6. Nội dung chi tiết
2.2.3. Thực trạng về tâm lực
Ngoài các kỹ năng thực hiện nhiệm vụ, ngƣời công chức cấp xã cần có ý thức, thái độ tích cực trong quá trình làm việc, có nhƣ vậy mới triển khai tốt các chính sách của Đảng và Nhà nƣớc đến với nhân dân. Để đánh giá về thái độ, ý thức của công chức cấp xã trong thực thi công vụ thì ý kiến của công dân địa phƣơng, những ngƣời trực tiếp làm việc với công chức cấp xã là chính xác nhất.
Hiện tại huyện Đà Bắc có phiếu điều tra khảo sát đối với ngƣời dân đến giải quyết các thủ tục hành chính để khảo sát về chất lƣợng phục vụ, chất lƣợng hiệu quả công việc, để từ đó có những điều chỉnh khắc phục và phục vụ tốt hơn. Do đó tác giả cũng xây dựng phiếu khảo sát dựa trên các tiêu chí khảo sát ngƣời dân về chất lƣợng đội ngũ công chức cấp xã, chất lƣợng phục vụ thủ tục hành chính của huyện Đà Bắc, vừa là tiếp thu và kế thừa đƣợc những kết quả khảo sát trên.
độ đánh giá: rất hài lòng, hài lòng, bình thƣờng, không hài lòng, rất không hài lòng và thu đƣợc kết quả sau:
*Đánh giá về tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ công chức cấp xã huyện Đà Bắc
Bảng 2.7. Đánh giá của người dân về tác phong, lề lối làm việc của công chức cấp xã huyện Đà Bắc TT Nội dung Mức độ đánh giá Rất hài lòng Hài lòng Bình thƣờng Không hài lòng Rất không hài lòng 1 Sự nhiệt tình trách nhiệm, tinh thần thái độ trong công việc
14,44 28,89 38,89 12,22 12,22
2
Tác phong, lề lối làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc, chính trực
15,56 24,44 37,78 16,67 15,56
3
Kỹ năng giao tiếp ứng xử linh hoạt, văn minh, đúng mực
10,00 23,33 37,78 20,00 10,00
Tổng 90
ngƣời dân đánh giá ở mức tƣơng đối, với tỷ lệ 14,44% số phiếu rất hài lòng; có 28,89% hài lòng về sự nhiệt tình trách nhiệm, tinh thần thái độ trong công việc; 38,89% mức bình thƣờng. Tuy nhiên còn một bộ phận chiếm 12,22% bị đánh giá mức rất không hài lòng.
Về tác phong, lề lối làm việc của công chức cấp xã huyện Đà Bắc đƣợc công dân đánh giá tƣơng đối thấp. Tỷ lệ ngƣời đánh giá mức rất hài lòng và hài lòng là 15,56% và 24,44%, mức bình thƣờng là 37,78% và không hài lòng là 16,67% và 15,56% rất không hài lòng.
Về kỹ năng giao tiếp ứng xử của công chức, còn 20% ngƣời dân cảm thấy chƣa hài lòng và 10% cảm thấy rất không hài lòng.
Nhìn chung các ý kiến không hài lòng và rất không hài lòng ở những tiêu chí trên vẫn đang ở mức cao, do đó huyện Đà Bắc cần có kế hoạch thay đổi.
công chức huyện Đà Bắc
Bảng 2.8. Đánh giá Khảo sát người dân về tiếp nhận và trả kết quả dịch vụ hành chính công của công chức huyện Đà Bắc
TT Nội dung Mức đánh giá (%) Rất hài lòng Hài lòng Bình thƣờng Không hài lòng Rất không hài lòng I Hƣớng dẫn tiếp nhận
1 Công chức có thái độ giao
tiếp lịch sự 4,44 26,67 26,67 26,67 15,56
2
Công chức chú ý lắng nghe ý kiến của ngƣời dân/đại diện tổ chức
5,56 23,33 30,00 28,89 12,22
3
Công chức trả lời, giải thích đầy đủ các ý kiến của ngƣời dân/đại diện tổ chức
7,78 23,33 34,44 22,22 12,22
4 Công chức hƣớng dẫn kê
khai hồ sơ tận tình, chu đáo 3,33 21,11 31,11 31,11 13,33 5 Công chức hƣớng dẫn kê
khai hồ sơ dễ hiểu 2,22 21,11 31,11 28,89 16,67
II Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công
1 Kết quả nhận đƣợc là đúng quy định 6,67 28,89 26,67 22,22 15,56 2 Kết quả nhận đƣợc có thông tin đầy đủ 5,56 23,33 30,00 26,67 14,44 3 Kết quả nhận đƣợc có thông tin chính xác 7,78 23,33 34,44 24,44 10,00 Tổng 90
dễ hiểu và tiêu chí Công chức có thái độ giao tiếp lịch sự là hai nhóm tiêu chí có sự đánh giá mức độ rất không hài lòng ở mức cao nhất với 16,67% và 15,56%. Hai tiêu chí Kết quả mà Ông/Bà nhận đƣợc có thông tin chính xác và Công chức trả lời, giải thích đầy đủ các ý kiến của ngƣời dân/đại diện tổ chức nhận đƣợc kết quả rất hài lòng nhƣng cũng chỉ ở mức khiêm tốn 7,78%.
Thông qua kết quả khảo sát trên cho thấy một bộ phận ngƣời dân chƣa hài lòng với thái độ và sự hƣớng dẫn, phục vụ của một số công chức cấp xã huyện Đà Bắc.
Bảng 2.9. Kết quả tổng hợp ý kiến đóng góp để nâng cao chất lượng phục vụ của công chức huyện Đà Bắc
TT Nội dung Tỉ lệ Ghi chú
1 Thƣờng xuyên tuyên truyền để ngƣời dân dễ
dàng tiếp cận dịch vụ hành chính công 67,77 2 2 Tăng cƣờng niêm yết công khai, minh bạch thủ
tục hành chính. 50,00 4
3 Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin
trong giải quyết thủ tục hành chính 57,77 5 4 Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính. 83,33 1 5 Giảm phí/lệ phí giải quyết thủ tục hành chính. 45,55 7 6 Cải thiện thái độ giao tiếp của công chức. 46,67 6 7 Cải thiện tinh thần phục vụ của công chức 65,55 3
8 Ý kiến khác 17,78 8
gian giải quyết thủ tục hành chính, 67,77% ngƣời đƣợc hỏi muốn thƣờng xuyên tuyên truyền để ngƣời dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ hành chính công, 65,55% muốn cải thiện thái độ giao tiếp của công chức. Đó là ba yếu tố đƣợc ngƣời dân mong muốn đội ngũ công chức cấp xã cải thiện nhất trong các tiêu chí trên.