Hiện nay, CSV đang inh doanh các dịch vụ liên quan đến hàng hoá hàng không tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài, nhằm phục vụ hàng hoá nhập khẩu từ các quốc gia khác vào Việt Nam và xuất khẩu từ Việt Nam ra thị trường quốc tế. Những dịch vụ chính mà công ty đảm nhiệm bao gồm:
- Dịch vụ phục vụ hàng hóa: xuất nhập hàng hóa quốc tế và nội địa
- Dịch vụ xử lý tài liệu: Các điện văn, tài liệu xuất nhập quốc tế và nội địa - Phục vụ chuyến bay charter
- Phục vụ các chuyến bay thường xuyên của các hãng hàng không - Dịch vụ thuê khai báo hải quan
- Dịch vụ cho thuê mặt bằng văn phòng làm việc
- Dịch vụ cho thuê các trang thiết bị vận chuyển, nghiệp vụ hàng hóa hàng không. - Các dịch vụ phụ trợ liên quan khác.
Các dịch vụ kinh doanh hiện tại xoay quanh các công ty logistics có nhu cầu vận chuyển hàng hóa qua đường hàng không, kết hợp cùng các hãng hàng không, cung cấp các dịch vụ để phục vụ công việc vận chuyển và hỗ trợ về hàng hóa trên mỗi chuyến bay. Công ty ngày càng thực hiện dịch vụ một cách thành thạo và chuyên nghiệp, mục tiêu có thể mở rộng thêm những dịch vụ mạnh khác nhằm phục vụ sự hài lòng của khách hàng trong những năm tới. Một số kết quả tổng hợp về tình hình kinh doanh của công ty ACSV:
Tổng sản lượng khai thác hàng hóa: - Năm 2018 đạt: 154.785 tấn
- Năm 2019 đạt: 241.576 tấn - Năm 2020 đạt: 253360 tấn
Năm 2019 thu lại với kết quả khai thác với tổng sản lượng vượt bậc so với năm 2018, là năm sản xuất tốt nhất của công ty trong 3 năm gần đây. Với đại dịch Covid diễn ra trên khắp thế giới khiến tình hình phát triển của công ty có chững lại, hông đạt được mục tiêu đã đề ra. Năm 2020 sản lượng vẫn đạt ngưỡng cao tuy đại dịch diễn ra do Việt Nam trở thành quốc gia tiềm năng về an toàn sản xuất vào giao thương. Số lượng hàng hóa xuất khẩu gia tăng nhanh chóng, lượng nguyên vật liệu nhập về để sản xuất cũng đổ dồn về Việt Nam, phần lớn tại các sân bay quốc tế như sân bay Nội Bài.
Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty ACSV
Năm 2020, để có được hiệu quả tốt nhất trong đại dịch, tránh được các hao tổn, giảm thiểu chi phí cộng dồn, công ty ACSV tập trung vào các dịch vụ khai thác inh doanh như Dịch vụ hàng hóa xuất; Dịch vụ hàng hóa nhập; Dịch vụ cho thuê mặt bằng. Đây là các dịch vụ có nguồn nhân lực vững mạnh, tri thức và trình độ chuyên môn cao, việc tập trung khai thác vào nguồn lực này là hoàn toàn hợp lý và là lựa chọn đúng đắn trong năm 2020. Bên cạnh đó công ty vẫn duy trì các dịch vụ phụ trợ hác như Dịch vụ vận chuyển, Dịch vụ cho thuê thiết bị… Mặc dù doanh thu mang lại nhỏ nhưng vẫn mang lại lợi nhuận cho công ty.
Tới đầu năm 2021, công ty CSV là một trong các doanh nghiệp tiêu biểu giữ vững được các hoạt động inh doanhh, đạt lợi nhuận cao so với các doanh nghiệp khác trong khu vực sân bay Nội Bài như HGS (Công ty cổ phần phục vụ mặt đất Hà Nội); VIAGS (Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam); NCS (Công ty cổ phần Suất ăn Hàng hông Nội Bài)… Điều này khẳng định thế mạnh trong ngành phục vụ hàng không nói chung và ngành phục vụ hàng hóa nói riêng của công ty ACSV, với những kế hoạch, hoạt động kinh doanh đúng đắn. nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu phục vụ trong các thời điểm cần thiết của khách hàng, vượt qua được các hó hăn chung từ đại dịch COVID-19.
2.2 Thự tr ng ph t triển nhân lự t i Công t ACSV
2.2.1 Số lượng và cơ cấu nhân lực công ty
a. Số lượng và tốc độ gia tăng
Từ số liệu thu thập được từ phòng Nhân sự, số lượng lao động của công ty trong các năm gần đây có xu hướng tăng, chứng tỏ nhu cầu về công việc tăng, chủ yếu tại các vị trí làm việc trực tiếp, hai thác hàng hóa. Điều này cho thấy việc tuyển dụng, đào tạo của công ty luôn diễn ra thường xuyên để đáp ứng với tốc độ phát triển của công ty.
B ng 2.1: Tổng h p số l ng l o ộng c a công ty SL % SL % I L o ộng trự ti p 263 285 312 22 8.37 27 9.47 II L o ộng gi n ti p 41 44 48 3 7.32 4 9.09 Tổng 304 329 360 25 8.22 31 9.42 TT Năm CL 2019/2018 CL 2020/2019 2018 Năm 2019 Năm 2020 Nội dung
Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty ACSV
Nhìn vào bảng số lượng lao động của Công ty trong giai đoạn 2018 đến 2020 có thể thấy, tốc độ gia tăng số lượng qua các năm gần đây há đều, mỗi năm tăng khoảng 20-30 lao động, bổ sung vào các vị trí khai thác hàng hóa. Năm 2019, số lao động trực tiếp của công ty tăng 22 nhân sự, tương đương 8,37% so với năm 2018, và năm 2020 tăng 27 lao động, tương ứng 9.47% so với năm 2019. Về số lượng lao động gián tiếp, năm 2019, Công ty tăng 3 nhân sự tương đương 7.32% so với năm 2018, năm 2020 tăng 4 nhân sự, tương đương 9.09% so với năm 2019. Với nhu cầu tăng đều qua các năm như vậy khiến các công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Không những cần tuyển đủ, tuyển kịp thời gian
cao điểm mà còn phải tuyển được những lao động có đầu vào chất lượng, phù hợp cho quá trình đào tạo và làm việc sau đó. Ngoài ra việc tăng nhanh về số lượng nhân lực khiến công ty cũng cần bỏ ra nhiều hơn các hoản chi phí, đầu tư cho các công tác phát triển nhân lực hàng năm.
b. Cơ cấu nhân lực tại công ty
Căn cứ theo tính chất công việc mà người lao động đảm nhiệm, nhân lực công ty CSV được chia làm 2 nhóm: Lao động trực tiếp và lao động gián tiếp. Trong đó, lao động trực tiếp là những người trực tiếp tham gia vào quá trình KTKD bao gồm: Đội hàng hóa xuất, Đội hàng hóa nhập, Đội khai thác chất xếp, Đội sân đỗ, Đội hàng hóa nội địa, Đội kỹ thuật. Lao động gián tiếp là những cán bộ nhân viên tham gia hoạt động quản lý, vận hành inh doanh như phòng kinh doanh, phòng nhân sự, phòng tài chính - kế toán… Cơ cấu theo tính chất công việc tại Công ty giai đoạn 2018-2020 như sau:
B ng 2 2: C u nhân lực t i Công ty ACSV
SL % SL %
I L o ộng trự ti p 263 285 312 22 8.37 27 9.47
1 Đội hàng hóa Xuất 35 40 46 5 14.29 6 15.00
2 Đội hàng hóa nhập 30 34 38 4 13.33 4 11.76
3 Đội khai thác chất xếp 142 152 165 10 7.04 13 8.55
4 Đội hàng hóa nội địa 32 34 37 2 6.25 3 8.82
5 Đội sân đỗ 12 12 13 0 0.00 1 8.33 6 Đội kỹ thuật 9 10 10 1 11.11 0 0.00 7 Phòng điều hành khai thác 3 3 3 0 0.00 0 0.00 II L o ộng gi n ti p 41 44 48 3 7.32 4 9.09 1 Ban giám đốc 3 3 3 0 0.00 0 0.00 2 Phòng kinh doanh 5 6 7 1 20.00 1 16.67 3 Phòng tài chính - kế toán 6 8 9 2 33.33 1 12.50 4 Phòng kế hoạch - tổng hợp 10 10 11 0 0.00 1 10.00 5 Phòng an toàn chất lượng 7 7 8 0 0.00 1 14.29 6 Phòng nhân sự 8 8 8 0 0.00 0 0.00 7 Phòng pháp chế, thư kí 2 2 2 0 0.00 0 0.00 Tổng 304 329 360 25 8.22 31 9.42 TT
B ng 2 4: C u nhân lự t i Công t ACSV
CL 2019/2018 CL 2020/2019 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Nội dung
Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty ACSV
Các vị trí được phân bổ số lượng lao động tùy thuộc vào tính chất của từng công việc. Vì đây là chuỗi các công việc phục vụ yêu cầu trình độ chuyên môn cao, độ chính xác và yêu cầu chất lượng lớn nên nguồn lao động được cơ cấu rõ ràng và
tách biệt, đảm bảo lao động ở từng vị trí thực hiện được hiệu quả các nhiệm vụ, tránh các trường hợp một lao động phải làm nhiều công việc, nhiều vị trí khác nhau dẫn tới sai lỗi và chất lượng công việc giảm.
Trong khối lao động trực tiếp, Phòng điều hành khai thác sẽ kiểm soát, đưa ra các kế hoạch, nhiệm vụ, rồi phân công tới các cán bộ của các đội, các cán bộ này sẽ trực tiếp triển khai, quản trị thành các đầu việc nhỏ tới từng nhóm lao động nhỏ hoặc tới từng cá nhân. Năm 2019, số nhân lực của khối lao động trực tiếp tăng 22 nhân sự, tương đương 8.37% so với năm 2018, và năm 2020, hối này tiếp tục tăng thêm 27 nhân sự, tương đương với 9.47% so với năm 2019.
Trong khối lao động gián tiếp, cơ cấu không có gì khác biệt với các công ty khác. Tuy vậy các phòng ban có nhiệm vụ giúp sức và chịu sự quản lý trực tiếp của các lãnh đạo khác nhau. Với khối lao động gián tiếp, lượng nhân sự làm việc cũng tăng dần, năm 2019 tăng tổng 25 nhân sự, tương đương 8.22% so với năm 2018, năm 2020, bộ phận tăng thêm 31 nhân sự, tương ứng với 9.42% so với năm 2019.
Năm 2019, số lượng nhân lực tại Công ty là 329 lao động, tăng 25 lao động, tương ứng tăng 8.22% so với năm 2018. Trong đó, số lượng lao động Đội khai thác chất xếp chiếm tỷ trọng cao nhất với 152 lao động. Lao động gián tiếp trong năm của Công ty là 44 lao động, Hiện tại, cơ cấu nhân lực tại Công ty ACSV vẫn đang có xu hướng mở rộng và gia tăng, tuy vậy số lượng nhân lực tại các bộ phận vẫn luôn được bố trí phù hợp, có thể đáp ứng được nhu cầu và khối lượng công việc hàng ngày và phát sinh tại các bộ phận.
Cơ cấu theo giới tính: Ngày từ đầu trong quá trình tuyển dụng, các vị trí yêu cầu áp lực cao, cần thể lực và trí lực tốt sẽ cần các lao động là nam giới. Các lao động là nữ giới thường sẽ được tuyển dụng trong vai trò hỗ trợ, chủ yếu tại khối gián tiếp và các công việc tương đối nhẹ nhàng tại khối trực tiếp. Tuy vậy với phương châm mới của ban lãnh đạo công ty, nữ giới hoàn toàn có thể đảm nhiệm được các công việc như nam giới, các năm gần đây số lượng về giới tính tại các vị trí làm việc cũng có những thay đổi nhất định.
Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty ACSV
Ở khối trực tiếp, các lao động nữ thường được tuyển dụng cho các vị trí thu ngân, thống kế, tài liệu. Bởi đây là các vị trí cần sự khéo léo với khách hàng, cẩn thận, tỉ mỉ trong tính toán và lưu trữ hồ sơ. Theo số liệu, các lao động nữ ngày càng được gia tăng, chủ yếu tại các đội hàng hóa. Năm 2018, tỷ trọng nữ đối với nam của khối lao động trực tiếp chiếm 4%, năm 2019 tăng lên 6% và năm 2020 tăng đến 9%. Các sự thay đổi ở các bộ phận còn lại hông đáng ể. Với khối lao động gián tiếp, tỷ trọng lao động nữ đối với nam năm 2018 là 64%, năm 2019 tăng lên 69% và năm 2020 là 71%.
Việc tuyển dụng và phân bổ nhân lực đồng đều và hợp lý về mặt giới tính cũng giúp cho công ty có nhiều lựa chọn tốt hơn về chất lượng lao động trong tuyển dụng, tạo ra môi trường làm việc công bằng cho người lao động.
Hầu hết đội ngũ cán bộ cấp quản lý, lao động gián tiếp tại Công ty đều có trình độ cao, có bằng đại học và trên đại học nhưng kỹ năng làm việc cũng như ỹ năng mềm như tiếng anh, công nghệ thông tin còn yếu kém, thiếu tác phong
chuyên nghiệp trong thực hiện công việc. Đối với lao động trực tiếp tham gia khai thác, phần lớn nhân lực đều đáp ứng được yêu cầu về trình độ bằng cấp. Tuy nhiên, nhân lực này lại hạn chế về kỹ năng thực hiện và ở kiến thức chuyên sâu về logistic cũng như về thiết bị công nghệ mới. Phần lớn số nhân lực ở vị trí công nhân trực tiếp khai thác tại Công ty sau nhiều năm làm việc vẫn ở trình độ hiểu biết ở bậc sơ cấp. Từ đây phần nào ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả thực hiện công việc của Công ty.
2.2.2 Chất lượng nhân lực của công ty
2.2.2.1 Về thể lực
Căn cứ vào kết quả khám sức khỏe định kỳ hàng năm của Công ty ACSV, tác giả tổng hợp được tình hình sức khỏe đội ngũ nhân lực tại Công ty giai đoạn 2018- 2020 như sau: B ng 2.4: K t qu khám chữa bệnh ịnh kỳ các n m c a Công ty Chỉ tiêu N m 2018 N m 2019 N m 2020 Lịch khám Ngày Ngày 20-24/3 16-20/3 24-28/3 Kết quả khám C lo i Số l ng Tỷ lệ Số l ng Tỷ lệ Số l ng Tỷ lệ Loại 1 259 85,2% 284 86,32% 318 88,33% Loại 2 35 11,5% 41 12,46% 40 11,11% Loại 3 10 3,3% 4 1,22% 2 0,56% Loại 4 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Cộng 304 100,0% 329 100,0% 360 100,0%
Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty ACSV
Kết quả khám chữa bệnh được chia theo các nhóm sức khỏe dựa theo số 1266/QĐ-BYT về ban hành Tiêu chuẩn phân loại sức khỏe lao động. Trong đó:
- Loại 1: Khỏe mạnh, không có bệnh, hoặc có mắc một số bệnh thông thường nhưng hông ảnh hưởng đến lao động, sinh hoạt và sức khỏe cá nhân.
- Loại 2: Đủ sức khỏe công tác, mắc một hay một số bệnh mãn tính cần phải theo dõi, điều trị nhưng hông hoặc ít ảnh hưởng đến lao động, sinh hoạt và sức khỏe cá nhân.
- Loại 3: Đủ sức khỏe công tác, mắc một số bệnh mạn tính cần phải theo dõi, điều trị thường xuyên nhưng đang trong thời kỳ ổn định, ít ảnh hưởng đến lao động, sinh hoạt, sức khỏe cá nhân.
- Loại 4: Không đủ sức khỏe công tác tại thời điểm khám sức khỏe, mắc một số bệnh mạn tính nặng, bệnh đã có các biến chứng, phải nghỉ việc để điều trị bệnh.
Theo lịch khám sức khỏe từ phòng tổng hợp, một năm Công ty ACSV tổ chức khám sức khỏe tổng thể 1 lần đối với người lao động Công ty.Thường tổ chức vào tháng 3 hàng năm, hi chuẩn bị bước vào các chu kì phục vụ hàng hóa lớn của năm. Sau mỗi đợt khám sức khỏe, các Bác sỹ sẽ phân loại sức khoẻ cho từng cán bộ nhân viên Công ty và gửi về Công ty. Thông qua kết quả này, Công ty sẽ tổ chức cho những nhân viên có sức khoẻ yếu, hông đáp ứng được yêu cầu công việc (Loại 3 và loại 4) đi điều dưỡng phục hồi chức năng lao động (thời gian trung bình từ 10-15 ngày). Hiện tại, số lượng lao động sức khỏe loại 3 tại Công ty ACSV chiếm tỷ lệ thấp chỉ khoảng 0,56% tổng số lao động toàn công ty, hông có lao động nào thuộc loại 4. Phần lớn lao động tại Công ty đều có sức khỏe tốt, đáp ứng được yêu cầu và cường độ công việc.
Với đặc thù sản xuất, phục vụ hàng hóa chủ yếu từ các khu vực phía Bắc, Trung của cả nước, được vận chuyển tới nhà ga hàng hóa tại Nội Bài và tiếp tục di chuyển bằng đường hàng không nên có rất nhiều ảnh hưởng độc hại trong quá trình phục vụ như: bụi mịn từ hàng hóa, tiếng ồn từ các máy móc, động cơ tàu bay, thời gian làm việc không có chu kì ổn định.... cùng các quy định ngặt nghèo, ĩ lưỡng khiến nguồn nhân lực tại công ty ACSV luôn hoạt động ở tần suất cao nhất. Do vậy công đoàn cũng như các bộ phận có liên quan trong công ty luôn cố gắng thấu hiểu,