dân
Công chức hành chính Nhà nước, với tư cách là những chủ thể tiến hành các hoạt động công vụ, là hạt nhân của nền công vụ và cũng chính là yếu tố bảo đảm cho nền công vụ hiệu lực, hiệu quả. Vì vậy, đòi hỏi mỗi công chức không chỉ có bằng cấp chuyên môn đáp ứng nhu cầu công việc mà phải có kỹ năng giải quyết các công việc thực tiễn cũng cần phải được đặt ra; mỗi công chức phải có tư duy độc lập, sáng tạo, bám sát và am hiểu thực tiễn, trau dồi nghiệp vụ thuộc lĩnh vực chuyên môn đang công tác và có khả năng xử lý, giải quyết công việc chuyên môn phù hợp với thực tế.
Thông qua điều tra đối với CCHC Nhà nước trong cơ quan, các sở ban ngành thuộc Thủ đô Viêng Chăn. Bên cạnh đó, tác giả đã tiến hành điều tra và trao đổi trực tiếp đối với người dân để phân tích và đối chiếu xem ngược lại phía người dân với ý kiến đánh giá CCHC. Những số nhân dân (50 phiếu) này đó là những người trực tiếp hưởng lợi và tiếp xúc trực tiếp với CCHC Nhà nước.
Bảng 2.18: Kết quả đánh giá công chức hành chính Nhà nước Thủ đô Viêng Chăn qua ý kiên khảo sát của người dân
Đơn vị: người/%
Nội dung Ý kiến mức độ đánh giá Thấp Trung bình Cao Tính điểm SL % SL % SL %
Được đào tạo đúng chuyên môn của công
việc đang thực hiện 5 10% 38 76% 7 14% 3,04
Kỹ năng thực hiện công việc chuyên môn 7 14% 32 64% 11 22% 3,08 Kỹ năng vi tính đáp ứng yêu cầu công việc 3 6% 38 76% 9 18% 3,12 Kỹ năng ngoại ngữ đáp ứng yêu cầu công việc 6 12% 17 34% 27 54% 3,42 Biết giải quyết công việc theo thứ tự ưu tiên 9 18% 36 72% 5 10% 2,92 Theo dõi và giám sát công việc hiệu quả 4 8% 9 18% 37 74% 3,66 Tâm nhìn ra quyết định trong công việc 6 12% 38 76% 6 12% 3,00 Khả năng tổ chức và thực hiện công việc 6 12% 34 68% 10 20% 3,08 Sự hài lòng với cách giải quyết công việc
của công chức 21 42% 23 46% 6 12% 2,70
Nguồn: Tính toán số liệu điều tra của tác giả
Chú thích: Việc đánh giá năng lực dựa trên 5 thang đotừ 1 đến 5, trong đó 1= Rất thấp, 2= Thấp, 3= Trung bình, 4= Cao, 5= Rất cao
Theo kết quả điều tra cho thấy số CCHC Nhà nước của Thủ đô nhìn chung (bảng 2.18) phần lớn là được nhân dân đánh giá với mức độ 3.00 điểm là nằm trong mức đô trung bình. Như vậy, với mực độ điểm này so với điểm 5.00 có thể đánh giá CCHC Nhà nước tại Thủ đô còn hạn chế về kiên thức chuyên môn, kỹ năng và khả năng giải quyết các vấn đề với mặt chính thức trong tình trạng phục vụ người dân, nói chung là chưa được ổn lắm. Ngoài ra, một số vấn đề được đánh giá thấp trong thực tế thực thi công vụ như: biết giải quyết công việc theo thứ tự ưu tiên chỉ là 2,92 điểm gọi như là thấp. Từ những các ý kiến đó người dân còn đánh giá
CCHC Nhà nước Thủ đo với sư thỏa mãn hài lòng của mình trong cách giải quyết công việc, qua kết quả đó chỉ đạt mực độ 2,70 điểm (thấp là 42%, trung bình 46% và cao 12%) làm cho CCHC được đánh giá việc dịch vụ cho người dân là vẫn còn thấp chưa đạt yêu cầu mong muốn của người dân. Đây là vấn đề đáng báo động đối với đội ngũ CCHC Nhà nước các cấp.
Từ những kết quả đánh giá CCHC Nhà nước Thủ đô, người dân còn có một số kiến nghị thêm để đóng góp ý kiến phạn ánh đến CCHC để làm thế nào CCHC tiến bộ, phát triển năng lực kiến thức và phụ vụ nhân dân dúng theo nhu cầu sự phát triển kinh tế-xã hội đưa đất nước giàu mạnh trong thời gian tới.
Bảng 2.19: Kiến nghị của nhân dân với công chức hành chính Nhà nước Thủ đô Viêng Chăn
Đơn vị: người/%
Kiến nghị Số lượng Tỷ lệ %
Tăng cường quản lý, giáo dục đạo đức công chức 46 92
Sử dụng đúng chuyên môn được đào tạo 48 96
Bồi dưỡng CCHC Nhà nước thêm những kiến thức
liên quan đến công việc 45 90
Nguồn: Tính toán số liệu điều tra của tác giả
Theo các kiến nghị của người dân tổng số 50 người cho thấy 46 người (92%) có kiến nghị về việc tăng cường quản lý, giáo dục đào dức cho CCHC Nhà nước, có 48 người (96%) cho rằng cần phải sử dụng đúng chuyên môn được đào tạo và có 45 người (90%) là cần tập trung bồi dưỡng CCHC Nhà nước thêm những kiến thức liên quan đến công việc. Từ khiến nghị như trên có thể phân tổ được là còn nhiều CCHC Nhà nước tại Thủ đô chưa thực sự hiểu rõ về chức năng, nhiểm vụ cu thể công việc của mình đang đảm nhận. Nhiều công chức còn thiếu hoặc không biết sử dụng đúng chuyên môn của mình trong thực thi công vụ làm cho kết quả giải quyết các vấn đề trong công việc chưa được đánh giá cao và chưa phù hợp với mặt chính thức. Về mặt quản lý, giáo dục đạo đức còn phải tăng cường thêm vì quản lý tốt hệ thông tốt kết quả cũng sẽ tốt. Ngoài việc chuyên môn, việc quản lý đã kiến nghị
nhân dân còn để nghị CCHC Nhà nước tại Thủ đô Viêng Chăn nói riêng, cả nước nói chung phải luôn luôn cập nhật các thông tin, đặc biệt là kiến thức nào mà liên quan đến công việc của mình đang thực hiện làm sao sẽ kịp thời phục vụ trong công việc nhanh tróng và có chất lượng cao.