Tổng số cán bộ công nhân viên của công ty hiện tại khoảng 800 người. Tuy nhiên, phần lớn nhân viên thuộc khối sản xuất là lao động phổ thơng với trình độ chênh lệch so với phần cịn lại. Đồng thời, một số cán bộ quản lý có trình độ ngoại ngữ khơng đồng đều khiến cho việc giao dịch trực tiếp hay nắm bắt các xu thế, yêu cầu mới ln thay đổi của ngành hàng khơng cịn gặp nhiều khó khăn.
Thái độ làm việc đơi lúc cịn lơ là, thiếu chủ động và khơng tn thủ đúng quy trình nên vẫn cịn xảy ra các trường hợp sự vụ bất thường gây ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ.
2.6.4. Chưa thường xuyên áp dụng được công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh
2.6.4.1. Phần mềm khai thác hàng hoá
Phần mềm khai thác hàng hố là chương trình quan trọng nhất đối với một công ty phục vụ hàng hố. Phần mềm này sẽ giúp cơng ty phục vụ hàng hoá nhập/xuất dữ liệu của lơ hàng, thanh quyết tốn, gửi các điện văn, báo cáo cho hãng hàng không cũng như báo cáo nội bộ.
Vì vậy, Ban Lãnh đạo cơng ty đã rất quan tâm đến tiến độ thực hiện cải tiến phần mềm này để phục vụ sản xuất. Công ty NCTS hiện tại đang sử dụng phần mềm khai thác hàng hố do cơng ty tự xây dựng và phát triển. Ưu điểm là tiết kiệm chi phí bản quyền phần mềm quốc tế, tự cải tiến và xây dựng các chức năng phù hợp.
Tuy nhiên, khuyết điểm của hệ thống này là chưa đạt tiêu chuẩn quốc tế, mỗi khi có u cầu mới của các hãng hàng khơng phải mất rất nhiều thời gian để bổ sung chức năng cũng như đưa vào vận hành.
2.6.4.2. Quá trình sản xuất
Hiện tại, các đối thủ cạnh tranh của NCTS đã bắt đầu áp dụng công nghệ quét mã vạch (barcode) cho tồn bộ q trình sản xuất. Việc này sẽ giúp cơng ty kiểm sốt được số lượng và vị trí của các lơ hàng, tránh việc thất lạc và thiếu sót trong q trình phục vụ.
Tuy nhiên, vì hệ thống cơng nghệ cịn hạn chế nên NCTS chưa áp dụng được rộng rãi công nghệ này, NCTS đang áp dụng hệ thống quét mã vạch cho hàng bưu điện theo yêu cầu của các hãng.