Xu hướng sử dụng các kỹ thuật quản lý tiên tiến, công cụ và công nghệ để quản lý hiệu quả hơn, linh hoạt và nâng cao hiệu quả sẽ vẫn được duy trì trong năm 2011. Điện toán đám mây có thể đơngiản hóa và chuẩn hóa quá trình cung ứng và cung cấp dịch vụ cụ thể, và đồng thời dẫn đến sự gia tăng số lượng các nhà cung cấp và phức tạp hóa cấu trúc dịch vụ. Khách hàng sẽ cần một nhà cung cấp mà có thể giúp họ tích hợp các tính năng mới với những hệ thống hiện có, và đáp ứng được hiệu suất và an toàn trong tương lai.
3.4.4.Đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực:
Phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt nhằm nâng cao sức cạnh tranh của ngành dịch vụ BPO tại nước ta. Trong giai đoạn hiện nay, chúng ta không chỉ cần tập trung phát triển nguồn nhân lực liên quan đến công nghệ thông tin mà phát triển nguồn nhân lực ở các ngành khác cũng rất quan trọng, đặc biệt là tài chính - ngân hàng, bảo hiểm, kế toán…
Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực trong các trường chính quy
Giáo dục là một nền tảng cốt yếu, vì nó giúp tạo ra khả năng tiếp nhận và phát triển những kiến thức mới.
Điểm yếu của nguồn nhân lực nước ta là thiếu kỹ năng cần thiết đáp ứng nhu cầu thị trường. Do đó để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, ngay trong các trường đại học, cao đẳng, nhà trường cần tiến hành cập nhật chương trình học, tăng số môn và thời lượng các môn chuyên ngành; liên kết thuê giáo viên từ các viện nghiên cứu, những chuyên gia nước ngoài vào giảng dạy; liên kết với các doanh nghiệp, tạo cơ hội cho sinh viên được tiếp cận thực tế…Đặc biệt, cần đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho sinh viên, đặc biệt là tiếng Anh vì vấn đề ngôn ngữ là rào cản ngăn nhiều công ty không thâm nhập vào nước ta. Để có thể khai thác được nhiều thị trường thuê làm bên ngoài quy trình kinh doanh khác nhau, cần phải đào tạo nhiều ngôn ngữ khác nhau như: Anh, Nhật, Pháp, Đức, Nga… Hơn nữa, vấn đề phát huy năng lực con người trong ngành BPO, không chỉ là ngôn ngữ hay ngoại ngữ, mà điều cần thiết không kém đó là phát triển cả các kỹ năng giao tiếp cho nhân viên.
Đẩy mạnh xã hội hóa đào tạo nguồn nhân lực, trước hết là nhân lực công nghệ thông tin
Công nghệ thông tin chính là động lực giúp outsourcing phát triển, bởi thế các doanh nghiệp trong ngành cần chủ động xây dựng đội ngũ nhân viên phù hợp với nhu cầu; đẩy mạnh hoạt động đưa cán bộ CNTT ra học tập và làm việc ở nước ngoài để nâng cao chuyên môn và kinh nghiệm.
Tăng cường đào tạo nhân lực có định hướng thị trường trọng điểm
Nước ta cần xác định thị trường trọng điểm, thị trường mục tiêu trong những năm tới nhằm có định hướng đào tạo nhân lực phù hợp. Bên cạnh đào tạo trình độ chuyên môn để bắt kịp với nhu cầu thế giới cần đưa vào chương trình đào tạo các môn ngoại ngữ phù hợp với các thị trường trọng điểm đó. Hiện nay một trong những thị trường quan trọng của hoạt động ITO Việt Nam là thị trường Nhật Bản. Vì thế bên cạnh tiếng Anh, đào tạo nguồn nhân lực biết và thông thạo tiếng Nhật sẽ tạo cho Việt Nam một lợi thế cạnh tranh rất lớn.
3.4.6.Tăng cường vốn đầu tư vào BPO
phần mềm tại nhiều cường quốc xuất khẩu phẩn mềm trên thế giới. Hiện Việt Nam đang có nhiều cơ hội để thu hút các công ty nước ngoài đầu tư mở rộng các trung tâm phát triển gia công phần mềm xuất khẩu. Sự ổn định về an ninh và chính trị là những điều kiện thuận lợi cần thiết, tuy nhiên Việt Nam cần có các chính sách đồng bộ và các biện pháp mạnh hơn nữa mới có thể tận dụng được cơ hội này.