Banking tới hiệu quả hoạt động của Vietcombank
Ngân hàng qua điện thoại cố định 24/7 VCB-Phone Banking là một dịch vụ của ngân hàng Vietcombank thông qua đầu số điện thoại cố định 1900545413. Thông qua số điện thoại cố định khách hàng có thể giao dịch với ngân hàng cung ứng dịch vụ mà không phải trực tiếp đến quầy giao dịch của ngân hàng và với bất kỳ thời gian nào trong ngày kể cả ngoài giờ làm việc hành chính.
Dịch vụ VCB-Phone Banking đang ngày càng được nhiều khách hàng biết đến và sử dụng thay cho việc đến các phòng giao dịch để thực hiện các yêu cầu, giải đáp các thắc mắc.Nhờ đó mà giảm tải lượng khách hàng đến tại các phòng giao dịch, các chi nhánh. Theo thống kê của phòng Trung tâm dịch vụ khách hàng trong giai đoạn 2018- 2020 đầu số 1900545413 đã giải đáp được tổng số 25.020.025 thắc mắc, đề xuất của khách hàng, cụ thể:
Bảng 2.2. Thống kê số lượng cuộc gọi tiếp nhận giải quyết của Vietcombank (2018 – 2020)
ĐVT: cuộc gọi
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Tốc độ tăng trưởng 2019/2018 2020/2019 I. Phân theo độ tuổi 5.665.710 7.964.769 11.389.546 40,58% 43,00%
Từ 45 tuổi trở lên 1.353.689 1.705.648 2.865.489 26,00% 68,00%
Từ 20 tuổi đến dưới
45 tuổi 3.641.124 5.353.760 7.395.606 47,04% 38,14%
Dưới 20 tuổi 670.897 905.361 1.128.451 34,95% 24,64%
II. Phân theo giới
tính 5.665.710 7.964.769 11.389.546 40,58% 43,00%
Nam 2.607.360 3.639.103 5.499.556 39,57% 51,12%
Nữ 3.058.350 4.325.666 5.889.990 41,44% 36,16%
(Nguồn: Báo cáo trung tâm dịch vụ khách hàng)
Trong giai đoạn 2018-2020 số lượng cuộc gọi đến tổng đài điện thoại VCB- Phone Banking đã gia tăng. Năm 2018, tổng đài đã tiếp nhận 5.665.710 cuộc gọi và sang năm 2019 con số tăng lên 7.964.769 cuộc gọi với mức tăng cao 40,58%. Năm 2020, với mức tăng 43% đạt 11.389.546 cuộc gọi được tiếp nhận và trả lời trên toàn hệ thống của Vietcombank.
Việc tăng số lượng cuộc gọi đến tổng đài VCB-Phone Banking cho thấy ngày càng có nhiều khách hàng quan tâm đến các dịch vụ NHĐT của Vietcombank, số khách hàng được giải đáp, hỗ trợ và thực hiện một số dịch vụ trực tuyến đã góp
phần giải quyết nhu cầu khách hàng ngay tại chỗ, giảm áp lực tại các phòng giao dịch của hệ thống hiện nay đang quá tải.
Xét trên khía cạnh hiệu quả dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại cố định 24/7 VCB-