2.7. Thực trạng một số chiến lược kinh doanh đã được công ty áp dụng
2.7.2. Chiến lược kinh doanh cấp chức năng
2.7.2.1. Chiến lược Marketing
Với đối tượng khách hàng chính là các hãng hàng khơng và đại lý, công ty NCTS thường xuyên tổ chức các hoạt động marketing để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng hiện tại và quảng bá thương hiệu đối với các khách hàng tiềm năng.
Thứ nhất, Công ty thường xuyên tài trợ cho một số sự kiện có đối tượng khách hàng tham gia và quy mơ đa dạng. Một số sự kiện thể thao tiêu biểu có thể kể đến là giải Golf thường niên của Vietnam Airlines, giải bóng đá của các đơn vị thành viên trong Vietnam Airlines Group, giải tennis giao hữu giữa các hãng hàng không và đại lý tại khu vực Nội Bài…
Bên cạnh đó, cơng ty cịn tài trợ các phần thưởng như vé máy bay miễn phí và quà tặng cho các dịp tổng kết cuối năm của các khách hàng quan trọng để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng.
Thứ hai, Công ty chủ động tham gia các sự kiện vinh danh, trao giải mang tầm cỡ quốc gia như TOP 50 Công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam do Forbes bình chọn, TOP 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam do Nhịp cầu đầu tư bình chọn nhằm nâng cao thương hiệu và hình ảnh NCTS trong mắt bạn bè trong nước và quốc tế.
Thứ ba, Công ty luôn dành rất nhiều ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ của NCTS. Song song với việc ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ, NCTS còn dành một số ưu đãi đặc biệt cho các khách hàng như giảm giá phục vụ hàng hoá và giãn tiến độ thanh toán theo sản lượng, tần suất bay, trong bối cảnh dịch Covid-19 khi các hãng lâm vào hồn cảnh khó khăn; hỗ trợ nhân lực, vật lực cho các hãng để đảm bảo phục vụ chuyến bay với chất lượng cao nhất; hỗ trợ mặt
bằng để hàng hoá của các khách hàng được lưu trữ riêng cũng như văn phịng để hãng bố trí cho nhân viên làm việc.
Thứ tư, Công ty thường xuyên tổ chức các sự kiện, hoạt động để tăng cường cơ hội kết nối, giao lưu giữa khách hàng và NCTS. Tiêu biểu là các chương trình thường niên như hội nghị khách hàng cuối năm và Famtour vào mùa hè.
Các chương trình này ln được NCTS đầu tư cơng phu với chi phí lớn và nội dung sâu sắc, đem lại sự hài lòng và nhiều cơ hội giao lưu cho các khách hàng không chỉ giữa các hãng hàng khơng và đại lý mà cịn giữa các doanh nghiệp với các nhà chức trách như Cục Hàng không Việt Nam, Hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế Nội Bài, đồn Công an Nội Bài, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài, Cảng vụ Hàng không miền Bắc…
Thứ năm, Công ty cũng luôn chú trọng đến việc tăng cường các hoạt động trách nhiệm với xã hội. Tiêu biểu như việc hỗ trợ phục vụ miễn phí các chuyến bay cứu trợ đi Vũ Hán cũng như các vùng có dịch trong nước và quốc tế trong dịch Covid-19, các chuyến bay chở nhạc cụ của dàn nhạc giao hưởng London phục vụ người dân Hà Nội, các chuyến bay chở hàng cứu trợ đồng bào hứng chịu bão lũ đi các tỉnh miền Trung…
Bên cạnh đó, Cơng ty cịn thực hiện các hoạt động đền ơn đáp nghĩa, tặng quà thăm hỏi các mẹ Việt Nam anh hùng cũng như quyên góp hỗ trợ đồng bào các vùng khó khăn.
Đánh giá hiệu quả
Chiến lược marketing đã góp phần nâng cao uy tín, thương hiệu của cơng ty với khách hàng và giúp khách hàng gắn bó hợp tác lâu dài với cơng ty. Trên cơ sở đó, rất nhiều khách hàng và đối tác trong nước cũng như nước ngồi đã chọn cơng ty làm đơn vị cung cấp dịch vụ phục vụ hàng hoá qua sân bay Nội Bài. Đồng thời với việc tăng doanh thu đến từ hoạt động cung cấp dịch vụ, việc trở thành thương hiệu mạnh trong ngành cũng giúp cho giá cổ phiếu của cơng ty tăng trưởng cũng như cải thiện uy tín trong mắt các nhà đầu tư chiến lược.
Tuy nhiên, hoạt động marketing của công ty chưa được đẩy mạnh cũng như chưa có đổi mới, sáng tạo qua nhiều năm.
2.7.2.2. Chiến lược nguồn nhân lực
Do đặc thù Công ty là đơn vị phục vụ hàng hố hàng khơng với tiêu chuẩn quốc tế, vì vậy, NCTS rất chú trọng trong cơng tác đào tạo cũng như nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên công ty.
NCTS là công ty phục vụ hàng hố tham gia hiệp hội Vận tải hàng khơng quốc tế (IATA) đầu tiên tại khu vực Nội Bài vào năm 2006. Việc tham gia vào IATA giúp cho NCTS nâng tầm chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế cũng như có cơ hội được IATA đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu khắt khe của khách hàng trong nước và nước ngồi.
Khi tuyển dụng, cơng ty chú trọng chọn lựa các ứng viên có đầy đủ năng lực, kiến thức cũng như sức khỏe để tạo ra nguồn nhân lực chất lượng cao nhằm phục vụ tốt nhất khách hàng của công ty.
Sau khi được lựa chọn, các nhân viên mới sẽ trải qua quá trình đào tạo cơ bản kỹ lưỡng, bao gồm cả văn hoá doanh nghiệp để nhân viên nắm rõ được các tiêu chuẩn dịch vụ và đặc thù của ngành phục vụ hàng hố hàng khơng.
Sau khi được đào tạo, nhân viên sẽ nắm rõ được các kiến thức về phục vụ hàng hoá cơ bản, đặc biệt là quy định an ninh, an tồn nghiêm ngặt của ngành hàng khơng. Các giáo viên đào tạo đều là các cán bộ có kinh nghiệm làm việc lâu năm và có chứng chỉ đào tạo do Cục Hàng không Việt Nam cũng như IATA cấp để đảm bảo chất lượng của nguồn nhân lực.
Các cán bộ, nhân viên hiện đang làm việc tại NCTS cũng phải liên tục cập nhật kiến thức và học lại các khoá học đặc biệt liên quan đến việc phục vụ hàng hoá nguy hiểm (DG), hàng động vật sống (AVI), hàng bảo quản lạnh (PER) hay hàng vaccine. Các loại hàng này có đặc thù yêu cầu phục vụ với chun mơn rất cao, có thể ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ cũng như ảnh hưởng đến an tồn, an ninh của tàu bay.
Vì vậy, các khố học liên quan đến các loại hàng đặc biệt này thường được Cơng ty bố trí cho nhân viên học tập, trao đổi tại nước ngoài như Singapore, Hongkong để đảm bảo chất lượng với đội ngũ giảng viên dày dặn kinh nghiệm của IATA.
Ban Lãnh đạo của cơng ty cũng thường xun đưa ra các chính sách tăng lương thưởng, hội thảo hay phong trào để khích lệ tinh thần và tạo bầu khơng khí