quả hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
2.4.1. Những điểm đạt được
Dịch vụ ngân hàng điện tử trong thời gian gần đây đã không ngừng phát triển, nâng cấp tiện ích và tính năng của sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng. Điều này đã tạo cho khách hàng ngày càng ưa chuộng việc thanh toán không dùng tiền mặt, quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm e-banking. Từ đó tạo ra những đóng góp quan trọng trong việc nâng tầm vị thế và hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Cụ thể:
- Thứ nhất, tỷ trọng doanh thu từ hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tăng đều qua các năm làm gia tăng hiệu quả hoạt động của Vietcombank
- Thứ hai, số lượng giao dịch và doanh số giao dịch trên các sản phẩm dịch vụ NHĐT tăng cao qua các năm đặc biệt số lượng giao dịch qua kênh VCB digibank tăng trưởng vượt bậc do các lợi ích và sự thuận tiện của dịch vụ mang lại cho khách hàng. Điều này đã thể hiện được sự quan tâm của khách hàng tới dịch vụ của VCB. Dịch vụ NHĐT ngày càng đa dạng về sản phẩm và chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng làm tăng năng suất giao dịch, giảm tỷ lệ rủi ro khi tác nghiệp.
- Thứ ba, nếu như trước đây khách hàng NHĐT của VCB chiếm phần lớn là khách hàng cá nhân thì tới nay số lượng các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ ngày càng gia tăng nhanh chóng để dễ dàng quản lý tài khoản của mình.
- Thứ tư, thị phần dịch vụ NHĐT chiếm tỷ trọng tương đối lớn làm gia tăng hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
- Thứ năm, nhìn chung số lượng khách hàng tham gia sử dụng các dịch vụ NHĐT của VCB cũng không ngừng tăng lên. Giờ đây mỗi khách hàng khi mở tài khoản đều đăng ký ít nhất 1 hoặc 2 dịch vụ trở lên.