Áp dụng tiến bộ về kỹ thuật công nghệ trong hoạt động của ngành ngân hàng đang làm thay đổi cấu trúc, phương thức hoạt động và cung cấp nhiều dịch vụ hiện đại, hình thành những sản phẩm dịch vụ tài chính mới như M-POS, Internet
banking, Mobile Banking, công nghệ thẻ chip, ví điện tử…; tạo thuận lợi cho người dân trong việc sử dụng dịch vụ NH hiện đại và tiết kiệm được chi phí giao dịch.
Dịch vụ NHĐT được hiểu là các dịch vụ ngân hàng được cung cấp thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Trong đó, theo khoản 10 điều 4 Luật giao dịch điện tử được Quốc hội Việt Nam thông qua ngày 26/11/2005, “phương tiện điện tử là phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ, hoặc công nghệ tương tự” . Dịch vụ NHĐT là một loại dịch vụ đặc biệt, nó cung cấp một dịch vụ nhạy cảm liên quan đến tài chính của KH nên cần ứng dụng công nghệ cao và công nghệ mới.
NHNN Việt Nam cũng đã đưa ra khái niệm về dịch vụ NHĐT thông qua quyết định số 35/2006/QĐ-NHNN của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngày 31 tháng 07 năm 2006: “Hoạt động ngân hàng điện tử là hoạt động ngân hàng được thực hiện qua các kênh phân phối điện tử. Kênh phân phối điện tử là hệ thống các phương tiện điện tử và quy trình tự động xử lý dịch vụ được các tổ chức tín dụng sử dụng để giao tiếp với khách hàng và cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng. Dịch vụ NHĐT bao gồm tất cả các dạng của giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng (cá nhân hoặc tổ chức) dựa trên quá trình xử lý và chuyển giao dữ liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng”.
Ngân hàng điện tử bao gồm các dạng giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng (cá nhân và tổ chức) dựa trên quá trình số hóa và chuyển giao dữ liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhanh chóng, chính xác và đảm bảo nhất. NHĐT là ngân hàng nơi quỹ được chuyển thông qua việc trao đổi tín hiệu điện tử giữa các tổ chức tài chính hơn là một cuộc trao đổi bằng tiền mặt, séc hoặc các công cụ chuyển nhượng khác.
(Nguyễn Hồng Tiến, 2015)
Dịch vụ NHĐT là khả năng một khách hàng có thể truy nhập từ xa vào một ngân hàng nhằm thu thập thông tin, thực hiện các giao dịch thanh toán, tài chính dựa trên các tài khoản lưu ký tại ngân hàng đó; đăng ký sử dụng các dịch vụ mới dựa trên công nghệ hiện đại như internet và các thiết bị truy cập khác như máy vi tính, ATM, POS, điện thoại di động...
ngân hàng được khách hàng thực hiện nhưng không phải đến quầy giao dịch gặp nhân viên ngân hàng. Hiểu theo nghĩa rộng hơn đây là sự kết hợp giữa một số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin và điện tử viễn thông. E-Banking là một dạng của thương mại điện tử (electronic commerce hay e- commerce) ứng dụng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Cũng có thể hiểu cụ thể hơn, E - Banking là một hệ thống phần mềm tin học cho phép khách hàng có thể tìm hiểu thông tin hay thực hiện một số giao dịch ngân hàng thông qua phương tiện điện tử (CNTT, điện tử, kỹ thuật số, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự).
Dịch vụ NHĐT ngày càng trở nên phổ biến và trở thành yêu cầu tất yếu để ngân hàng thương mại phát triển. Dịch vụ NHĐT với các đặc điểm cơ bản:
-Dịch vụ mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng: khi sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng có thể thực hiện các hoạt động đăng ký mở thẻ, truy vấn thông tin, thực hiện các giao dịch, tra cứu lịch sử giao dịch hoặc thực hiện hoạt động chuyển tiền… bất cứ nơi nào mà không cần phải đến ngân hàng. Không cần có mặt tại điểm giao dịch là các ngân hàng nhưng khách hàng vẫn có thể thực hiện rất nhiều giao dịch giống như khi thực hiện tại NHTM. Ban đầu NHĐT chỉ có một vài những chức năng đơn giản, nhưng cũng đang dần tiến hành các chức năng khó hơn như: kinh doanh ngoại tệ hay đầu tư di động…
-Ngân hàng điện tử có tốc độ xử lý giao dịch nhanh chóng: Dịch vụ NHĐT cho phép khách hàng thực hiện giao dịch với ngân hàng với thời gian ngắn nhất, tiết kiệm tối đa thời gian để khách hàng có điều kiện thực hiện các công việc khác trong quỹ thời gian eo hẹp. Thay vì phải di chuyển, chờ đợi và thực hiện các giao dịch trên giấy tờ chỉ cần ngồi một chỗ thực hiện các thao tác trên máy tính hoặc điện thoại. Thời gian chính là tiền bạc, tiết kiệm thời gian là mang lại tiền bạc cho khách hàng nên đặc điểm này của dịch vụ NHĐT được nhiều khách hàng đánh giá cao và lấy đó làm tiêu chí để sử dụng dịch vụ. Công nghệ thông tin ngày càng hiện đại tạo điều kiện nâng cao tiện ích sử dụng cho các dịch vụ trực tuyến nên thời gian xử lý cho một giao dịch ngày càng giảm.
thực hiện các giao dịch bất kỳ nơi đâu thông qua máy tính, máy điện thoại… nên không cần thiết phải đến giao dịch tại các ngân hàng, không cần phải chờ đợi, ký giấy tờ… Thông qua ứng dụng CNTT các giao dịch được thực hiện nhanh chóng, hỗ trợ khách hàng kịp thời nắm bắt cơ hội đầu tư, kinh doanh, có thời gian để tìm hiểu và thực hiện các công việc quan trọng khác.
-Dịch vụ NHĐT có mức chi phí giao dịch thấp: bên cạnh việc tiết kiệm khoản chi phí do khách hàng không phải di chuyển, chi phí cơ hội do tiết kiệm thời gian thì theo biểu phí giao dịch của các ngân hàng, dịch vụ NHĐT luôn có mức phí thấp. Lí giải cho mức phí thấp mà các ngân hàng đưa ra là do bản thân ngân hàng cũng giảm thiểu được rất nhiều chi phí khi cung ứng dịch vụ NHĐT so với giao dịch truyền thống như: chi phí thuê văn phòng, chi phí nhân viên, chi phí khấu hao TSCĐ, chi phí VPP, chi phí bảo quản, lưu trữ…
-Dịch vụ NHĐT tạo ra cho khách hàng nhiều cơ hội kinh doanh mới: cùng với sự phát triển nhanh chóng của CNTT đã tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh, cơ hội phát triển cho các tổ chức và cá nhân. Để đáp ứng một phần cho sự phát triển này đòi hỏi phải có hình thức thanh toán tiền qua các dịch vụ NHĐT. Thông qua hình thức thanh toán này khách hàng và nhà cung cấp có thể thực hiện dễ dàng, nhanh chóng các giao dịch mua bán, thanh toán mà không cần gặp gỡ nhau. Hình thức buôn bán qua mạng đang ngày càng phổ biến và tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh và lợi ích cho cả phía khách hàng và ngân hàng.
Dịch vụ NHĐT có tính toàn cầu: phát triển dịch vụ NHĐT tạo ra nhiều cơ hội đầu tư, kinh doanh vượt qua giới hạn lãnh thổ một quốc gia, tăng khả năng hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới. Với sự hỗ trợ của mạng internet toàn cầu khách hàng có thể lựa chọn các sản phẩm đến từ nhiều quốc gia, mang lại tiềm năng phát triển vươn ra thị trường quốc tế.