Thông qua một số chỉ tiêu tài chính cơ bản về cơ cấu tài sản và kết quả hoạt động kinh doanh có thể thấy Vietcombank là một ngân hàng lớn với tổng tài sản tính đến thời điểm năm 2020 là 1.327.537 tỷ đồng. Ngân hàng hiện đang hoạt động khá hiệu quả và ngày càng được tăng lên trong thời gian gần đây.
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank (2018 – 2020)
ĐVT: tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Tốc độ tăng trưởng 2019/2018 2020/2019 Số dư HĐV 801.929 928.450 1.032.113 15,78% 11,17% Dư nợ tín dụng 631.866 734.707 839.788 16,28% 14,30% Doanh Thu 70.632 83.929 86.625 18,83% 3,21% Chi phí 52.363 60.807 63.580 16,13% 4,56% LN trước thuế 18.269 23.122 23.045 26,56% -0,33%
(Nguồn: Báo cáo tài chính 2018- 2020) Qua bảng 2.1, cho thấy hoạt động kinh doanh tại Vietcombank giai đoạn 2018-2020 có kết quả tương tốt. Tình hình cạnh tranh trên lĩnh vực ngân hàng ngày càng khốc liệt, ảnh hưởng của tình hình dịch bệnh COVID 19 gây nhiều khó khăn trên tất các các mặt đời sống xã hội trong đó có hoạt động của ngân hàng nhưng Vietcombank vẫn giữ vững và phát triển ở hầu hết các chỉ tiêu quan trọng.
Năm 2020 Năm 2019 Năm 2018 10,000 5,000 - Lợi… 18,269 20,000 15,000 23,045 23,122 Tỷ đồng 25,000
động vốn là một trong những nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu. Trong giai đoạn 2018- 2020, huy động vốn từ nền kinh tế của Vietcombank liên tục tăng trưởng, cụ thể năm 2019 tăng trưởng so với năm 2018 là 15,78%, năm 2020 tăng trưởng so với năm 2019 là 11,17 % tuy nhiên tốc độ tăng có giảm so với năm trước.
Tín dụng vẫn là yếu tố cốt lõi trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Trên mặt trận dư nợ tín dụng của Vietcombank cũng chuyển biến mạnh mẽ, năm 2019 tăng trưởng 16,28% so với năm 2018 và năm 2020 tăng 14,3% so với cuối năm 2019.
Doanh thu năm 2018 là 70.632 tỷ đồng, sang năm 2019 tăng lến 83.929 tỷ đồng tương ứng tăng 18,83%, con số này tăng lên 86.625 tỷ đồng vào năm 2020, tương ứng tăng 3,21% so với năm 2019.
Tình hình lợi nhuận của Vietcombank thể hiện qua biểu đồ:
Biểu đồ 2.1. Lợi nhuận Vietcombank (2018-2020)
(Nguồn: Báo cáo tài chính 2018- 2020)
Lợi nhuận trước thuế của ngân hàng có sự biến động trái chiều trong giai đoạn 2018-2020. Năm 2018 lợi nhuận trước thuế đạt 18.269 tỷ đồng, sang năm 2019 đạt 23.122 tỷ đồng (tăng 26,56%). Tuy nhiên, sang năm 2020 lợi nhuận trước thuế lại biến động giảm chỉ đạt 23.045 tỷ đồng, tương ứng giảm nhẹ 0,33% so với năm 2019. Nguyên nhân chính của sự sụt giảm lợi nhuận này là do nhìn chung nền kinh tế trong nước trong giai đoạn khó khăn, ảnh hưởng của đại dịch COVID 19
làm hầu hết các ngành nghề, lĩnh vực SXKD chịu nhiều thiệt hại, ngành ngân hàng phải đồng hành cùng nhà nước gánh một phần khó khăn cho người dân bằng nhiều biện pháp: giảm lãi suất, giãn nợ, hỗ trợ vay vốn…
Mặc dù trong giai đoạn khó khăn chung của toàn ngành nhưng với sự nỗ lực từ tập thể cán bộ công nhân viên, sự chỉ đạo và định hướng phát triển phù hợp từng thời kỳ Vietcombank đã đạt được những kết quả đáng khích lệ và được đánh giá cao. Năm 2020, ngân hàng được đánh giá là ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam, ngân hàng uy tín nhất Việt Nam bốn năm liên tiếp từ 2017 và trở thành ngân hàng dẫn đầu trong top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam. Vietcombank không ngừng nâng cao vị thế, tăng trưởng doanh số và nâng cao hiệu quả hoạt động. Đồng thời, chú trọng kiểm soát chi phí và phòng ngừa rủi ro. Là ngân hàng đi đầu tiên phong trong phát triển các sản phẩm ứng dụng ngân hàng số với việc chú trọng đẩy mạnh các kênh phân phối mới, hiện đại theo hướng an toàn, hiệu quả.
2.2. Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
Vietcombank là một trong số các ngân hàng đi đầu trong hệ thống các ngân hàng thương mại Việt Nam. Với bề dày hơn 50 năm hình thành và phát triển, đặc biệt là trong thời kỳ đổi mới, Vietcombank đã vươn lên top đầu trở thành ngân hàng thương mại quốc doanh hàng đầu của Việt nam trong nhiều lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Hiện nay VCB cung cấp 3 sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử sau: