng về dịch vụ, đảm bảo thỏa mãn yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, góp phần quan trọng vào việc phát triển ngành Hàng không của đất nước cũng như thu hút ngày càng nhiều các Hãng hàng không quốc tế đến và đi Nội Bài.
Ngày 08/01/2015, Công ty thực hiện niêm yết cổ phiếu tại Sở giao dịch chứng khốn Tp Hồ Chí Minh (HoSE).
Kể từ đó đến nay, Cơng ty ln nằm trong nhóm các cơng ty được đánh giá kinh doanh hiệu quả nhất.
2.1.2. Ngành nghề và địa bàn kinh doanh
Ngành nghề kinh doanh
Công ty NCTS kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ phục vụ hàng hóa và các dịch vụ khác có liên quan đến dịch vụ phục vụ hàng hóa bằng đường khơng, đường biển, đường bộ.
Địa bàn kinh doanh
Sân bay quốc tế Nội Bài, xã Mai Đình, huyện Sóc Sơn, thành phố Hà Nội.
2.1.3. Mơ hình quản trị, tổ chức kinh doanh và bộ máy quản lý
Mơ hình quản trị của Công ty
Đại hội đồng cổ đơng, Hội đồng quản trị, Ban Kiểm sốt, Ban Giám đốc, các phòng ban chức năng và đơn vị sản xuất trực tiếp.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
Công ty NCTS được tổ chức và hoạt động theo Luật Doanh nghiệp, các Luật khác và Điều lệ Công ty được Đại hội đồng cổ đông thông qua.
Trung tâm điều hành Đội PV hàng xuất Đội PV hàng nhập
Mối quan hệ chỉ đạo trực tiếp
Mối quan hệ phối hợp Đội PVHH sân đỗ
Đội Xếp dỡ hàng hóa Ban Kiểm sốt Phó Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc Thư ký cơng ty Tổng Giám đốc Hội đồng Quản trị
Phòng Kinh doanh sẽ chủ trì đề xuất và xây dựng các phương án triển khai chiến lược kinh doanh cho cơng ty theo từng giai đoạn cụ thể, sau đó trình lên Ban Giám đốc cùng HĐQT xem xét và phê duyệt.
Biểu đồ 1: Sơ đồ tổ chức cơng ty
TổTổ ChấtPhịngPhịngPhịngPhịngPhịng
Cơnglượng -Vật tư -Phát triểnTàiHànhKinh
nghệAn tồnTrangNguồnchính -chínhdoanh
Thơng- Anthiết bịnhân lựcKế
tinninhtốn
Nguồn: Báo cáo thường niên cơng ty NCTS năm 2020
2.1.4. Định hướng phát triển
Tầm nhìn
Trở thành cơng ty phục vụ hàng hóa hàng đầu khu vực, theo tiêu chuẩn chất lượng như đã cam kết với khách hàng, phù hợp với tiêu chuẩn và sự phát triển của ngành Hàng khơng. Sứ mệnh - - - -
Cung cấp dịch vụ phục vụ hàng hóa chuyên nghiệp và đa dạng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Tạo dựng môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp cho người lao động.
Đóng góp cho sự phát triển của ngành và công cuộc đổi mới của xã hội. Là nơi đầu tư hiệu quả cho cổ đơng.
Giá trị cốt lõi
An tồn và an ninh: cam kết thực hiện cao nhất các tiêu chuẩn về an tồn và an ninh hàng khơng.
Khách hàng là trên hết: theo đuổi những giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng với nhiều giá trị gia tăng.
Người lao động là tài sản quý giá nhất.
Văn hóa cơng ty: xây dựng nền văn hóa trách nhiệm, chính trực, chia sẻ và tinh thần đồng đội.
Liên tục đổi mới, không ngừng sáng tạo và học hỏi là nhân tố chính để phát triển, cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng.
Chiến lược phát triển trung và dài hạn
Cơng ty tiếp tục tìm kiếm cơ hội để mở rộng mặt bằng khai thác, đảm bảo ổn định lâu dài; thực hiện đồng bộ các giải pháp về quản trị, đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh; hợp tác, liên doanh liên kết với các đối tác trong chuỗi cơng đoạn phục vụ hàng hóa nhằm nâng cao, tối ưu hóa năng lực phục vụ.
Mục tiêu phát triển bền vững (môi trường, xã hội, cộng đồng)
Công ty cam kết và luôn nỗ lực bảo vệ môi trường, bảo đảm sức khỏe, an tồn lao động và đóng góp lợi ích cho cộng đồng bằng việc sử dụng hợp lý nguyên vật liệu sản xuất, tuân thủ các quy định về môi trường, đầu tư công tác đào tạo nhằm phát triển con người và tham gia các hoạt động xã hội ý nghĩa.
Mục tiêu cụ thể
Công ty không ngừng đổi mới, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn đã cam kết với khách hàng; mở rộng cơ sở vật chất, kho bãi; phát triển thêm các loại hình dịch vụ mới dựa trên năng lực các dịch vụ cốt lõi của Công
ty; phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên đủ năng lực, trình độ nhằm mang lại giá trị gia tăng và tiện ích tối ưu cho khách hàng; đảm bảo quyền lợi cho người lao động và gia tăng giá trị cho cổ đông.
2.1.5. Khách hàng
2.1.5.1. Hãng hàng khơng chun chở hàng hố đi/đến sân bay Nội Bài
Khách hàng chính và quan trọng nhất của cơng ty NCTS là các hãng hàng khơng có chuyến bay khai thác đi/đến qua sân bay quốc tế Nội Bài.
Hiện nay công ty đang phục vụ 28 hãng hàng khơng, trong đó tiêu biểu có thể kể đến là Vietnam Airlines, Asiana Airlines, Qatar Airways, Singapore Airlines, Etihad Airways.
Công ty NCTS cung cấp các dịch vụ liên quan đến phục vụ hàng hố hàng khơng xuất và nhập, cụ thể như: tiếp nhận hàng, xuất hàng, trả hàng, lưu kho, thu hộ, bàn giao cho đơn vị phục vụ sân đỗ (Ramp) cho các hãng khai thác tàu khách (Passenger), tàu chuyên chở hàng (Freighter), khai thác đồng thời cả chở tàu bay chở khách và chở hàng cũng như tàu khách khai thác hàng chất xếp trên cabin (Cargo load in cabin flight).
Ngoài ra, NCTS cũng phục vụ các chuyến bay thuê chuyến không thường lệ (charter) cho các hãng hàng khơng có nhu cầu khai thác qua thị trường với một số mặt hàng đặc thù như: hàng siêu trường, siêu trọng (đoàn làm phim Kong Skull Island); ô tô (VinFast, F1), nhạc cụ biểu diễn (dàn nhạc giao hưởng London); động vật sống: bò sữa TH True Milk, cá heo; các chuyến bay giải cứu, mục đích nhân đạo…
2.1.5.2. Đại lý nhận/gửi hàng và khách hàng cá nhân
Bên cạnh đối tượng khách hàng là các hãng hàng khơng, NCTS cịn phục vụ khách hàng là các đại lý nhận/gửi hàng và khách hàng cá nhân với khoảng 400 đại lý giao nhận tại khu vực Nội Bài.
Một số đại lý giao nhận tiêu biểu là Nippon Express, Hanaro, Samsung SDS, Schenker, DHL, CJ Express. NCTS cung cấp các dịch vụ tiếp nhận hàng, trả hàng, lưu kho cho khách hàng có nhu cầu. Các khách hàng có thể đăng ký dịch vụ hợp đồng trả sau hoặc thanh toán trực tiếp khi sử dụng dịch vụ.