Chất lượng cán bộ quan hệ khách hàng, cán bộ thẩm định là yếu tố quan trọng nhất quyết định chất lượng trong hoạt động cho vay DAĐT. Vì các cán bộ này là những người trực tiếp tiếp xúc với chủ đầu tư, trực tiếp thẩm định dự án và tham mưu cho Ban giám đốc chi nhánh trong việc đưa ra quyết định tài trợ dự án. Tính khách quan, chính xác trong báo cáo thẩm định phụ thuộc vào trình độ, năng lực, kinh nghiệm và đạo đức của mỗi cán bộ. Do đó, để nâng cao chất lượng cho vay DAĐT về lâu dài, việc củng cố và nâng cao chất lượng hai bộ phận này là tất yếu.
- Đối với cán bộ quan hệ khách hàng: Cán bộ quan hệ khách hàng (tiếp xúc trực tiếp với khách hàng) đóng vai trò quyết định đến việc phát triển khách hàng vay tài trợ DAĐT tại chi nhánh, thông qua nhiệm vụ tiếp thị và phục vụ khách hàng. Hiện
tại, số lượng cán bộ quan hệ khách hàng của Vietinbank - Chi nhánh TP Hà Nội là tương đối lớn, chủ yếu là các cán bộ trẻ vì vậy khá năng động và tinh thần làm việc cao, tuy nhiên còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm và trình độ vì vậy nhiệm vụ trong thời gian tới của Vietinbank - Chi nhánh TP Hà Nội là cần phải liên tục bổ sung, nâng cao kiến thức chuyên ngành trên nhiều lĩnh vực cho cán bộ quan hệ khách hàng, để có thể hỗ trợ khách hàng chất lượng nhất, mang lại những khoản vay có chất lượng, đạt chất lượng cao. Đồng thời, chi nhánh cần nâng cao kỹ năng, kinh nghiệm xử lỷ các tình huống phát sinh trong quá trình cho vay DAĐT của cán bộ quan hệ khách hàng.
- Đối với cán bộ thẩm định: Khâu thẩm định là khâu đặc biệt quan trọng trong quy trình cho vay DAĐT, nó quyết định đến chất lượng và chất lượng các khoản cho vay. Cán bộ thẩm định đòi hỏi phải vừa có trình độ, kinh nghiệm vừa phải có tinh thần làm việc và trách nhiệm cao. Việc đào tạo được đội ngũ thẩm định đáp ứng đầy đủ được các tiêu chuẩn như vậy là hết sức khó khăn và không thể thực nhanh chóng một sớm một chiều. …
Nâng cao chất lượng cán bộ quan hệ khách hàng, cán bộ thẩm định có thể thực hiện qua các biện pháp sau:
- Một là, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đầu vào: Tăng các tiêu chí và yêu cầu tuyển dụng đầu vào, ưu tiên các đối tượng có kinh nghiệm, từng làm việc tại các tổ chức tín dụng lớn, có uy tín. Đưa ra các mức ưu đãi cụ thể để thu hút nhân lực có trình độ cao đến với chi nhánh.
- Hai là, có kế hoạch cụ thể hướng dẫn cán bộ mới: Đối với các cán bộ quan hệ khách hàng, cán bộ thẩm định mới tuyển dụng thì cần phải có một khoảng thời gian (ít nhất 03 tháng) đề các cán bộ mới có thể học và nắm bắt tất cả các nghiệp vụ của chi nhánh, đồng thời luân chuyển cán bộ quan hệ khách hàng, cán bộ thẩm định thực tập tại các phòng nghiệp vụ để nắm bắt kiến thức tổng quát trước khi làm nghiệp vụ thẩm định, giải ngân, thu nợ, quản lý, giám sát khoản vay… Sau khi hết thời gian tập sự, cần phân công các cán bộ cũ có nhiều kinh nghiệm tiếp tục giúp đỡ, xem xét lại
hồ sơ của các cán bộ mới trước khi trình lãnh đạo phòng phê duyệt, qua đó giúp các cán bộ mới nhận ra sai sót trong quá trình tác nghiệp.
Ba là, tăng cường công tác đào tạo: Công tác đào tạo là công cụ rất quan trọng trong việc nâng cao trình độ của các cán bộ trong chi nhánh. Hiện công tác đào tại tại Vietinbank - Chi nhánh TP Hà Nội hầu như hoàn toàn phụ thuộc vào kế hoạch đào tạo chung của NHCT Việt Nam do vậy việc đào tạo không được thường xuyên và chưa "đủ" so với yêu cầu hoạt động của một chi nhánh lớn như Vietinbank - Chi nhánh TP Hà Nội, đặc biệt chưa đáp ứng được yêu cầu nâng cao nghiệp vụ trong hoạt động cho vay DAĐT – hoạt động cho vay phức tạp, đòi hỏi trình độ chuyên môn cao. Vì thế, bên cạnh những chương trình đào tạo tập trung do NHCT Việt Nam tổ chức, Vietinbank - Chi nhánh TP Hà Nội cần chủ động tự tổ chức các chương trình đào tạo nghiệp vụ cho vay DAĐT (bồi dưỡng nghiệp vụ về phân tích tài chính, thẩm định DAĐT, truyền đạt kinh nghiệm thực tế, triển khai và hệ thống lại các văn bản hướng dẫn, chỉ đạo liên quan đến nghiệp vụ cho vay DAĐT do NHNN và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ban hành) riêng của chi nhánh, có như vậy công tác đào tạo mới đạt được chất lượng cao nhất, góp phần trực tiếp nâng cao chất lượng nhân lực cho chi nhánh.