3. Phân tích t cđ tăng tr ốộ ưởng kt qu ho tđ ng kinh doanh ộ
2.3.1Mc đích và ch tiêu phân tích ỉ
Ho t đ ng kinh doanh trong đi u ki n n n kinh t th trạ ộ ề ệ ề ế ị ường, nâng cao ch t lấ ượng nói chung, nâng cao ch t lấ ượng s n ph m d ch v nói riêng là m t yêu c u h t s c quanả ẩ ị ụ ộ ầ ế ứ tr ng. Chính vì v y, các doanh nghi p, các đ n v ph i thọ ậ ệ ơ ị ả ường xuyên ti n hành phân tích,ế đánh giá tình hình ch t lấ ượng s n ph m d ch v .ả ẩ ị ụ
M c đích ch y u c a phân tích ch t lụ ủ ế ủ ấ ượng s n ph m d ch v là tìm nguyên nhân vàả ẩ ị ụ đ a ra các bi n pháp nh m không ng ng nâng cao ch t lư ệ ằ ừ ấ ượng s n ph m d ch v . Khi phânả ẩ ị ụ tích c n chú ý đ c thù c a ho t đ ng kinh doanh, nh ng đ c thù này nh hầ ặ ủ ạ ộ ữ ặ ả ưởng đ n ch tế ấ lượng c a s n ph m d ch v , đó là tính vô hình c a s n ph m d ch v , quá trình kinhủ ả ẩ ị ụ ủ ả ẩ ị ụ doanh mang tính dây chuy n, g n li n gi a s n xu t và tiêu th s n ph m d ch v , t iề ắ ề ữ ả ấ ụ ả ẩ ị ụ ả tr ng dao đ ng không đ u theo th i gian và không gian.ọ ộ ề ờ
Tiêu chu n ch t lẩ ấ ượng s n ph m d ch v đả ẩ ị ụ ược quy đ nh riêng cho t ng lo i, tuỳị ừ ạ thu c là s n ph m d ch v nào. Ch ng h n nh v i s n ph m d ch v b u chính ch tiêuộ ả ẩ ị ụ ẳ ạ ư ớ ả ẩ ị ụ ư ỉ ch t lấ ượng có th là an toàn, th i gian (t c đ ), tuân theo quy trình khai thác, khi u n i c aể ờ ố ộ ế ạ ủ khách hàng... V i d ch v ớ ị ụ đi n tho i (đi n tho i trên m ng vi n thông c đ nh m t đ t,ệ ạ ệ ạ ạ ễ ố ị ặ ấ m ng vi n thông di đ ng m t đ t; d ch v đi n tho i VoIP); d ch v ạ ễ ộ ặ ấ ị ụ ệ ạ ị ụ truy nh p Internetậ (truy nh p gián ti p qua m ng vi n thông c đ nh m t đ t, k t n i và ADSL) cũng có cácậ ế ạ ễ ố ị ặ ấ ế ố ch tiêu ch t lỉ ấ ượng khác nhau. B n đ c có th tham kh o các ch tiêu ch t lạ ọ ể ả ỉ ấ ượng d ch vị ụ B u chính, Vi n thông trong môn h c Th ng kê doanh nghi p.ư ễ ọ ố ệ