Sự hài lòng trong công việc là khi một người có thể đảm bảo được những nhu cầu của mình bằng những phúc lợi được nhận từ công việc (Locke, 1976). Vì thế, những nhu cầu thiết yếu sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc đầu tiên. Theo tháp nhu cầu Maslow (1943), cấp độ đầu tiên được gọi là những nhu cầu thiết yếu của con người bao gồm ăn, ngủ, nghỉ ngơi, trú ngụ, bài tiết, v.v.. Trong mối quan hệ với công việc, những nhu cầu này được đáp ứng bởi những phúc lợi về vật chất, cụ thể là lương, thưởng. Kế đến là nhu cầu về cảm giác an toàn bao gồm cảm giác an toàn về thân thể, gia đình, sức khỏe, tài sản, v.v.. Đặt trong mối quan hệ với công việc, sự hài lòng trong công việc trong trường hợp nghiên cứu được thể hiện qua giờ giấc làm việc. Các nhu cầu cao hơn là nhu cầu về tinh thần, đặt trong mối quan hệ làm việc là sự hỗ trợ và tạo điều kiện từ lãnh đạo cũng như các mối quan hệ đồng nghiệp xung quanh.
Mối quan hệ lãnh đạo và cấp dưới ở đây được đặt trong mối quan hệ về lao động, vì thế tôi nghĩ các yếu tố về lương, thưởng và phúc lợi là một trong những yếu tố quan trọng cơ bản. Mức độ hài lòng trong công việc phụ thuộc vào sự tương quan giữa thu nhập và
41
công sức (Clark & Oswald, 1996). Mức trung bình là mức vẫn khiến cho nhân viên quan ngại về mức lương thưởng so với công sức của mình, vẫn chưa đáp ứng được mong đợi của họ. Từ đó, tôi suy đoán rằng việc họ làm việc tại công ty với mức lương hiện tại chưa đủ để đảm cảo các hai nhu cầu cơ bản của họ.
Hai nhu cầu này là hai nhu cầu đầu tiên cần phải được đảm bảo để dẫn đến mức độ hài lòng cao trong công việc. Tuy nhiên, hiện tại thì kết quả về mức độ hài lòng của nhân viên ở yếu tố này có thể đánh giá là có phần thấp hơn các yếu tố đảm bảo nhu cầu tinh thần. Đây có thể là thiếu sót của những nhà lãnh đạo trong quá trình thực hiện theo lý thuyết của thuật lãnh đạo đích thực nhưng bỏ quên các yếu tố nhu cầu trong sự hài lòng trong công việc của nhân viên. Hoặc, những nhà lãnh đạo luôn đặt yếu tố tinh thần của nhân viên lên trước hết, biểu hiện qua sự quan tâm, giúp đỡ, sự vực dậy tinh thần, sợ thích, sự phát triển trình độ, v.v.. trong công việc, nên họ đã bỏ quên các nhu cầu thiết yếu và nhu cầu an toàn của nhân viên.