2.3.1.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh tăng trưởng dư nợ tín dụng khách hàng cá nhân
Giai đoạn 2016 – 2020, tình hình huy động vốn của Eximbank chi nhánh Ba Đình có sự biến động, cụ thể năm 2016-2017 chứng kiến sự sụt giảm nhẹ về vốn huy động tuy nhiên chi nhánh có xu hướng tăng trưởng đáng kể nguồn vốn huy động kể năm 2018. Đây là một trong những thành tựu nổi bật của Eximbank chi nhánh Ba Đình trong điều kiện kinh tế khó khăn ở giai đoạn này. Kết quả này là sự kết hợp của việc triển khai tích cực, sâu rộng và đồng bộ các giải pháp: quản lý chặt chẽ cân đối vốn, đa dạng hóa kết hợp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và
phục vụ khách hàng; cho thấy sự cố gắng không ngừng của chi nhánh nhằm tăng cường nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên sang đến năm 2019 và đặc biệt là năm 2020, nguồn huy động giảm đáng kể do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế và dịch bệnh.
Ngoài giai đoạn từ năm 2016 đến 2017 là sự sụt giảm nhẹ về dư nợ cho vay, sang đến năm 2018, dư nợ cho vay cá nhân và tổng dư nợ của Eximbank chi nhánh Ba Đình tăng trưởng mạnh mẽ nhưng lại sụt giảm mạnh từ năm 2019 đến 2020 của dư nợ cho vay cá nhân và tổng dư nợ toàn chi nhánh. Điều này cho thấy Eximbank Ba Đình cũng luôn không ngừng nỗ lực cải tiến quy trình, phương pháp cho vay đồng thời tiết giảm chi phí để mở rộng đầu tư tín dụng thông qua đơn giản hoá thủ tục; rút gọn thời gian thẩm định dự án, phương án vay vốn cũng như nâng hạn mức cho vay và giảm dần lãi suất cho vay đồng thời cơ cấu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng theo chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước nhưng chi nhánh vẫn phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức.
2.3.1.2. Nhóm chỉ tiêu đánh giá độ an toàn tín dụng khách hàng cá nhân
Tỷ lệ nợ xấu giai đoạn 2016 – 2020 có xu hướng giảm dần (nhỏ hơn 3% - mức an toàn), điều này cho thấy chất lượng khoản tín dụng được cải thiện đáng kể sẽ giúp cho ngân hàng giảm được nguy cơ mất vốn và tăng lợi nhuận.
2.3.1.3. Nhóm chỉ tiêu đánh giá khả năng sinh lời từ tín dụng khách hàng cá nhân
Hiện tại Eximbank chi nhánh Ba Đình đã đa dạng hóa sản phẩm cho vay để đáp ứng nhu cầu cho vay trong dân cư và hộ kinh doanh cá thể. Tuy nhiên, lợi nhuận từ hoạt động này mang lại vẫn chưa cao. Một số loại hình cho vay như cho vay du học vẫn còn chặt chẽ, chưa có nhiều khách hàng nên chính vì vậy, chi nhánh cần phải mở rộng và phát triển thêm nhiều loại hình cho vay giúp mang lại lợi nhuận lớn hơn cho hoạt động tín dụng cá nhân.
Lãi từ họa động tín dụng cá nhân tại Eximbank chi nhánh Ba Đình cũng chứng kiến sự biến động mạnh mẽ qua các năm và chưa tạo được sự phát triển vượt bậc cũng như vẫn còn kém hơn một số chi nhánh khác có quy mô không lớn bằng. Để thay đổi được điều này đòi hỏi một quá trình thay đổi từng bước cả về tư duy lãnh đạo lẫn chính sách hoạt động phù hợp.
2.3.1.4. Nhóm chỉ tiêu đánh giá chi phí của tín dụng khách hàng cá nhân
Chi phí hoạt động của Eximbank chi nhánh Ba Đình được chia thành hai nhóm là chi phí cố định và chi phí trả lãi. Chi phí cố định ở chi nhánh luôn ở tỉ lệ khá thấp so với lãi thu được từ hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân, cho thấy chi nhánh đang làm khá tốt trong quản trị nhân sự và chi phí hoạt động. Ngoài ra chi phí trả lãi của Eximbank chi nhánh Ba Đình giai đoạn 2016 đến 2020 chứng kiến sự gia tăng đáng kể qua các năm do chi nhánh đã và đang đẩy mạnh nghiệp vụ huy động vốn để mở rộng hoạt động tín dụng nói chung và tín dụng khách hàng cá nhân nói riêng. Điều này thể hiện qua con số tăng trưởng cả về chi phí trả lãi và thu nhập từ lãi của chi nhánh trong 5 năm gần đây, giúp nâng cao tính hiệu quả trong nghiệp vụ tín dụng của Eximbank chi nhánh Ba Đình.