Đối với các dịch vụ phi tín dụng mà ngõn hàng đã thực hiện như: dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, thanh toán
thẻ Visa Card, Master Card, dịch vụ ngõn quỹ…ngõn hàng cần chú trọng hoàn thiện, cải tiến và nõng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Cụ thể:
Dịch vụ thanh toán trong nước
Cần đảm bảo các kênh thanh toán bằng cách tăng cường hợp tác mở rộng hệ thống thanh toán song phương với một số ngân hàng có mạng lưới hoạt động khá rộng trên cả nước như NHCTVN nhằm rút ngắn thời gian chuyển tiền của khách hàng và tăng cường khả năng kiểm soát.
Hiện tại ngân hàng đang thực hiện phân phối sản phẩm dịch vụ qua 3 kênh phân phối: Kênh phân phối sản phẩm dịch vụ qua chi nhánh, kênh phân phối sản phẩm dịch vụ qua ATM, POS và kênh phân phối sản phẩm dịch vụ qua MobileBanking. Chất lượng cỏc kờnh phân phối còn hạn chế. Đối với kênh phân phối qua chi nhánh chiếm một tỷ trọng lớn nhất, khách hàng đến
giao dịch tại các chi nhánh của NHNo chưa được hài lòng và thỏa mãn về phong cách phục vụ cũng như trình độ, năng lực của cán bộ về chính những
sản phẩm dịch vụ do NHNo cung cấp. Đối với kênh ATM, kênh Mobile do hệ thống chưa ổn định, tình trạng nghẽn mạch, máy ATM chưa nạp tiền kịp hoặc
lỗi hoạt động vẫn còn, gây phiền hà và ấn tượng không tốt đối với khách hàng.Với sản phẩm thẻ, về mặt công nghệ khách hàng sử dụng thẻ ATM đã có thể nộp tiền mặt tại các máy ATM, tuy nhiên NHNo&PTNT Việt Nam vẫn chưa triển khai tiện ớch này, dịch vụ thẻ của NHNo hiện chưa có các dịch vụ, tiện ích gia tăng như thanh toán hóa đơn, thu hộ tiền bán hàng….. Hiện nay NHNo&PTNT Việt Nam đã lắp đặt được 1.200 máy ATM chủ yếu là tại các điểm giao dịch của NHNo&PTNT trên cả nước và một số trung tõm thương mại lớn có điều kiện an ninh tốt vì vậy NHNo&PTNT cần tận dụng tiện ích này để tăng tớnh cạnh tranh của sản phẩm thẻ. So với mặt bằng chung của thị trường Việt Nam, NHNo còn thiếu hẳn kênh phân phối sản phẩm dịch vụ qua
Internet và E-Banking. Đây là những kênh phân phối không thể thiếu trong bối cảnh thương mại điện tử và công nghệ thông tin như hiện nay. Bên cạnh đó cần có những chương trình khuyến khích các doanh nghiệp trả lương cho nhõn viên qua thẻ gắn kết với việc khuyến mãi phát hành thẻ miễn phí.
Hiện nay hàng tháng các hộ gia đình tại Hà Nội thường phải chi trả các
khoản tiền định kỳ như tiền nước, điện, điện thoại, Internet, truyền hình cỏp…rất mất thời gian thậm chí còn gặp phải trường hợp bị phạt do quá hạn trả hoá đơn chỉ vì đi vắng. Vì vậy nhu cầu thanh toán cỏc hoỏ đơn này qua ngân hàng sẽ ngày càng tăng. Chi nhánh Thăng Long cần đứng ra làm đầu mối làm việc với các nhà cung cấp các dịch vụ như điện, nước sạch, điện thoại, truyền hình cáp, Internet, báo chí… để đưa dịch vụ thanh toán tự động
các dịch vụ này khi nhận được hoá đơn của nhà cung cấp cho khách hàng.
Dịch vụ chi trả kiều hối
Trong những năm qua Chi nhánh Thăng Long đã có sự liên kết với một số công ty xuất khẩu lao động, cung ứng lao động quốc tế để thu hút nguồn vốn. Đõy cũng chớnh là một kênh quan trọng để phát triển dịch vụ chi trả kiều hối. NHNo&PTNT Việt Nam cần có chương trình giới thiệu dịch vụ Western Union với người đi lao động nước ngoài, tu nghiệp sinh và có những chớnh
sách ưu đãi đối với người thõn của những lao động, tu nghiệp sinh đó khi nhận kiều hối tại các Chi nhánh của NHNo&PTNT Việt Nam.
Phối hợp chặt chẽ với công ty cổ phần EDEN để đảm bảo thanh toán nhanh chóng chớnh xác cho khách hàng, triển khai dịch vụ Western Union trực tiếp tại các điểm giao dịch.
Dịch vụ thanh toán quốc tế
Với dịch vụ thanh toán thẻ Master Card, Visa Card, cần có kế hoạch triển khai cụ thể và lắp đặt thiết bị đến từng điểm giao dịch.
Bên cạnh các dịch vụ phi tín dụng trên, trong thời gian tới Chi nhánh Thăng Long cần nghiên cứu triển khai một số các dịch vụ phi tín dụng mới nhằm đa dạng hoá các sản phẩm phục vụ khách hàng, như:
Các dịch vụ liên quan đến chứng khoán
Phối hợp với công ty chứng khoán NHNo&PTNT Việt Nam (Agriseco) để triển khai dịch vụ đại lý nhận lệnh chứng khoán tại chi nhánh và một số phòng giao dịch.
Các dịch vụ liên quan đến bảo hiểm ngõn hàng
Liờn kết công ty Bảo hiểm NHNo&PTNT Việt Nam (ABIC) để triển khai dịch vụ bảo hiểm liên kết ngõn hàng như bảo hiểm chủ thẻ tín dụng, bảo hiểm tín dụng cho doanh nghiệp vay vốn, bảo hiểm tín dụng cho hộ nông dân đang có quan hệ tín dụng với Agribank.
Dịch vụ tư vấn tài chính
Xây dựng quy trình và triển khai cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính tại Chi nhánh Thăng Long. Thông qua phân tích nhu cầu của khách hàng Chi nhánh Thăng Long có thể tư vấn giúp khách hàng đầu tư tài chính có hiệu quả nhất.