Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù tác giả đã có sự cẩn trọng, tỉ mỉ từ việc thu thập dữ liệu và phân tích, nhưng do đề tài tương đối rộng cũng như những hạn chế nhất định về nguồn lực thực hiện cũng như năng lực nghiên cứu của bản thân, nên khó tránh khỏi những thiếu sót. Luận văn thực hiện chủ yếu dựa trên phương pháp nghiên cứu định tính, chưa ứng dụng được nghiên cứu định lượng đối với vấn đề chất lượng tín dụng của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
- Chi nhánh Tây Hồ giai đoạn 2018-2020.
Nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện còn thấp, khả năng tổng quát hóa chưa cao. Hơn nữa, số lượng mẫu đa số là khách hàng cá nhân, số lượng mẫu khách hàng doanh nghiệp chiếm tỷ lệ nhỏ hơn, tổng số lượng mẫu còn hạn chế, do đó tính đại diện chưa cao.
Bên cạnh đó, do thời gian hạn hẹp, tác giả chưa có cơ hội mở rộng khảo sát, tìm hiểu và so sánh chất lượng tín dụng của các ngân hàng khác trên địa bàn hoạt động của chi nhánh, do đó chưa đưa ra được điểm yếu, điểm mạnh về khả năng cạnh tranh trong hoạt động tín dụng tại Vietcombank Tây Hồ so với các chi nhánh ngân hàng khác trên địa bàn.
Một số hướng nghiên cứu tiếp theo có thể được thực hiện nhằm tăng độ tin cậy cũng như tăng khả năng đại diện về vấn đề nghiên cứu chất lượng tín dụng tại NHTM như sau:
Thứ nhất, mở rộng đối tượng nghiên cứu là chất lượng tín dụng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam và kết hợp phương pháp nghiên cứu định lượng tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng. Mở rộng phạm vi nghiên cứu, so sánh, đánh giá chất lượng tín dụng của các ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam để đưa ra đánh giá khách quan, tổng thể.
Thứ hai, tăng số lượng mẫu và cải thiện phương pháp lấy mẫu theo xác suất kết hợp với phương pháp lấy mẫu theo tỷ lệ thì kế quả nghiên cứu sẽ sâu sắc hơn, bên cạnh đó, phân bố đồng đều số lượng mẫu giữa các nhóm.
KẾT LUẬN
Chất lượng tín dụng đang là một vấn đề cấp thiết được quan tâm hàng đầu tại các NHTM nói chung và Vietcombank Tây Hồ nói riêng. Việc nghiên cứu, đánh giá và đưa ra các đề xuất giải pháp là nhằm nâng cao chất lượng tín dụng, đảm bảo an toàn, hiệu quả trong hoạt động kinh doanh là một yêu cầu cấp thiết được điều chỉnh phù hợp trong từng giai đoạn khác nhau.
Thông qua việc nghiên cứu chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ, luận văn đã giải quyết một số vấn đề cơ bản sau đây:
Thứ nhất, hệ thống hóa được những vấn đề lý luận cơ bản về tín dụng, chất lượng tín dụng; các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng, sự cần thiết của việc đánh giá, quản lý chất lượng tín dụng.
Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ giai đoạn 2018 - 2020. Kết quả cho thấy: Tốc độ tăng trưởng tín dụng qua các năm quan sát, quy mô và thị phần tín dụng đạt kết quả khá cao, công tác thẩm định tín dụng và chất lượng nhân sự luôn được quan tâm. Tuy nhiên, chất lượng tín dụng của Chi nhánh vẫn còn tồn tại một số mặt hạn chế như tỷ lệ nợ xấu có xu hướng tăng cao, chiến lược khách hàng đôi khi còn chưa rõ ràng, cán bộ tín dụng đôi khi bị quá tải gây ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng.
Để khắc phục những mặt hạn chế, trong thời gian tới Vietcombank Tây Hồ cần xây dựng được chiến lược phát triển tín dụng phù hợp với mục tiêu, định hướng của Vietcombank, đồng thời áp dụng đồng bộ các giải pháp: Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp với từng giai đoạn, nâng cao chất lượng thẩm định, giám sát chặt chẽ trước, trong và sau quá trình cho vay…Việc đưa ra các giải pháp này nhằm tạo ra cơ chế kiểm soát chất lượng tín dụng, tăng cường các cơ chế khuyến khích giúp cho Chi nhánh nâng cao hiệu chất lượng tín dụng, từ đó góp phần khẳng định vai trò và vị thế của chi nhánh trong bản đồ phát triển chung của NHTM Cổ phần Ngoại thương Việt Nam.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Cherry, Kendra, Using Likert Scales in Psychology, tại địa chỉ: https://www. verywellmind.com/what-is-a-likert-scale-2795333, truy cập ngày 05/04/2021 2. Mishkin, Fredic S., Tiền t , ngân hàng và thị tr ờng tài chính, NXB khoa học
và kỹ thuật, Hà Nội 2001.
3. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Quyết ịnh số 493/2005/QĐ-NHNN của
Thống ốc NHNN về vi c ban hành Quy ịnh về phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng ể xử lý RRTD trong hoạt ộng ngân hàng của tổ chức tín dụng,
Hà Nội 2005.
4. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông t số 02/2013/TT-NHNN ngày
21/01/2013 quy ịnh về phân loại tài sản có, mức trích, ph ơng pháp trích lập dự phòng rủi ro và vi c sử dụng dự phòng ể xử lý rủi ro trong hoạt ộng của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng n ớc ngoài, Hà Nội 2013.
5. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông t số 01/2020/TT-NHNN ngày
13/03/2020 quy ịnh về vi c tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng n ớc ngoài cơ cấu lại thời hạn trả nợ, miễn, giảm lãi, phí, giữ nguyên nhóm nợ nhằm h trợ khách hàng chịu ảnh h ởng do dịch Covid - 19, Hà Nội 2020.
6. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, tại địa chỉ: http://vietcombank. com.vn, truy cập ngày 15/03/2021.
7. Nguyễn Thị Thu Hà và Nguyễn Đức Thu (2019), Nâng cao chất l ợng hoạt ộng tín dụng bán lẻ tại VietinBank - Chi nhánh Sông Công, Tạp chí tài chính,
tại địa chỉ: https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/nang-cao-chat-luong-hoat- dong-tin-dung-ban-le-tai-vietinbank-chi-nhanh-song-cong-322251.html, truy cập ngày 08/04/2021
8. Nguyễn Văn Tiến, Giáo trình Quản trị NHTM, NXB Thống kê, Hà Nội 2012. 9. Phạm Ngọc Dũng và Đinh Xuân Hạng, Giáo trình Tài chính tiền t , NXB Tài
10. Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Luật các Tổ chức tín
dụng số 47/2010/QH12, Hà Nội 2010.
11. Tô Thiện Hiền (2020), Nâng cao chất l ợng tín dụng cá nhân tại Agribank -
Chi nhánh Châu Thành, An Giang, Tạp chí Công thương, số 29 + 30, tháng 12
năm 2020
12. Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế, Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 về H thống quản lý
chất l ợng.
13. Trần Thanh Phúc (2017), Phân tích chất l ợng tín dụng tại Ngân hàng Th ơng
mại cổ phần và Đầu t phát triển Vi t Nam, Chi nhánh Quang Trung, Tạp chí
Công thương, Ấn phẩm các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ số 04 + 05 tháng 04 năm 2017
14. Trương Văn Giang và Trần Hữu Dào (2019), Giải pháp nâng cao chất l ợng
tín dụng tại Ngân hàng TMCP Nông nghi p & Phát triển nông thôn - Chi nhánh Cẩm Mỹ, tỉnh Đồng Nai, Tạp chí Công thương, tại địa chỉ:
https://tapchicongthuong. vn/bai-viet/giai-phap-nang-cao-chat-luong-tin-dung- tai-ngan-hang-tmcp-nong-nghiep--phat-trien-nong-thon-chi-nhanh-cam-my- tinh-dong-nai-64222.htm, truy cập ngày 15/04/2021.
15. Vietcombank Tây Hồ, Báo cáo tổng kết hoạt ộng kinh doanh năm 2018, Hà Nội 2018.
16. Vietcombank Tây Hồ, Báo cáo tổng kết hoạt ộng kinh doanh năm 2019, Hà Nội 2019.
17. Vietcombank Tây Hồ, Báo cáo tổng kết hoạt ộng kinh doanh năm 2020, Hà Nội 2020.
18. Vietcombank Tây Hồ, Sổ tay tín dụng, Hà Nội 2020.
19. Võ Thị Quý và Bùi Ngọc Toản, Các yếu tố ảnh h ởng ến rủi ro tín dụng của
h thống ngân hàng th ơng mại Vi t Nam, Tạp chí Khoa học đại học Mở
ix
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI VIETCOMBANK TÂY HỒ
Để triển khai đề tài khoa học: "Đánh giá chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ". Tác giả tiến hành cuộc khảo sát để thu thập một số thông tin cần thiết. Những thông tin của việc khảo sát chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu mà không sử dụng cho mục đích khác, vì vậy rất mong Qúy khách vui lòng cho biết ý kiến của mình bằng cách đánh dấu (x) vào ô mà Qúy khách lựa chọn trong các câu hỏi sau đây:
I. THÔNG TIN CÁ NHÂN:
Xin quý khách vui lòng cho biết những thông tin về cá nhân sau đây:
1. Tên khách hàng
2. Giới tính Nam Nữ
3. Tuổi Dưới 30 tuổi Trên 30 tuổi đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Trên 50 tuổi
II. NỘI DUNG KHẢO SÁT:
Khảo sát mức độ hài lòng đối với chất lƣợng tín dụng tại Vietcombank Tây Hồ
Xin Quý khách đánh dấu “X” vào mỗi phát biểu dưới đây. Số điểm từ 1 đến 5 sẽ phản ánh mức độ đồng ý của Quý khách với một phát biểu.:
Cấp độ ( số điểm) Đo lƣờng mức độ đánh giá
1 Hoàn toàn không đồng ý
2 Không đồng ý
3 Bình thường
4 Đồng ý
STT Mức độ hài lòng Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý thƣờngBình Đồng ý Rất đồng ý Điểm tƣơng ứng 1 2 3 4 5
1 Hồ sơ, thủ tục cấp tín của ngân hàng nhanh chóng, đơn giản, dễ thực hiện
2 Thời gian xử lý hồ sơ, thủ tụcnhanh chóng, kịp thời 3 Chi nhánh có điểm giao dịchthuận lợi
4
Cơ sở trang thiết bị của chi nhánh hiện đại, đầy đủ các tiện ích cần thiết cho khách hàng đến giao dịch
5 Không gian giao dịch của chinhánh được thiết kế phù hợp
6 Các sản phẩm cho vay đa dạng,đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
7 Dịch vụ chi nhánh thực hiệnđúng như cam kết
8
Thời gian xử lý khiếu nại nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng
9 Mức phí, lãi suất áp dụng phùhợp 10 Chất lượng tư vấn, hỗ trợ chínhxác, chuyên nghiệp 11 Thái độ phục vụ của nhân viênchuyên nghiệp, lịch sự, chu đáo
12
Trong thời gian tới, Quý khách sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tại chi nhánh
13 Nhìn chung, Quý khách hài lòng khi đến giao dịch tại Vietcombank Tây Hồ
Ý kiến góp ý khác: Ngoài các ý kiến trên, anh/chị còn có ý kiến nào khác vui lòng ghi rõ bên dưới đây nhằm góp phần đóng góp cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ để Vietcombank Tây Hồ có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Quý khách.
... ... ... Xin chân thành cảm ơn Quý khách!