2.2.1. Bối cảnh kinh tế xã hội trong nước và quốc tế
Kinh tế thế giới
Kinh tế thế giới giai đoạn 2016 - 2020 đan xen nhiều cơ hội, thách thức với những biến động từ sự thay đổi của các chính sách tài chính tiền tệ, biến động địa chính trị và bảo hộ thương mại.
Tăng trưởng của các nền kinh tế lớn trở thành động lực dẫn dắt tăng trưởng GDP chung toàn cầu. Thương mại và đầu tư trong giai đoạn này được định hình bởi sự bùng nổ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và xu hướng phát triển nhanh của kinh tế số.
Bên cạnh những mặt thuận lợi, tình hình chính trị thế giới vẫn cịn nhiều diễn biến phức tạp, thiếu ổn định; khu vực châu Á - Thái Bình Dương trở thành trung tâm kinh tế mới của thế giới và đây cũng là nơi chịu ảnh hưởng cạnh tranh lớn giữa các cường quốc; chiến tranh thương mại Mỹ-Trung đã ảnh hưởng và tác động đến nhu cầu giao thương, vận chuyển hàng hóa giữa các khu vực.
Kinh tế trong nước
Tình hình trong nước những năm qua có sự ổn định về chính trị, đạt được nhiều thành tựu về phát triển kinh tế-xã hội, quy mô nền kinh tế tiếp tục được mở rộng. Việc Việt Nam tham gia ngày càng sâu vào chuỗi cung ứng tồn cầu hay sự dịch chuyển dịng vốn FDI từ Trung Quốc sang Việt Nam do hàng xuất khẩu Trung Quốc gặp bất lợi khi xuất khẩu sang Mỹ tạo điều kiện cho xuất nhập khẩu gia tăng.
Tăng trưởng GDP duy trì tốc độ cao, đặc biệt trên 7% trong các năm 2018, 2019. Đây là kết quả đáng khích lệ trong bối cảnh kinh tế thế giới, thương mại toàn cầu và tăng trưởng kinh tế ở hầu hết các khu vực, các nền kinh tế không thực sự khả quan.
Hạ tầng cơ sở sân bay Việt Nam nói chung, hệ thống nhà ga, kho và sân bãi phục vụ hàng hóa tại sân bay quốc tế Nội Bài nói riêng cịn nhiều hạn chế. Trong những năm qua, tuy cơ sở hạ tầng có cải thiện song vẫn chưa đáp ứng và theo kịp với sự tăng trưởng của thị trường và yêu cầu phát triển của vận tải hàng hóa bằng đường hàng không.
Tại Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài đã chứng kiến sự thay đổi rất lớn trong lĩnh vực phục vụ hàng hóa với sự tham gia của các cơng ty phục vụ mới, đánh
dấu sự thay đổi hoạt động của NCTS từ “độc quyền” sang hình thức cạnh tranh và cạnh tranh gay gắt.
Điều này làm mất vị thế duy nhất của NCTS, khách hàng có sự chọn lựa và đặt ra nhiều yêu cầu về chất lượng dịch vụ cũng như giá cả, buộc các công ty phục vụ phải thay đổi chính sách và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Giai đoạn 2015 - 2016
Giai đoạn này là giai đoạn khó khăn đối với cơng ty khi sự cạnh tranh khốc liệt, chèo kéo khách hàng của các công ty đối thủ khiến một số khách hàng dịch chuyển. Trước tình hình đó, Ban lãnh đạo cơng ty đã kịp thời thay đổi và đưa ra nhiều chính sách mới, quyết liệt, phù hợp để giữ chân khách hàng, đảm bảo thị phần của công ty luôn ở mức cao nhất. Rất nhiều các giải pháp đồng bộ được thực hiện để cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo niềm tin với khách hàng. Vì thế, NCTS đã thành công trong việc đàm phán, gia hạn hợp đồng phục vụ với các hãng hàng không lớn như Thai Airways (TG), Eva Air (BR), Singapore Airlines (SQ).
Giai đoạn 2017 đến 2019
Giai đoạn này là giai đoạn ổn định và phát triển của công ty. Thị trường tăng trưởng tốt, sản lượng phục vụ tăng lên đáng kể so với giai đoạn trước. Mặc dù cạnh tranh gay gắt vẫn tiếp tục diễn ra; các khó khăn, hạn chế về mặt bằng khai thác vẫn tồn tại nhưng công ty đã nỗ lực và gặt hái nhiều thành tựu mới. Ngoài việc giữ vững khách hàng hiện tại, các hãng hàng không truyền thống, khai thác tàu freighter với sản lượng lớn, công ty tiếp tục ký hợp đồng với các hãng hàng không mới.
Giai đoạn năm 2020
Thị trường diễn biến bất ngờ, tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn ra rất nhanh, phức tạp, khó lường và chưa dự báo được thời điểm kết thúc. Mặc dù, dịch bệnh ảnh hưởng nghiêm trọng đến sản xuất kinh doanh nhưng với nỗ lực cao nhất và bằng rất nhiều giải pháp tích cực, Cơng ty ln cố gắng để giữ các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh phù hợp so với kế hoạch đề ra.
Bảng 1: Đánh giá thị trường kinh doanh giai đoạn 2016-2020
TTNội dungNăm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 UTH 2020 1 Sản lượng (tấn) 572.079 680.579 701.686 699.801 595.817
2 Tăng trưởng sản lượng 114 119 103,1 99,7 85,2
3 Đối thủ cạnh tranh 2 2 2 2 2
4 Thị phần NCTS (%) 61 56 57 55 51
Nguồn: Báo cáo đánh giá tình hình thực hiện sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016-2020 và kế hoạch giai đoạn 2021-2025 của công ty NCTS
2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016-2020
2.2.2.1. Về quy mơ, sản lượng Sản lượng hàng hố
Giai đoạn 2016 - 2020, sản lượng NCTS phục vụ đạt gần 1,8 triệu tấn, trong đó hàng nội địa ước đạt khoảng 579 ngàn tấn, hàng quốc tế ước đạt gần 1.234 ngàn tấn. Năm 2018, sản lượng NCTS phục vụ đạt 400.328 tấn - mức sản lượng cao nhất NCTS phục vụ từ trước đến nay.
Sau các năm tổng sản lượng hàng hóa tăng trưởng tốt, năm 2019 chững lại với sản lượng quốc tế và nội địa đều giảm, đặc biệt hàng hóa nội địa giảm mạnh.
Năm 2020 tiếp tục ghi nhận sản lượng tổng thị trường giảm mạnh do ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid-19 trên quy mơ tồn cầu.
Thị phần
Trong giai đoạn 2016 - 2020, với nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, thị phần của công ty luôn ở mức ổn định trên 50% trở lên và đứng đầu tại thị trường Nội Bài.
2.2.2.2. Hiệu quả tài chính
Tổng doanh thu giai đoạn 2016-2020 của công ty ước đạt 3550 tỷ đồng, tăng 21% so với giai đoạn 2011-2015. Tổng lợi nhuận trước thuế đạt 1490 tỷ đồng, gấp 6 lần vốn điều lệ hiện tại của cơng ty (262 tỷ đồng).
Tình hình tài chính của cơng ty giai đoạn 2016 - 2020 được đánh giá là lành mạnh, hiệu quả. Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên tổng doanh thu luôn ở mức cao từ 35% đến 50%. Các chỉ tiêu tài chính ở trạng thái an toàn, hiệu quả, tạo điều kiện để
phục vụ tốt hoạt động sản xuất kinh doanh. Công ty không thực hiện huy động vốn từ bên ngồi.
Cơng nợ phải thu của công ty chủ yếu là công nợ luân chuyển, được kiểm soát chặt chẽ và thực hiện theo đúng quy định, khơng có các khoản nợ đọng, nợ xấu, nợ phải thu khó địi. Cơng nợ phải trả ln được lập kế hoạch chi trả đúng hạn, khơng có nợ phải trả q hạn.
2.2.2.3. Đầu tư
Đầu tư hiệu quả mang lại lợi ích cho cơng ty là quan điểm xuyên suốt của Ban lãnh đạo trong cả giai đoạn. Theo đó, các dự án đầu tư gắn liền với hoạt động SXKD mang lại hiệu quả cao, cụ thể:
Đầu tư trang thiết bị
Công ty tập trung đầu tư trang thiết bị cơng nghệ khai thác hàng hóa chuyên dụng của ngành theo hướng đồng bộ, phù hợp với điều kiện mặt bằng khai thác và thân thiện với môi trường.
Công ty cũng chú trọng nghiên cứu đầu tư thiết bị tự động hóa để tăng năng suất lao động và giảm thiểu chi phí vận hành. Các trang thiết bị tài sản mới đầu tư như xe xúc nâng điện, kho bảo quản lạnh Container, xe đầu kéo hàng hóa, xe tải chở hàng ULD (Unit Load Device - thiết bị chuyên chở hàng hố)... đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại hiệu quả kinh tế cao.
Đầu tư xây dựng
Công ty đã thực hiện đầu tư xây dựng khu nhà phụ trợ phục vụ hỗ trợ sản xuất kinh doanh từ năm 2016 và đưa vào hoạt động hiệu quả đáp đứng nhu cầu ăn ca, nghỉ đêm và các hoạt động hỗ trợ khác cho công ty và người lao động.
Đầu tư hệ thống công nghệ thông tin
Công ty tăng cường đầu tư vào hệ thống cơng nghệ thơng tin để hỗ trợ tích cực cho hoạt động quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh như phần mềm trao đổi thông tin một cửa quốc gia, phần mềm nhân sự, phần mềm phục vụ hàng xuất, phần mềm phục vụ hàng nhập, phần mềm hóa đơn điện tử...
Trong đó, phần mềm trao đổi thơng tin một cửa quốc gia (National Single Window – NSW) là kênh trao đổi thơng tin hàng hóa xuất nhập khẩu, quá cảnh giữa cơ quan Hải quan và công ty được đầu tư hiệu quả, mang lại ý nghĩa thiết thực trong
việc cải cách, hiện đại hóa quy trình hoạt động hải quan, rút ngắn thời gian thơng quan hàng hóa cho doanh nghiệp.
2.2.2.4. Phát triển nguồn lực Giai đoạn 2016- 2019
Số lượng lao động bình quân sử dụng của công ty đã tăng từ 810 người lên 824 người. Công ty luôn chú trọng vào việc tăng năng suất lao động, vì vây năng suất lao động công ty luôn giữ ở mức cao so với các đơn vị trong ngành hàng hóa (tăng từ 431,15 tấn/người/năm lên 464,59 tấn/người/năm, đạt mức tăng 7,8%).
Năm 2020
Thị trường hàng không ảnh hưởng nghiêm trọng bởi dịch Covid-19, các hãng hàng không tạm dừng khai thác hầu hết các chuyến bay, khiến sản lượng phục vụ sụt giảm nghiêm trọng. Bám sát những biến động về tình hình sản xuất kinh doanh và ảnh hưởng xấu của dịch bệnh, công ty đã kịp thời bố trí, sử dụng lao động phù hợp, xây dựng các phương án nghỉ phép, nghỉ luân phiên, ngừng việc, tạm hỗn hợp đồng lao động,… để áp dụng với từng tình huống cụ thể theo diễn biến của thị trường và dịch bệnh Covid-19.
Mặc dù tình hình kinh doanh có nhiều biến động, nhưng công ty luôn đảm bảo ổn định việc làm, các chế độ chính sách và quyền lợi chính đáng đối với người lao động. Tổ chức tốt công tác an toàn vệ sinh lao động, khám sức khỏe định kỳ, khám bệnh nghề nghiệp.
Bên cạnh việc tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, … theo quy định của pháp luật thì cơng ty cịn mua thêm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho người lao động. Cơng ty thường xun áp dụng chính sách thi đua khen thưởng kịp thời đối với những cá nhân, tập thể đã hồn thành tốt nhiệm vụ, có sáng kiến cải tiến, đóng góp tích cực cho cơng ty.
Bên cạnh đó, cơng ty ln đẩy mạnh cơng tác đào tạo, ngồi các nội dung đào tạo bắt buộc theo quy định của ngành, CBNV còn được đào tạo bổ sung kiến thức, nâng cao trình độ chun mơn để từ đó đảm bảo nguồn lao động có trình độ tương ứng với vị trí công việc, đáp ứng tốt nhiệm vụ được giao.
2.2.2.5. Phát triển thương hiệu và chất lượng dịch vụ Thương hiệu
NCTS duy trì sử dụng logo được thiết kế từ khi thành lập cơng ty đã được đăng ký bản quyền. Hình ảnh, thương hiệu của NCTS ngày càng được nâng cao, được khẳng định qua các lần vinh danh xếp hạng, qua các cuộc đánh giá của các tạp chí, tổ chức quốc tế uy tín như tạp chí Forbes, Cục hàng khơng dân dụng Qatar, các hãng hàng không 5 sao như hãng hàng khơng Asiana Airlines, Singapore Airlines… Việc quảng bá hình ảnh của NCTS được thực hiện thơng qua hình thức tài trợ các sự kiện văn hóa, hoạt động thể thao của các đối tác và các hoạt động thường niên như: Famtour, hội nghị khách hàng. Ngoài ra, NCTS thực hiện đăng tin bài trên các báo kinh tế và các báo chuyên ngành hàng không cũng như liên quan đến hoạt động giao thông vận tải.
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ của công ty giai đoạn 2016 - 2020 không ngừng được cải thiện, nâng cao và nhận được sự tin tưởng của khách hàng. Qua thông tin phản hồi, đánh giá của nhà chức trách và các hãng hàng không đã ghi nhận sự cải tiến đáng kể, số điểm không phù hợp giảm mạnh tại các công đoạn quan trọng trong chuỗi dịch vụ. Cơng ty đã duy trì và thực hiện tốt mục tiêu: An tồn - Chính xác - Đúng giờ - Phong cách phục vụ chun nghiệp.
Cơng ty đã duy trì và khơng ngừng cải tiến, nâng cấp hệ thống quản lý an toàn chất lượng đáp ứng tiêu chuẩn ISO 9001 : 2015. Công ty được phê duyệt đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về đảm bảo an ninh hàng hóa từ nước thứ ba vào Liên minh Châu Âu - EU (RA3); Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) chứng nhận hệ thống quản lý an toàn, an ninh và chất lượng trong lĩnh vực khai thác mặt đất theo tiêu chuẩn ISAGO.
Hiện cơng ty là thành viên chính thức của Hiệp hội bảo vệ tài sản vận chuyển khu vực Châu Á - Thái Bình Dương (TAPA) và là thành viên Hội đồng Phục vụ Mặt đất của IATA (IGHC).
Ngoài việc tuân thủ nghiêm các quy trình, hướng dẫn cơng việc, quy chế an ninh, phương án phòng chống khủng bố, phương án khẩn nguy cứu nạn; công tác kiểm tra, giám sát an ninh nội bộ, phối hợp chặt chẽ với lực lượng an ninh hàng không của Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, đồn công an sân bay Nội Bài và các cơ quan hữu quan đã được công ty chủ động thực hiện hiệu quả nhằm sẵn sàng ứng
phó với các tình huống bất thường xảy ra.
Một số giải thưởng, thành tựu đạt được
Với những thuận lợi, khó khăn và các giải pháp đã thực hiện, giai đoạn 2016 - 2020 công ty đạt được những kết quả đáng ghi nhận. Với sự cạnh tranh rất gay gắt, NCTS ngoài việc giữ vững các khách hàng hiện tại, các hãng hàng không truyền thống, khai thác tàu freighter với sản lượng lớn, cơng ty cịn tiếp tục ký hợp đồng với các hãng hàng khơng mới.
Bên cạnh đó, cơng ty liên tục nhận được thư khen của khách hàng và đạt được nhiều giải thưởng giá trị như chứng nhận TOP 2 Station Performance of the Year 2016 - 2017 (đứng thứ hai trong toàn mạng bay của Singapore Airlines (SQ) trên toàn thế giới về chất lượng phục vụ hàng hóa năm 2017, TOP 50 cơng ty niêm yết tốt nhất Việt Nam do tạp chí Forbes bình chọn vào các năm 2016, 2018, TOP 50 công ty hoạt động hiệu quả nhất Việt Nam năm 2018, Chứng nhận đối tác tốt nhất của Asiana Airlines (OZ) giai đoạn 2014 - 2018, TOP 500 doanh nghiệp Việt Nam thịnh vượng năm 2019…
2.3. Áp dụng một số mơ hình để phân tích cơng ty
2.3.1. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của cơng ty qua mơ hình SWOT
2.3.1.1. Điểm mạnh
Là cơng ty phục vụ hàng hóa đầu tiên và có thị phần cao nhất tại Nội Bài. Cơng ty có bề dày kinh nghiệm 15 năm trong công tác phục vụ, đặc biệt là các loại hàng như hàng siêu trường, siêu trọng, hàng quá khổ, hàng động vật sống.
Được các tổ chức quốc tế đánh giá và cấp chứng chỉ quốc tế về phục vụ hàng hóa như ISAGO, RA3, TAPA, TSA, ISO. Ngồi ra, các tổ chức, khách hàng uy tín đánh giá cao về cơng tác phục vụ như Cục Hàng không dân dụng Qatar, hãng Asiana Airlines (OZ), Singapore Airlines (SQ)…
Khách hàng là các đối tác truyền thống, có q trình hợp tác lâu dài với NCTS.
Liên kết khai thác với hệ thống kho vệ tinh phục vụ nguồn hàng Samsung hiện đang là nguồn xuất nhập khẩu chủ lực tại Nội Bài.
Hệ thống trang thiết bị, phương tiện vận tải được đầu tư mạnh trong những năm gần đây.
Đội ngũ cán bộ, nhân viên có bề dày kinh nghiệm, chuyên nghiệp.
Hệ thống tài chính vững mạnh, đảm bảo sản xuất kinh doanh và đầu tư phát triển, đảm bảo quyền lợi của cổ đông và nâng cao đời sống người lao động.
2.3.1.2. Điểm yếu
Mặt bằng chật hẹp và phân tán, khơng đáp ứng đủ nhu cầu khai thác hàng hóa. Tồn bộ mặt bằng phải đi thuê, phụ thuộc vào bên cho thuê. Mặt bằng phân tán tại nhiều địa điểm khác nhau.
Năng lực, trình độ chun mơn của cán bộ, nhân viên chưa đồng đều.
Hệ thống công nghệ thông tin: các hệ thống phần mềm, thiết bị thông tin đã