II. Nâng cao năng lực cạnh tranh đối với doanh nghiệp trong nền kinh tế thị
1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
2.3. Chất l-ợng hàng hoá dịch vụ
Nếu tr-ớc kia giá cả sản phẩm là yếu tố khá quan trọng thì ngày nay nó phải nh-ờng chỗ cho chỉ tiêu chất l-ợng sản phẩm. Trên thực tế, cạnh tranh bằng giá cả là một trong những giải pháp mang tính hạ sách, nó làm giảm lợi nhuận thu về. Ng-ợc lại, với một sản phẩm có chất l-ợng v-ợt trội với mức giá ngang bằng hoặc nhiều hơn chút ít thì có khả năng sẽ thu hút khách hàng, tạo thêm năng lực mới cạnh tranh. Chất l-ợng sản phẩm là hệ thống nội tại của sản phẩm đ-ợc xác định bằng các thông số có thể đo đ-ợc hoặc so sánh đ-ợc thoả mãn những tiêu chuẩn kỹ thuậ t hay những yêu cầu quyết định của ng-ời tiêu dùng. Chất l-ợng sản phẩm đ-ợc hình thành từ khâu thiết kế tới tổ chức sản xuất và ngay cả khi tiêu thụ hàng hoá và chịu
tác động của nhiều yếu tố: công nghệ, dây truyền sản xuất, nguyên vật liệu, trình độ tay nghề lao động, trình độ quản lý...
Chất l-ợng sản phẩm là vấn đề sống còn đối với doanh nghiệp, đặc biệt trong nền sản xuất của Việt Nam còn trong tình trạng đang phát triển, phải đ-ơng đầu với quá nhiều đối thủ cạnh tranh n-ớc ngoài có -u thế hơn hẳn trong việc tạo ra hay cung cấp sản phẩm có chất l-ợng cao. Một khi chất l-ợng sản phẩm không đ-ợc đảm bảo đồng nghĩa với doanh nghiệp dần mất đi khách hàng, mất đi thị tr-ờng và nhanh chóng đứng bên bờ phá sản. Hiện nay, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, một quan niệm mới về chất l-ợng sản phẩm đã xuất hiện, chất l-ợng sản phẩm là chất l-ợng đ-ợc chi phối và quyết định bởi khách hàng chứ không phải là các nhà sản xuất hoặc ng-ời cung ứng. Quản lý chất l-ợng sản phẩm là yếu tố chủ quan còn sự đánh giá của khách hàng lại mang tính khách quan. Đây là một quan niệm mới xuất phát từ thực tế làm mức độ cạnh tranh trên thị tr-ờng ngày càng trở nên quyết liệt hơn. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đ-ợc đánh giá qua chất l-ợng sản phẩm thể hiện ở chỗ:
- Nâng cao chất l-ợng sản phẩm sẽ làm tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm, tăng khối l-ợng hàng hoá bán ra, kéo dài chu kỳ sống sản phẩm.
- Sản phẩm có chất l-ợng cao sẽ làm tăng uy tín của doanh nghiệp, kích thích khách hàng tìm đến doanh nghiệp, tạo thị phần lớn cho doanh nghiệp.
- Chất l-ợng sản phẩm cao làm tăng khả năng sinh lời, cải thiện tình hình tài chính của doanh nghiệp.