Marketing là hoạt động không chỉ nhằm đáp ứng tốt nhất những mong muốn của khách hàng mà cũn là sự đáp ứng có lợi cho ngõn hàng nhằm thu
được kết quả tốt hơn trong hoạt động kinh doanh của ngõn hàng. Để đẩy mạnh hoạt động Marketing trong thời gian tới Chi nhánh Thăng Long cần thực hiện một số giải pháp sau:
Đối với phũng Dịch vụ và Marketing, với nòng cốt là các cán bộ có kiến thức về hoạt động Marketing ngõn hàng, am hiểu các dịch vụ phi tín dụng của ngõn hàng. Các hoạt động chớnh của phòng là nghiên cứu, xõy dựng và tham mưu cho Ban giám đốc các chương trình Marketing về các sản
phẩm dịch vụ phi tín dụng, đồng thời tổ chức triển khai và đánh giá kết quả đạt được của các chương trình đó.
Hoạt động Marketing ngõn hàng bao gồm các nội dung chớnh, đó là: Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu và phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngõn hàng, xác định giá của dịch vụ phi tín dụng, hoạt động xúc tiến khuyếch trương và hoạt động phõn phối dịch vụ phi tín dụng. Như vậy các giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing ngõn hàng cũng chớnh là các giải pháp nhằm thực hiện tốt các nội dung chớnh trên.
Với hoạt động nghiên cứu thị trường, bao gồm cả nghiên cứu nhu
cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng nhu cầu
Chi nhánh Thăng Long cần có quy định cụ thể đối với các điểm giao dịch về việc cung cấp các thông tin về nhu cầu của khách hàng, về khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng của các ngân hàng thương mại trên địa bàn từng điểm giao dịch. Các giao dịch viên tại các điểm giao dịch chớnh là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng vì vậy đõy chớnh là bộ phận có thể có những thông tin chớnh xác và kịp thời nhất về nhu cầu và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng cũng như thái độ của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ phi tín dụng do Chi nhánh Thăng Long cung cấp. Qua đó Chi nhánh Thăng Long có thể xác định được từng nhúm khách hàng cụ thể. Đồng thời để có thể mở rộng thị phần của mình Chi nhánh Thăng Long không
thủ cạnh tranh để đưa ra các chớnh sách phù hợp.
Với hoạt động nghiên cứu và phát triển dịch vụ phi tín dụng của
ngân hàng
Từ các thông tin về thị trường, Chi nhánh Thăng Long cần cải tiến, nâng
cấp dịch vụ phi tín dụng truyền thống phù hợp với nhu cầu thay đổi của thị trường. Đối với các dịch vụ mới, ngân hàng cần tổ chức nghiên cứu thăm dò và thí điểm ở thị trường mới và khi thấy khả thi cần có sự chuẩn bị đầy đủ điều kiện cần thiết về nhân lực, thiết bị và công nghệ để triển khai có hiệu quả. Xác định giá của dịch vụ phi tín dụng
Bên cạnh các tiện ích do các dịch vụ phi tín dụng mang lại, thì giá cũng cũng là một yếu tố quyết định trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Cần chú ý đến yếu tố tõm lý của khách hàng khi đưa ra bảng giá các dịch vụ phi tín dụng được Chi nhánh Thăng Long niêm yết. Rất nhiều khách hàng đều chỉ nhìn vào bảng giá trực tiếp cho dịch vụ cần thực hiện mà không quan tõm đến giá thực chất của dịch vụ đó để quyết định có sử dụng dịch vụ của ngõn hàng hay không. Chắng hạn hiện nay theo bảng giá niêm yết của Chi nhánh Thăng Long phí đối với dịch vụ chuyển tiền mặt đi các tỉnh thành phố khác là 0,1% số tiền chuyển. Trong khi đó một số ngõn hàng khác như NHCT tuy cũng thu một số phí tương đương thậm chí cao hơn nhưng trên bảng giá sản phẩm dịch vụ niêm yết số phí đó được tách ra thành các khoản phí nhỏ như phí chuyển tiền, phí kiểm đếm tiền mặt... Vì vậy phòng Marketing cần có khả
năng tập hợp và xử lý thông tin, nghiên cứu và phõn tích trong quá trình định giá dịch vụ của mình để đưa ra được một giá phù hợp nhất.
Chi nhánh Thăng Long cũng cần nghiên cứu để đưa ra một số chớnh sách về ưu đãi về giá cho đối tượng khách hàng lớn, có giao dịch thường xuyên với ngõn hàng.
Hoạt động xúc tiến, khuếch trương
Trong nền kinh tế thị trường xúc tiến bán hàng quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng chiếm vị trí quan trọng trong mục tiêu Marketing –mix và chiến lược 4P (Product: sản phẩm, Price: Giá cả, Place: phân phối, Promotion: xúc tiến bán hàng) quyết định sự tồn tại và phát triển của vòng đời một sản phẩm. Một ngân hàng đưa ra một sản phẩm với nhiều tiện ích vượt trội giá cả hợp lý nhưng không có cách đưa thông tin về sản phẩm đó đến với khách hàng hiệu quả thì việc tung dịch vụ đó ra thị trường cũng sẽ thất bại và không thể đạt được hiệu quả kinh doanh mong muốn. Ngoài việc lựa chọn các hình thức như quảng cáo trên ti vi, đài phát thanh, báo chí, thì việc xác định nội dung thông tin về sản phẩm quảng cáo giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong việc tạo ấn tượng về sản phẩm đối với khách hàng. Chi nhánh Thăng Long cần xác định những dịch vụ phi tín dụng trọng tâm và các tiện ích vượt trội của các dịch vụ phi tín dụng đó để đưa ra các chương trình quảng cáo cho phù hợp.
Marketing không chỉ là bộ phận bán hàng hay phòng marketing,
marketing là công việc của mọi người trong tổ chức từ nhõn viên đến cấp lónh đạo và là một hoạt động cần có sự phối hợp của mọi phòng ban. Việc tổ chức quảng cáo thông qua đội ngũ cán bộ là loại quảng cáo trực tiếp, mang lại kết quả cao. Chi nhánh Thăng Long cần chú trọng đến việc giáo dục ý thức cho cán bộ nhõn viên, học hỏi nhiều kiến hơn nữa để có thể nắm bắt các dịch vụ phi tín dụng của ngõn hàng, từ đó có thể giải thích và tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ phi tín dụng mà Chi nhánh Thăng Long có thể cung cấp cho khách hàng.
Hoạt động phân phối
Hoạt động phõn phối là tập hợp toàn bộ những phương tiện vật chất đưa dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại đến với khách hàng. Nội dung chớnh của hoạt động phõn phối là địa điểm mở chi nhánh, các phòng giao
dịch, cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ nhõn viên với trình độ nghiệp vụ phù hợp, giờ mở cửa đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng ( như có quy chế cụ thể về việc làm việc theo ca để khách hàng có thể giao dịch với ngõn hàng liên tục từ 7 giờ sáng đến 7 giờ tối).