5. Bố cục của luận văn
3.2.1. Nhúm giải phỏp tăng cường nguồn lực
3.2.1.1. Cơ cấu tổ chức nhõn lực
Cỏc DNLH cần tuyển dụng nhõn lực du l ch cú trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, mở rộng hoạt động KDLH, đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết b để mở rộng văn phũng du l ch tạo mụi trường làm việc hứng thỳ cho nhõn viờn.
Cần cú chớnh sỏch hỗ trợ cho nhõn viờn tham dự cỏc lớp Tập huấn nõng cao Nghiệp vụ do Sở tổ chức, đào tạo lại nguồn nhõn lực hiện cú. Đặc biệt là
98
nhõn viờn th trường (sales) cần cú kỹ năng tư vấn cho khỏch cụ thể về loại hỡnh và d ch vụ du l ch, điểm đến..., đồng thời tạo ấn tượng và sự tin tưởng cho khỏch hàng trước và sau khi mua sản phẩm.
Đối với đội ngũ HDV cần cú những yờu cầu về nghiệp vụ chuẩn, ý thức đạo đức nghề nghiệp nõng cao, trau dồi thờm kiến thức tuyến điểm du l ch phong phỳ. Đăng ký cho nhõn viờn tham gia cỏc lớp học lấy chứng chỉ nghiệp vụ và xin cấp thẻ HDV nội đ a và quốc tế, yờu cầu HDV khi đi dẫn khỏch 100% cú thẻ HDV.
Cần cú biện phỏp tăng cường hoạt động quản lý nhõn viờn chặt chẽ hơn, đặc biệt là nhõn viờn th trường và HDV cộng tỏc. Đối với HDV cộng tỏc cần lập danh sỏch cú họ tờn cụ thể, số CMND, quờ quỏn đầy đủ gửi cụng an kinh tế Tỉnh đề phũng cú những biến cố xảy ra trong quỏ trỡnh khiếu kiện để giải quyết. Khi bàn giao tour, nhận tiền tour đều phải ký kết cụ thể, cú CMND photo cụng chứng hoặc hồ sơ xin làm HDV cộng tỏc phải cú đầy đủ cỏc thụng tin giấy tờ cần thiết.
Đối với nhõn viờn kế toỏn phải nắm vững thành thạo cỏc giấy tờ về cỏc loại húa đơn du l ch, hợp đồng kinh tế, thanh lý, quản lý hồ sơ đoàn chặt chẽ, biết làm thủ tục khai thuế trong du l ch...
Cú chớnh sỏch tuyển dụng, phỏng vấn nhõn viờn cụ thể, tỡm nhõn lực chất lượng từ cỏc trường đào tạo du l ch từ đú cần trọng dụng nhõn tài và giữ chõn nhõn viờn cú trỡnh độ.
Cần cú chế độ đói ngộ, tăng lương cho nhõn viờn làm việc hiệu quả. Sắp xếp lại bộ mỏy tổ chức theo hướng trực tuyến chức năng để quản lý nhõn lực nõng cao hiệu quả kinh doanh.
3.2.1.2. Khả năng tài chớnh và cơ sở vật chất
Cần đẩy mạnh chớnh sỏch phỏt triển tài chớnh, cỏc DNLH nhỏ nờn cú nhõn viờn kế toỏn để quản lý tốt cỏc khoản tiền thu chi và bàn giao tiền tour cho HDV...
99
DNLH cần tạo ra nhiều mối quan hệ thõn thiết, uy tớn với cỏc nhà cung ứng như vận chuyển, khỏch sạn, nhà hàng, d ch vụ trung chuyển...để từ đú lợi dụng được tài chớnh cũng như cỏc khoản nợ lỳc cần thiết, cú thế đến khi đoàn du l ch đú thanh lý xong hợp đồng thỡ chuyển trả cỏc nhà cung ứng.
Cần đầu tư mở rộng nhiều mối quan hệ tốt với những khỏch hàng lớn, để cú những hợp đồng cú doanh thu và lợi nhuận cao cũng từ cỏc mối quan hệ và uy tớn tổ chức mà khi ký kết hợp đồng khỏch cú thể ứng trước từ 70 -100% trước khi khởi hành, tạo cho DNLH cú vũng vốn xoay dồi dào.
Từ việc kinh doanh cỏc d ch vụ, sản phẩm du l ch chất lượng sẽ đem lại nguồn doanh thu và lợi nhuận lớn. Một số DNLH nờn đầu tư nõng cấp d ch vụ vận chuyển như mua thờm cỏc dũng xe du l ch đời mới từ 16 chỗ đến 45 chỗ, cỏc DNLH đó cú xe thỡ cần bảo dưỡng sửa chữa nõng cấp để xe đạt yờu cầu phục vụ khỏch du l ch
Hiện nay, rất nhiều DNLH trờn đ a bàn TP cú văn phũng du l ch nhỏ, chật khụng được đầu tư chuyờn nghiệp, cú DNLH dựng nhà riờng để làm văn phũng giao d ch. Vỡ vậy cần đầu tư lại cỏc văn phũng du l ch chuyờn nghiệp hơn, thuận tiện cho giao d ch với khỏch hàng.
3.2.1.3. Khả năng quản lý
Rất nhiều doanh nghiệp do trỡnh độ quản lý kộm đó dẫn đến nhiều thất bại trong việc điều hành chương trỡnh du l ch, nhiều giỏm đốc cụng ty du l ch khụng cú trỡnh độ chuyờn mụn, mà từ doanh nghiệp xe vận tải hoặc cỏc chủ khỏch sạn cũng mở thờm KDLH. Vỡ vậy cần cú cỏc lớp học nõng cao trỡnh độ quản lý trong KDLH cho nhiều doanh nghiệp.
Cần phõn cấp quản lý rừ ràng và yờu cầu cụng việc chi tiết với 2 phũng kinh doanh và hướng dẫn, trỏnh trường hợp một nhõn viờn làm nhiều cụng việc sẽ khụng quản lý được.
100
Cần quản lý chặt chẽ đội ngũ HDV khi dẫn khỏch, trỏnh tỡnh trạng HDV cộng tỏc lạ lừa đảo hoặc cầm tiền tour chạy trốn. Quản lý nhõn viờn th trường trỏnh tỡnh trạng đi th trường cho cụng ty nhưng đối thủ cạnh tranh cho phần trăm cao hơn thỡ chuyển tour cho đơn v khỏc thực hiện.
3.2.1.4. Khả năng sản xuất
- Mở rộng th trường khỏch
DNLH cần cú chiến lược mở rộng th trường khỏch du l ch ngoài Tỉnh dựa vào cỏc mối quan hệ và tuõn thủ luật phỏp bằng cỏch xin cấp phộp mở chi nhỏnh, đại lý, văn phũng đại diện...Cần đầu tư nghiờn cứu th trường để cú hướng đi đỳng đắn hiệu quả.
- Nõng cao sản phẩm du l ch
DNLH cần mở rộng cỏc sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành, nghiờn cứu cỏc tuyến điểm sản phẩm du l ch mới. Đầu tư cho nhõn lực và thiết kế chương trỡnh du l ch MICE và cỏc loại hỡnh du l ch phự hợp với th hiếu của khỏch như: du l ch chữa bệnh, thể thao...
- Ngoài ra cần chủ động nõng cao cụng nghệ mới, đ nh rừ hướng đầu tư phự hợp với đ nh hướng chiến lược quốc gia để nõng cao năng lực sản xuất, mở rộng th trường tiờu thụ sản phẩm du l ch của DNLH.