Quá trình phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho kết quả như sau (xem thêm bảng 4.3):
(1) Kết quả chạy phân tích độ tin cậy của thang đo MT cho thấy độ tin cậy đạt 0.766 > 0.6 đạt yêu cầu và tất cả các biến thành phần đều có tương quan với biến tổng > 0.3 nên thang đo MT có các biến M1, MT2, MT3 đạt yêu cầu để đưa vào phân tích tiếp theo.
(2) Kết quả chạy phân tích độ tin cậy của thang đo NV cho thấy độ tin cậy đạt 0.812 > 0.6 đạt yêu cầu và tất cả các biến thành phần đều có tương quan với biến tổng > 0.3 nên thang đo NV có các biến NV1, NV2, NV3 đạt yêu cầu để đưa vào phân tích tiếp theo.
(3) Kết quả chạy phân tích độ tin cậy của thang đo KH cho thấy độ tin cậy đạt 0.832 > 0.6 đạt yêu cầu và tất cả các biến thành phần đều có tương quan với biến tổng > 0.3 nên thang đo KH có các biến KH1,KH2, KH3, KH4 đạt yêu cầu để đưa vào phân tích tiếp theo.
(4) Kết quả chạy phân tích độ tin cậy của thang đo NC cho thấy độ tin cậy đạt 0.728 > 0.6 đạt yêu cầu và tất cả các biến thành phần đều có tương quan với biến tổng > 0,3 nên thang đo NC có các biến NC1, CN2, NC3 đạt yêu cầu để đưa vào phân tích tiếp theo.
(5) Kết quả chạy phân tích độ tin cậy của thang đo CD cho thấy độ tin cậy đạt 0.816 > 0.6 đạt yêu cầu và tất cả các biến thành phần đều có tương quan với biến tổng > 0.3 nên thang đo CD có các biến CD1, CD2 đạt yêu cầu để đưa vào phân tích tiếp theo.
(6) Kết quả chạy phân tích độ tin cậy của thang đo TN cho thấy độ tin cậy đạt 0.856 > 0.6 đạt yêu cầu và tất cả các biến thành phần đều có tương quan với
biến tổng > 0.3 nên thang đo TN có các biến TN1, TN2, TN3, TN4, TN5 đạt yêu cầu để đưa vào phân tích tiếp theo.
(7) Kết quả chạy phân tích độ tin cậy lần 1 của thang đo TK cho thấy độ tin cậy đạt 0.759 > 0.6 đạt yêu cầu nhưng biến thành phần TK1 có tương quan với biến tổng = 0.279 < 0.3 nên ta loại biến TK1 và chạy lại lần 2 (chi tiết xem phụ lục 4.1).
Kết quả chạy phân tích độ tin cậy lần 2 của thang đo TK cho thấy độ tin cậy đạt 0.841 > 0.6 đạt yêu cầu và tất cả các biến thành phần đều có tương quan với biến tổng > 0.3 nên thang đo TK có các biến TK2, TK3, TK4 đạt yêu cầu để đưa vào phân tích tiếp theo.
Bảng 4 3: Kết quả phân tích thang đo được đưa vào phân tích tiếp theo
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan với biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến Yếu tố Môi trường
Độ tin cậy của thang đo: ALPHA = 0.766
MT1 6.29 4.894 0.637 0.642
MT2 6.21 5.388 0.565 0.723
MT3 6.31 5.509 0.597 0.689
Yếu tố Nhân viên
Độ tin cậy của thang đo: ALPHA = 0.812
NV1 6.51 4.737 0.646 0.759
NV2 6.86 4.913 0.624 0.780
NV3 6.70 4.553 0.718 0.684
Yếu tố Khách hàng
Độ tin cậy của thang đo: ALPHA = 0.832
KH1 11.22 8.517 0.673 0.786
KH2 11.09 7.663 0.693 0.773
KH3 11.34 8.016 0.613 0.811
KH4 11.23 7.636 0.675 0.782
Yếu tố Nhà cung cấp
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan với biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến NC1 7.66 3.950 0.532 0.663 NC2 7.61 3.687 0.593 0.587 NC3 7.43 4.246 0.528 0.668 Yếu tố Cộng đồng
Độ tin cậy của thang đo: ALPHA = 0.816
CD1 3.65 1.438 0.690 ,
CD2 3.46 1.631 0.690 ,
Yếu tố Thu hút và giữ chân nhân viên Độ tin cậy của thang đo: ALPHA = 0.856
TN1 14.51 16.318 0.593 0.846
TN2 14.53 15.003 0.762 0.802
TN3 14.61 15.211 0.727 0.811
TN4 14.74 15.725 0.637 0.835
TN5 14.71 15.730 0.638 0.835
Yếu tố Thu hút và giữ chân khách hàng Độ tin cậy của thang đo: ALPHA = 0.841
TK2 6.87 4.950 0.720 0.764
TK3 6.97 4.927 0.739 0.745
TK4 6.86 5.300 0.657 0.824
Yếu tố Danh tiếng
Độ tin cậy của thang đo: ALPHA = 0.719
DT1 3.54 1.240 0.561 .
DT2 3.55 1.278 0.561 .
Yếu tố Tiếp cận vốn
Độ tin cậy của thang đo: ALPHA = 0.836
TC1 3.52 1.546 0.719 .
TC2 3.36 1.385 0.719 .
Yếu tố Khả năng sinh lời
Độ tin cậy của thang đo: ALPHA = 0.853
FP1 10.65 8.562 0.732 0.798
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan với biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến FP3 10.68 8.724 0.667 0.825 FP4 10.61 8.849 0.682 0.819
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả điều tra) (8) Kết quả chạy phân tích độ tin cậy lần 1 của thang đo DT cho thấy độ tin cậy đạt 0.553 < 0.6 đồng thời biến thành phần DT3 có tương quan với biến tổng = 0.213 < 0.3 nên ta loại biến DT3 và chạy lại lần 2 (chi tiết xem phụ lục 4.1).
Kết quả chạy phân tích độ tin cậy lần 2 của thang đo DT cho thấy độ tin cậy đạt 0.576 < 0.6 đồng thời biến thành phần DT4 có tương quan với biến tổng = 0.223 < 0.3 nên ta loại biến DT4 và chạy lại lần 3 (chi tiết xem phụ lục 4.1).
Kết quả chạy phân tích độ tin cậy lần 3 của thang đo DT cho thấy độ tin cậy đạt 0.719 > 0.6 đạt yêu cầu và tất cả các biến thành phần đều có tương quan với biến tổng > 0.3 nên thang đo DT có các biến DT1, DT2 đạt yêu cầu để đưa vào phân tích tiếp theo.
(9) Kết quả chạy phân tích độ tin cậy của thang đo TC cho thấy độ tin cậy đạt 0.836 > 0.6 đạt yêu cầu và tất cả các biến thành phần đều có tương quan với biến tổng > 0.3 nên thang đo TC có các biến TC1, TC2 đạt yêu cầu để đưa vào phân tích tiếp theo.
(10) Kết quả chạy phân tích độ tin cậy của thang đo FP cho thấy độ tin cậy đạt 0.853 > 0.6 đạt yêu cầu và tất cả các biến thành phần đều có tương quan với biến tổng > 0.3 nên thang đo FP có các biến FP1, FP2, FP3, FP4 đạt yêu cầu để đưa vào phân tích tiếp theo.