5. Bố cục của luận văn
2.3.2. Phõn tớch SWOT cho cỏc doanh nghiệplữ hành tại Thỏi Nguyờn
2.3.2.1. Điểm mạnh
Qua nghiờn cứu, phõn tớch mụi trường bờn trong và bờn ngoài của cỏc DNLH nhận thấy cỏc DN đó đạt được nhiều thành cụng nhất đ nh do cú những thế mạnh sau:
- Cỏc yếu tố liờn quan đến nguồn lực: Một số DNLH cú nguồn lực về hệ thống vận chuyển, nhà hàng, khỏch sạn như Cụng ty Lữ hành và Khỏch sạn Dạ Hương, Cụng ty Du l ch Vận tải Khỏnh Th nh, Cụng ty Du l ch Vận tải Toàn Thắng, Cụng ty Du l ch khỏch sạn Thỏi Nguyờn, Cụng ty Du l ch Phỳ Thỏi Hà, Cụng ty Du l ch Việt Long. Tạo được sự tin tưởng cho khỏch hàng, phỏt huy được lợi thế của DN.
85
Nhõn lực: Cỏc DNLH đều cú ớt nhất trờn 3 năm kinh nghiệm về tổ chức tour du l ch trọn gúi và cỏc d ch vụ du l ch khỏc vỡ vậy cú đội ngũ nhõn lực kinh nghiệm, trẻ nhiệt tỡnh, năng động, sỏng tạo. Cú đội ngũ HDV cộng tỏc chuyờn nghiệp từ Hà Nội, Hải Phũng, Quảng Ninh...lờn dẫn khỏch du l ch cho cỏc cụng ty, lỏi xe du l ch đó qua huấn luyện về kỹ năng phục vụ cho khỏch du l ch. Vỡ vậy, một số cụng ty như Dạ Hương, Phỳ Thỏi Hà, Âu Lạc được khỏch hàng đỏnh giỏ cao về đội ngũ phục vụ.
Cơ sở vật chất: Văn phũng du l ch của cỏc DN đều nằm trong trung tõm Tp. Thỏi Nguyờn và gần đường Quốc lộ, xe du l ch và HDV đến nhận điều tour, lấy nước, mũ du l ch hay đưa thụng tin quảng cỏo đều rất thuận tiện. - Yếu tố nghiờn cứu phỏt triển: Th trường khỏch Thỏi Nguyờn cú nhiều tiềm năng và dễ xõm nhập, hàng năm cỏc DNLH đều cú lượng khỏch nhất đ nh, nhất là vào mựa cao điểm du l ch từ thỏng 4 đến thỏng 8 hàng năm khỏch du l ch theo tour của cỏc cụng ty chiếm tỷ lệ lớn. Đứng đầu phải núi tới DNLH Dạ Hương, Cụng ty Du l ch Phỳ Thỏi Hà, Cụng ty Du l ch Á Đụng, Cụng ty Du l ch Toàn Thắng, Cụng ty Du l ch Việt Long, Cụng ty du l ch quốc tế Âu Lạc hàng năm đều cú trờn 100 đoàn khỏch từ th trường Thành phố, Th xó, cỏc Huyện trong tỉnh Thỏi Nguyờn. Nhỡn chung do khỏch là người Thỏi Nguyờn phần lớn mua tour về lý do tỡnh cảm, dễ chấp nhận và đũi hỏi d ch vụ khụng quỏ khắt khe, dễ thuyết phục. Một số cụng ty đó khai thỏc được th trường cỏc tỉnh lõn cận như Bắc Cạn, Bắc Giang điển hỡnh cụng ty Việt Long, Cụng ty Âu Lạc, cụng ty Sao Việt.
Sản phẩm: Sản phẩm chớnh của cỏc DNLH chủ yếu là kinh doanh chương trỡnh du l ch trọn gúi, phự hợp với th hiếu đi du l ch của người dõn Thỏi Nguyờn mỗi năm. Cỏc chương trỡnh du l ch đa dạng, phong phỳ mà yờu cầu về chương trỡnh du l ch của th trường khỏch ớt phức tạp, cho nờn tạo được ấn tượng thuyết phục được khỏch hàng. Đồng thời tài nguyờn du l ch phong
86
phỳ hấp dẫn, cỏc d ch vụ du l ch đều được nõng cao, cỏc thủ tục về xuất nhập cảnh nhanh gọn nhẹ...cũng dẫn tới sản phẩm du l ch hiện nay cú nhiều lợi thế trong việc thu hỳt và khớch cầu người dõn đi du l ch.
- Cỏc yếu tố về tài chớnh kế toỏn: Một số DNLH huy động vốn tốt và thường cú nguồn vốn dồi dào giỳp phỏt triển hoạt động lữ hành như DN Dạ Hương, Khỏch sạn du l ch Thỏi Nguyờn, DN Phỳ Thỏi Hà, DN Sao Phương Đụng nờn thường trỳng thầu và cú nhiều hợp đồng lớn từ KCN Sam Sung, KCN Sụng Cụng và Mỏ sắt Trại Cau...
- Nề nếp tổ chức: Cỏc DNLH hoạt động chủ yếu theo mụ hỡnh trực tuyến chức năng, do vậy cú nề nếp tổ chức tốt, cỏc bộ phận đều làm việc cú hiệu quả. Giỏm đốc điều hành quản lý chung và ra mệnh lệnh, ch u trỏch nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của cụng ty. Cũng từ đú, tuõn thủ nghiờm ngặt chế độ thủ trưởng nhưng vẫn tạo mụi trường làm việc hăng say đoàn kết trong cụng việc. Nhiều DNLH do cú mụi trường làm việc mở rộng, động viờn khuyến khớch nhõn viờn, khụng quản lý khắt khe giờ giấc nhưng yờu cầu hiệu quả cụng việc cao, cú sự giỳp đỡ từ nhà quản lý cho nờn đó giữ chõn được nhõn viờn làm việc tốt như Dạ Hương, Âu Lạc, Sao Phương Đụng, Khỏnh Th nh...
Cạnh tranh: Do ớt DNLH mà th trường khỏch khỏ rộng nờn vấn đề cạnh tranh giữa cỏc cụng ty cũn chưa gay gắt, quy mụ kinh doanh cũn nhỏ lẻ nờn th trường khỏch của cụng ty nào cụng ty đú tổ chức. Lượng khỏch hàng của cỏc cụng ty đều tăng lờn hàng năm, tạo ra một lượng khỏch hàng truyền thống rất tốt. Cỏc DNLH tại Tp. Thỏi Nguyờn cú nhiều lợi thế cạnh tranh do đúng trờn đ a bàn tỉnh và đó cú nhiều mối quan hệ lõu dài với một lượng khỏch nhất đ nh.
2.3.2.2. Điểm yếu
Bờn cạnh những thành cụng đó đạt được, cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trờn đ a bàn Tp. Thỏi Nguyờn vẫn cũn gặp phải một số vấn đề sau:
87
- Cỏc yếu tố về nhõn lực: Tuy nhõn lực trẻ năng động nhưng phần lớn cỏc DNLH cũn thiếu nhõn lực du l ch chuyờn nghiệp, thiếu chuyờn mụn về hoạt động KDLH do khụng được đào tạo chớnh quy, tuổi nghề cũn non trẻ như đội ngũ hướng dẫn viờn, nhõn viờn th trường, tư vấn chương trỡnh, đội ngũ lỏi xe..
Nhiều HDV đi dẫn khỏch cho một số DNLH cũn chưa được cấp thẻ HDV nội đ a hay quốc tế như: Á Đụng, Việt Long, Sao Việt, Khỏnh Th nh, Toàn Thắng...
Điều hành của một số cụng ty chưa được học qua trường lớp đào tạo về điều hành du l ch chuyờn nghiệp như: Sao Việt, Á Đụng, Việt Long, Toàn Thắng, Khỏnh Th nh...
Kinh doanh du l ch mang tớnh mựa vụ rừ rệt, mựa đụng cỏc DN khụng cú khỏch sạn và xe du l ch gần như đúng cửa. Nhõn viờn nghỉ việc chuyển sang làm cụng việc khỏc, cỏc DN vừa và nhỏ chủ yếu tuyển nhõn viờn hợp đồng mựa vụ, cộng tỏc từ 6 đến 7 thỏng trong năm. Vỡ vậy khụng giữ chõn được nhõn lực du l ch giỏi cú kinh nghiệm, khụng cú nhõn viờn cố đ nh. Do kinh doanh mựa vụ nờn cỏc DNLH khụng tuyển dụng HDV mà chủ yếu cộng tỏc từ nhiều nơi. Lỳc cần HDV nhiều DN gọi nhiều HDV chưa biết tờn, biết mặt và làm việc như thế nào mà chỉ qua một HDV khỏc giới thiệu cho nờn việc kiểm soỏt những HDV này trờn tour khú khăn, cú DN đó b HDV bỏ tour khi đang thực hiện hoặc cầm tiền tour biến mất. Cú DN đó b HDV cắt xộn thực đơn của khỏch, khỏch liờn hệ chương trỡnh du l ch sau khi đi về thỡ bỏn thụng tin cho DN khỏc. Cũn cú hiện tượng nhiều HDV đó dẫn cho DNLH này lại sang dẫn cho DNLH đối thủ dẫn đến thương hiệu uy tớn giảm sỳt do HDV khụng cố đ nh.
- Sản phẩm du l ch: Chương trỡnh du l ch chủ yếu được lấy từ trờn mạng internet sau đú chỉnh sửa cho phự hợp với khỏch tại Thỏi Nguyờn, chưa
88
thiết kế được chương trỡnh du l ch riờng và khụng đưa ra được sản phẩm chủ đạo. Nhiều chương trỡnh của một số cụng ty cũn sai lỗi chớnh tả, thiết kế thiếu khoa học, khỏch yờu cầu thay đổi trong chương trỡnh khụng nắm rừ để tư vấn hoặc điều chỉnh theo yờu cầu của khỏch, dẫn tới nhiều chương trỡnh b lệch về thời gian đến điểm du l ch, nhà hàng...Tổ chức loại hỡnh du l ch MICE cũn rất kộm, cho nờn chưa phỏt triển được th trường cho loại hỡnh du l ch này. Chưa nõng cao chất lượng cho sản phẩm du l ch và cỏc d ch vụ khỏc như vận chuyển, khỏch sạn, nhà hàng...
- Cỏc yếu tố marketing: Đầu tư cho nghiờn cứu th trường cũn chưa hiệu quả, quản lý nhõn viờn th trường lỏng lẻo, khụng tỡm hiểu rừ nhu cầu đi du l ch của nhiều nhúm khỏch khỏc nhau. Đồng thời việc mở rộng th trường kinh doanh ngoài Tỉnh cũn hạn chế, cỏc chương trỡnh marketing, PR và giảm giỏ khuyến mại thời kỳ thấp điểm đều khụng được đầu tư và thực hiện hiệu quả. Cú DN kinh doanh cũn thiếu chữ Tớn và lương tõm nghề nghiệp chưa cao, dẫn tới du khỏch khụng tin tưởng mua tour qua cụng ty.
- Cỏc yếu tố sản xuất: Nhiều DNLH thực chất là doanh nghiệp vận tải vỡ thấy làm du l ch lợi nhuận cao nờn đó mở thờm văn phũng du l ch và đổi giấy phộp kinh doanh cú thờm kinh doanh du l ch. Tuy nhiờn trong quỏ trỡnh hoạt động gặp phải nhiều khú khăn và tồn tại, thiếu hướng dẫn viờn dẫn đoàn cú lỳc huy động cả kế toỏn dẫn khỏch hoặc gọi người quen khụng qua chuyờn ngành du l ch đi quản lý đoàn, xe du l ch chạy tuyến nờn xuống cấp trờn đường đi hỏng điều hũa...dẫn đến vỡ tour như cụng ty vận tải du l ch Khỏnh Th nh, cụng ty vận tải du l ch Toàn Thắng.
Phần lớn cỏc DNLH chưa cú giấy phộp kinh doanh lữ hành Quốc tế nhưng lại bỏn cho khỏch chương trỡnh du l ch quốc tế và treo biển quảng cỏo tổ chức tour du l ch trong nước và quốc tế. Do khụng cú website nờn thiếu thụng tin về cụng ty, sản phẩm du l ch tới du khỏch thụng qua mạng internet
89
và truyền thụng. Thiếu chiến lược và tầm nhỡn phỏt triển dẫn tới nhu cầu đi du l ch của người dõn tăng mạnh cũn doanh nghiệp cú nguy cơ đúng cửa.
Nhiều doanh nghiệp như Dạ Hương, Phỳ Thỏi Hà, Việt Long đưa ra nhiều mức giỏ cao dẫn tới khỏch cú thu nhập trung bỡnh khụng đủ khả năng chi trả, do quỏ trỡnh nghiờn cứu th trường đó nhận đ nh sai hoặc khụng tỡm hiểu nhu cầu của khỏch. Nhiều cụng ty lại làm giỏ thấp, thậm chớ chấp nhận lỗ nhưng khi thực hiện cắt xộn d ch vụ của khỏch, cú doanh nghiệp làm giỏ thấp đó dẫn tới thua lỗ như Trung tõm lữ hành khỏch sạn Thỏi Nguyờn. Năm 2014 nhiều DNLH kinh doanh khỏch du l ch nội đ a đó nảy sinh vấn đề cạnh tranh khụng lành mạnh, dẫn đến việc khỏch giảm đi sự tin tưởng và uy tớn với cỏc doanh nghiệp. Khỏch cảm thấy khụng an toàn khi đi tour qua cỏc ty lữ hành này.
- Cỏc yếu tố tài chớnh kế toỏn: Cỏc DNLH tại Thỏi Nguyờn phần lớn chỉ cú một nhõn viờn kế toỏn, cú DNLH khụng cú kế toỏn mà thuờ khoỏn làm thủ tục kờ khai thuế và hồ sơ. Vỡ vậy, việc kiểm soat tài chớnh cũng nảy sinh cỏc vấn đề yếu kộm. Một số DNLH huy động nguồn vốn kộm khi điều tour, hoạt động kinh doanh ở mức vừa và nhỏ như: Cụng ty Du l ch Sao Việt, Cụng ty Du l ch Việt Long, Cụng ty Du l ch Âu Lạc là những cụng ty trẻ mới được thành lập từ 3 đến 5 năm, hệ thống xe ớt cú cụng ty khụng cú xe vận chuyển phải liờn kết với cỏc doanh nghiệp xe tư nhõn khỏc nờn giỏ thành cao và b động, dẫn đến giỏ b cạnh tranh. Do du l ch là ngành kinh tế khỏ nhạy cảm, luụn ch u ảnh hưởng tỏc động của cỏc biến động kinh tế, chớnh tr , xó hội và mụi trường...nờn đụi khi tớnh chủ động để phục vụ khỏch du l ch b hạn chế và cần cú sự chuẩn b một khoản chi phớ tài chớnh cho những rủi ro cú thể xảy ra. Nhưng cỏc DNLH chưa nghĩ đến điều này dẫn tới nhiều DN đó b lỗ khi tổ chức tour trọn gúi. Năm 2014 nhiều DNLH b khỏch kờu và dẫn tới bể tour vỡ hàng khụng vietjet, jetstar, cú lỳc cả hóng hàng khụng Vietnam airline cũng chậm chuyến hoặc hủy chuyến, cú đoàn lựi chuyển chuyến bay đến tận 24h ngày hụm sau...
90
- Hệ thống nhà cung cấp: Hệ thống cung ứng mỏng dẫn tới việc lựa chọn d ch vụ tốt phục vụ cho khỏch b hạn chế như: Xe xuống cấp, cũ, hỏng do khụng được nõng cấp và bảo dưỡng. Mối quan hệ với cỏc nhà cung ứng khỏch sạn từ 2 - 5 sao yếu nờn đặt phũng giỏ b cao, xa trung tõm...Hệ thống nhà hàng khụng phong phỳ dẫn tới bữa ăn khụng đảm bảo thực đơn cho khỏch. Việc cụng ty lựa chọn nhà cung ứng kộm chất lượng hoặc khụng biết phõn loại khỏch dẫn tới việc khỏch phàn nàn về d ch vụ và năm sau chuyển sang mua tour của DNLH khỏc.
2.3.2.3. Cơ hội
Những yếu tố của mụi trường vĩ mụ tạo ra cơ hội phỏt triển cho hoạt động kinh doanh của cỏc DNLH tại Tp. Thỏi Nguyờn bao gồm:
- Yếu tố kinh tế: Thỏi Nguyờn là tỉnh cú tiềm năng phỏt triển kinh tế, nhu cầu đi du l ch hàng năm của người dõn tăng cao, mọi người đi du l ch theo th hiếu và lựa chọn chương trỡnh du l ch trọn gúi. Vỡ vậy Thỏi Nguyờn cú th trường khỏch phỏt triển, nắm được đặc điểm đú cho nờn cỏc DNLH đúng trờn đ a bàn Tp.Thỏi Nguyờn cú thế nắm bắt và khai thỏc hiệu quả hơn cỏc DNLH ngoài Tỉnh. Đồng thời tạo dựng uy tớn đối với khỏch hàng.
- Cỏc yếu tố về Chớnh Phủ và chớnh tr : Được UBND Tỉnh Thỏi Nguyờn, cỏc Sở ban ngành tạo điều kiện thuận lợi về chớnh sỏch và cỏc thủ tục liờn quan để phỏt triển hoạt động du l ch. Khuyến khớch mọi người dõn Thỏi Nguyờn đi du l ch vào d p nghỉ hố và nghỉ lễ. Cú nhiều cơ quan trong Tỉnh cũn quy đ nh cỏn bộ cụng nhõn viờn chức mỗi năm cần phải đi 1 lần/ năm.
Năm 2014 với nhiều biến động về chớnh tr dẫn tới khỏch du l ch khụng lựa chọn Trung Quốc, Thỏi Lan là điểm đến để đi du l ch nhiều như những năm trước mà chuyển sang du l ch nghỉ dưỡng trong nước. Vỡ vậy, cỏc doanh nghiệp lữ hành tại Tp.Thỏi Nguyờn cú cơ hội kinh doanh lữ hành nội đ a. Tuy nhiờn để kinh doanh lữ hành hiệu quả và lõu dài cũng cần mở rộng kinh doanh cỏc tour du l ch quốc tế.
91
- Yếu tố Xó hội: Thỏi Nguyờn cú nhiều trường đào tạo về nhõn lực du l ch cú trỡnh độ như Trường Cao đẳng Văn húa Nghệ thuật Việt Bắc, trường Cao đẳng Thương mại và Du l ch, trường Đại học Kinh tế và Quản tr kinh doanh, trường đại học Khoa học. Giỳp DNLH cú cơ hội tuyển dụng nhõn lực cú trỡnh độ chuyờn mụn qua đào tạo chớnh quy. Người dõn Thỏi Nguyờn cú lối sống hũa đồng, đoàn kết, luụn cú sở thớch đi du l ch để nghỉ ngơi, tỡm hiểu khỏm phỏ tạo ra tớnh đoàn kết trong tập thể rất lớn cũng tạo ra điều kiện phỏt triển th trường khỏch tăng hàng năm. Ngoài ra tại Thỏi Nguyờn cũn cú Hiệp hội du l ch tỉnh Thỏi Nguyờn tạo ra mụi trường kinh doanh lành mạnh cho cỏc doanh nghiệp, quỏ đú cũng cú thể trao đổi kinh nghiệm phỏt triển kinh doanh cho từng DNLH.
- Yếu tố tự nhiờn: Tài nguyờn du l ch Việt Nam rất phong phỳ, d ch vụ du l ch ngày càng được nõng cao cả về chất lượng và số lượng. Cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật đều phỏt triển và thuận tiện như giao thụng, thụng tin liờn lạc, giao d ch tiền tệ đều nhanh, gọn, chất lượng cao. Hiện nay đó cú đường cao tốc Hà Nội - Thỏi Nguyờn khiến giao thụng đi lại thuận lợi cho vận chuyển hành khỏch.
- Cụng nghệ: Mụi trường sống thay đổi là hệ quả của cỏch mạng khoa học kỹ thuật làm gia tăng nhu cầu đi du l ch của con người núi chung. Nền kinh tế phỏt triển cựng cỏc chớnh sỏch an sinh xó hội của cả nước phỏt triển, trong đú cú tỉnh Thỏi Nguyờn đó tạo điều kiện cho người dõn từ cỏc huyện, th xó, thành phố của tỉnh cú nhiều cơ hội được đi du l ch trong nước và quốc tế.
2.3.2.4. Thỏch thức
Những yếu tố của mụi trường tỏc nghiệp khiến cỏc DNLH đứng trước nhiều thỏch thức, bao gồm cỏc yếu tố:
- Đối thủ cạnh tranh: Ngoài sự cạnh tranh giữa cỏc DNLH trờn đ a bàn với nhau, cỏc DNLH cũn đứng trước cỏc thỏch thức từ sự cạnh tranh của
92
nhiều DNLH ngoài tỉnh, đặc biệt là tại Hà Nội. Khỏch Thỏi Nguyờn cú nhu