5. Bố cục của luận văn
3.2.2. Nhúm giải phỏp phỏt triển kinh doanh
3.2.2.1. Tăng lượng khỏch du lịch
Khỏch du l ch rất quan trọng trong việc vận hành hoạt động kinh doanh của cỏc doanh nghiệp lữ hành. Sự gia tăng lượng khỏch là vấn đề quan trọng trong cỏc chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành.
- Đối với khỏch Nội đ a
+ Cỏc doanh nghiệp cần cú chớnh sỏch và sự đầu tư cụ thể vào lĩnh vực nghiờn cứu th trường, tỡm hiểu nhu cầu đi du l ch của khỏch Thỏi Nguyờn để từ đú gõy được lũng tin cũng như cú chiến lược bỏn sản phẩm và giỏ cả phự hợp với từng đối tượng khỏch
101
+ Cỏc cụng ty cần cú website riờng của cụng ty và quảng cỏo trờn cỏc trang mạng xó hội như facebook, liờn kết quảng bỏ trờn bỏo điện tử Thỏi Nguyờn và Đài truyền hỡnh của Tỉnh để người dõn biết về doanh nghiệp và sản phẩm. Đồng thời giỳp doanh nghiệp tiếp xỳc được với khỏch hàng mục tiờu.
+ Những khỏch hàng đó từng đi du l ch, cụng ty cần giữ mối quan hệ và cỏc chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng truyền thống của cụng ty như sinh nhật, d p lễ, tết..
+ Cỏc nhà cung ứng d ch vụ như khỏch sạn, nhà hàng...cần lựa chọn sao cho chất lượng đảm bảo, phự hợp khỏch đi du l ch vui vẻ, hài lũng. Điều hành cụng ty cần tạo mối quan hệ liờn tục, tốt đẹp với cỏc nhà cung ứng, cần cú danh sỏch nhà cung ứng nhiều để đặt d ch vụ với nhiều đối tượng khỏch. Luụn đứng vào v trớ của khỏch hàng để thuyết phục và tổ chức chương trỡnh du l ch.
+ Cần duy trỡ quan điểm kinh doanh "Hữu xạ tự nhiờn hương" nghĩa là tổ chức thành cụng cỏc đoàn khỏch du l ch, họ hài lũng và vui vẻ khi đi du l ch về sẽ giới thiệu cho nhiều đoàn khỏc. "hương thơm" về thương hiệu, uy tớn tự khắc "lan tỏa".
+ Cần đầu tư về hệ thống vận chuyển khỏch an toàn, xe du l ch đời mới đảm bảo về chất lượng như ghế ngả, điều hũa, cú tivi, cửa kớn, xe sạch sẽ...để khụng b phụ thuộc quỏ nhiều vào cỏc doanh nghiệp xe tư nhõn dẫn tới giỏ cạnh tranh, cao hơn cụng ty cú xe vận chuyển.
+ Cần cú chớnh sỏch về giỏ cả hợp lý và cỏc chương trỡnh ưu đói trong tour. Vớ dụ: Quà tặng, khuyến mại, tổ chức thờm những hoạt động thiết thực cho khỏch.
102
+ Cỏc doanh nghiệp chưa cú giấy phộp KDLH quốc tế cần mở rộng lĩnh vực kinh doanh, đầu tư và xin cấp phộp để cú đủ điều kiện tổ chức chương trỡnh du l ch quốc tế, đưa khỏch ra nước ngoài du l ch mà khụng phải thụng qua trung gian gửi khỏch là cỏc DN tại Hà Nội.
Đầu tiờn, cú thể tạo dựng uy tớn bằng cỏc cam kết hoạt động, giỏ cả hợp lý cú thể là khuyến mại, cỏc đối tỏc tại nước ngoài gửi hỡnh ảnh và thụng tin chi tiết về d ch vụ và điểm đến để khỏch yờn tõm. Sau khi cú cỏc tour mở đầu thành cụng sẽ làm tiền đề để tạo lũng tin cho những đoàn khỏch sau bằng hỡnh ảnh, video của đoàn đi trước và cho họ xem những bản đỏnh giỏ của cỏc đoàn đó đi về.
+ Thỏi Nguyờn cũng cú nhiều KCN và DN nước ngoài đầu tư, ngoài ra cũn cú khoa quan hệ quốc tế của Đại học Thỏi Nguyờn cú nhiều kỹ sư, chuyờn viờn, sinh viờn là người nước ngoài đang học tập và cụng tỏc tại Thỏi Nguyờn cũng cú nhu cầu đi du l ch, cho nờn doanh nghiệp cần cú phiờn d ch và hướng dẫn viờn du l ch giỏi ngoại ngữ và tạo dựng mối quan hệ và tầm ảnh hưởng đối với đối tượng khỏch này. Họ thường hay đi du l ch vào d p tết dương l ch, tết õm l ch ở Việt Nam.
3.2.2.2. Tăng doanh thu và lợi nhuận
Muốn tăng doanh thu và lợi nhuận, DN cần cú sự đầu tư đỳng đắn và hiệu quả.
- Nhõn viờn th trường cần nắm được đặc điểm của từng đoàn khỏch, từng tuyến điểm du l ch và giỏ cả của chương trỡnh du l ch. Ngay ở khõu bỏo giỏ bỏn cho khỏch và hoa hồng, chiết khấu cũng hết sức cõn nhắc và tế nh . Cần chia nhỏ giỏ để bỏo giỏ, khụng nờn núi giỏ trọn gúi cho khỏch ngay mà cần cho họ biết họ được gỡ khi mua tour. Làm được giỏ cao, ớt cạnh tranh là điều doanh nghiệp nào cũng mong đợi. Vỡ vậy, nếu khỏch thay mặt tổ chức đại diện ký hợp đồng du l ch thỡ cần phải tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp. Cần nhớ tỳi tiền khỏch hàng luụn gần trỏi tim, chứ khụng gần trớ úc.
103
- Điều hành DN cũng cần cú mối quan hệ tốt đẹp, lõu dài với cỏc nhà cung ứng d ch vụ để cú giỏ cả và chiết khấu cho cỏc doanh nghiệp lữ hành tốt nhất, họ cũng giỳp doanh nghiệp điều động vốn khi thiết. Luụn dành cho doanh nghiệp d ch vụ tốt nhất mà giỏ cả hợp lý nhất.
- Điều hành cần giao việc cụ thể cho hướng dẫn viờn, từ chương trỡnh, d ch vụ cho đến cỏc cụng việc cần thiết khi đi đoàn, trỏnh hoặc hạn chế để hướng dẫn đặt d ch vụ cho đoàn, nếu là hướng dẫn viờn cộng tỏc.
- Cần cú chớnh sỏch tiết kiệm cho cỏc khoản chi khụng cần thiết trong cụng ty, trong khi tớnh giỏ tour luụn cú một phần được coi là kinh phớ dự trự cho đoàn, nếu cú trường hợp xầu xảy ra thỡ cũng cú khoản dự trự kinh phớ để chi trả như: tắc đường cú thể gọi xe trung chuyển, phỏt sinh thờm bữa ăn phụ...
Khụng nờn hạ giỏ, bỏn giỏ quỏ rẻ hoặc hạ d ch vụ của khỏch như vậy vừa mất khỏch vừa giảm doanh thu và lợi nhuận. Vấn đề quan trọng nhất vẫn là cú lượng khỏch đỏng kể và đ nh giỏ phự hợp, dựa vào đặc điểm tỡnh hỡnh kinh doanh như giỏ cạnh tranh, giỏ cho khỏch cú khả năng chi trả tốt, đũi hỏi d ch vụ cao và giỏ cho khỏch cú khả năng chi trả trung bỡnh.
3.2.2.3. Nõng cao trỡnh độ nguồn nhõn lực du lịch tại cỏc doanh nghiệp lữ hành
Nhõn lực du l ch luụn được coi là yếu tố quan trọng để phỏt triển du l ch hiện nay. Phần lớn cỏc doanh nghệp lữ hành đều thiếu nhõn lực cú trỡnh độ chuyờn mụn, từ giỏm đốc cho đến nhõn viờn th trường, hướng dẫn viờn đều khụng cú bằng cấp hoặc chứng chỉ về du l ch.
- DN cần đầu tư cho nhõn viờn đang làm việc như nhõn viờn th trường, kinh doanh tham dự cỏc lớp bồi dưỡng ngắn hạn hoặc bồi dưỡng kiến thức. Cũng cú thể gửi đến cỏc cơ sở đào tạo để đào tạo lại nhõn lực.
- Cần đào tạo một đội ngũ nhõn viờn cú thể tư vấn tốt cỏc d ch vụ, sản phẩm du l ch và kinh nghiệm đi du l ch phự hợp cho khỏch, nhõn viờn kinh
104
doanh cần am hiểu về điểm đến du l ch và d ch vụ. Nhõn viờn gọi điện, lễ tõn cũng cần được huấn luyện về cỏch núi chuyờn, trang phục, trang điểm khi gặp khỏch.
- Cỏc DN hầu hết cũn thiếu nhõn lực du l ch cú kinh nghiệm làm MC và tổ chức chương trỡnh gala, teambuilding hay du l ch MICE cho khỏch. Vỡ vậy, cần cử nhõn viờn đi học nõng cao về kỹ năng tổ chức chương trỡnh này.
- Tuyển dụng nhõn sự cũng cần hết cẩn thận, cần cú nhiều chế độ ưu đói, khen thưởng k p thời cho nhõn viờn hoạt động và làm việc tớch cực. Quản lý doanh nghiệp cũng cần thõu túm mọi hoạt động kinh doanh, muốn làm được điều đú giỏm đốc cũng cần phải hiểu rừ thực trạng kinh doanh lữ hành núi chung và của doanh nghiệp núi riờng để quản lý khỏch hàng phự hợp. Thực tế cho thấy một số điều hành tại cỏc cụng ty du l ch sau một thời gian làm việc đều ra ngoài mở cụng ty du l ch riờng hoặc chuyển sang DNLH khỏc.
- Cần kiểm tra, giỏm sỏt việc thực hiện cụng việc của nhõn viờn th trường và hướng dẫn viờn đang dẫn khỏch cụng ty thụng qua việc khộo lộo gọi cho khỏch hỏi thăm.
- Cỏc doanh nghiệp cần tăng cường cỏc buổi hội họp, giao lưu giữa nhõn viờn trong cụng ty để hiểu và phối hợp làm việc được hiệu quả. Cụng ty cũng cần tạo ra mụi trường làm việc tốt, hoạt động liờn tục để nhõn viờn làm việc trong mựa thấp điểm, phỏt huy khả năng sỏng tạo cho nhõn viờn khụng thấy cụng việc nhàm chỏn, khụng cú việc làm. Mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh để cú việc làm cho nhõn viờn quanh năm và tăng doanh thu. Luụn đứng vào v trớ của nhõn viờn để quản lý và sử dụng cú hiệu quả nguồn lao động.
3.2.2.4. Tỡm cỏc nhà cung ứng du lịch chất lượng
Cung ứng du l ch cú vai trũ rất quan trọng, DNLH chỉ là cầu nối giữa khỏch du l ch với cỏc d ch vụ du l ch và điểm đến. Do vậy cỏc nhà cung ứng d ch vụ cần phải được DN lựa chọn cẩn thận và chất lượng phự hợp, đảm bảo.
105
- Cho nhõn viờn tỡm hiểu cỏc nhà cung ứng về khỏch sạn, nhà hàng, xe trung chuyển, hướng dẫn tại điểm của nơi khỏch đến. Hoặc cỏc d ch vụ ăn nghỉ trờn đường. Cú thể khảo sỏt qua ý kiến của nhiều đồng nghiệp, bạn bố đó từng đặt d ch vụ tai đú.
- Sau khi cú một danh sỏch cỏc nhà cung ứng, cần phõn loại theo mức trung bỡnh, tốt, chất lượng cao. Đồng thời cú được bảng giỏ cỏc d ch vụ dành cho cụng ty lữ hành của từng nhà cung ứng.
- Quỏ trỡnh đặt d ch vụ đỏnh giỏ mức độ làm việc chuyờn nghiệp của từng d ch vụ, khảo sỏt qua ý kiến thăm dũ của du khỏch.
- Điều hành cần tạo mối quan hệ và những cam kết làm việc lõu dài, từ sự lựa chọn cỏc d ch vụ chất lượng, giỏ cả hợp lý và nhiều ưu đói để thành cụng trong từng chuyến đi cho khỏch.
3.2.2.5. Lấy chữ Tớn trong kinh doanh làm đầu
Chữ Tớn thể hiện cụng ty lữ hành mong muốn kinh doanh lõu dài và hợp tỏc hiệu quả. Vỡ là ngành kinh doanh d ch vụ, khỏch thường mua chương trỡnh du l ch trước khi thấy và sử dụng sản phẩm. Cho nờn, kinh doanh lữ hành đũi hỏi chất lượng d ch vụ và sự đảm bảo uy tớn.
- Doanh nghiệp cần cú cam kết trong quỏ trỡnh hoạt động với nhà nước. - Doanh ngiệp đảm bảo cỏc d ch vụ và điều khoản thực hiện chương trỡnh thụng qua hợp đồng du l ch, chương trỡnh du l ch cụ thể và bản phụ lục hợp đồng kốm theo.
- Trong quỏ trỡnh thực hiện cần làm đỳng theo cỏc điều khoản đó cam kết, những lưu ý của đoàn khỏch trong quỏ trỡnh thực hiện và kiểm tra d ch vụ liờn tục. Đồng thời hỏi thăm khỏch cú hài lũng hay chưa để điều chỉnh k p thời.
- Nếu xảy ra sai sút, sự cố thỡ cần lắng nghe khỏch núi và tỡm cỏch khắc phục ngay, trỏnh để tỡnh trạng khỏch đó kết thỳc chương trỡnh du l ch thỡ điều hành, cụng ty mới biết và khụng hài lũng.
106
- Chữ Tớn cũn thể hiện ở việc đảm bảo xõy dựng thương hiệu, những chế độ ưu đói và hậu mói sau tour đối với khỏch quen, khỏch hàng truyền thống của cụng ty du l ch.
3.2.2.6. Tăng cường dịch vụ chăm súc khỏch hàng
Khỏch hàng cú nhiều sự lựa chọn đơn v tổ chức cho hành trỡnh đi của họ. Chương trỡnh du l ch càng lớn thỡ càng cần lựa chọn cẩn thận nhà tổ chức. Vỡ vậy, với những khỏch hàng đó đi theo chương trỡnh du l ch của cụng ty họ vẫn cú thể thay đổi vào năm sau và tựy thuộc vào nhiều yếu tố. Muốn giữ được lượng khỏch đó sử dụng d ch vụ của cụng ty cỏc doanh nghiệp cần cú chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng phự hợp
- Vào cỏc d p lễ kỷ niệm như 8/3, 20/10, khai giảng năm học của cỏc trường, 20/11, thành lập cụng ty, đại hội của khối cơ quan hành chớnh sự nghiệp, d p tết, sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới của khỏch hàng cần cú lóng hoa chỳc mừng hoặc quà tặng in logo của cụng ty để khỏch luụn nhớ tới thương hiệu của cụng ty và tạo mối quan hệ tốt đẹp với khỏch hàng.
- Khi trớch phần trăm, hoa hồng cho khỏch hàng cần tệ nh , kớn đỏo thể hiện sự cảm ơn của cụng ty với người đại diện cho tổ chức đứng ra ký hợp đồng, ch u trỏch nhiệm, nhưng cho họ thấy sự an toàn và bớ mật.
- Trong quỏ trỡnh đi tour, cần quỏn triệt hướng dẫn cú những ưu đói cho đoàn đi du l ch được thoải mỏi, khụng gũ bú qua cỏc trũ chơi cú phần thưởng mà cụng ty chuẩn b dành cho khỏch. Chuẩn b chu đỏo cho cỏc chương trỡnh teambuilding, gala dinner... nhằm tạo cho khỏch tõm lý du l ch vui vẻ và hoạt động sụi nổi.
- Những khỏch hàng lõu năm trờn 3 năm liờn tục đi với cụng ty, cần tổ chức cỏc chương trỡnh tri õn khỏch hàng, sự kiện cho khỏch tham dự để cam kết hợp tỏc lõu dài với tổ chức, cỏ nhõn thường xuyờn đi du l ch.
107
3.2.2.7. Thiết kế nhiều chương trỡnh du lịch hấp dẫn
Chương trỡnh du l ch là sản phẩm chủ yếu và đặc trưng của cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Là cầu nối giữa doanh nghiệp với cỏ nhõn và tổ chức cú nhu cầu đi du l ch. Vỡ vậy, cỏc doanh nghiệp cần tạo ra nhiều chương trỡnh du l ch hấp dẫn đỏp ứng được nhu cầu đa dạng của du khỏch. Đảm bảo cỏc yờu cầu sau:
- Thiết kế cỏc chương trỡnh du l ch với nhiều điểm du l ch mới được khai thỏc và đang được quảng cỏo nhiều trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng. Vớ dụ: Vài năm gần đõy, nhiều doanh nghiệp khai thỏc và bỏn chương trỡnh du l ch đến Hà Giang rất thu hỳt được khỏch du l ch trong nước và quốc tế.
- Cỏc chương trỡnh du l ch cần cú điểm nhấn, khoa học, khụng quỏ dày điểm du l ch cũng khụng nờn thiết kế nhiều điểm du l ch quỏ.
- Tựy thuộc vào từng đối tượng khỏch mà tung ra cỏc chương trỡnh du l ch phự hợp, kết hợp cỏc loại hỡnh du l ch như tham quan, nghỉ dưỡng, mua sắm...
- Cõu chữ, hỡnh ảnh trong chương trỡnh cũng cần lựa chọn sao cho dễ hiểu, dễ đọc và ấn tượng. Trỡnh bày thiết kế khoa học khiến khỏch hàng đọc cú ấn tượng tốt đẹp, giỏ cả và cỏch giải trỡnh giỏ trong chương trỡnh cần rừ ràng, cụ thể nhưng vẫn thể hiện được việc giỏ đi cựng chất lượng d ch vụ và điểm đến.
Tuy nhiờn doanh nghiệp cũng cần thiết kế những chương trỡnh du l ch hấp dẫn và riờng biệt nhằm tạo ra chiến lược sản phẩm chủ lực và là thế mạnh của cụng ty.
3.2.2.8. Đẩy mạnh chương trỡnh du lịch khuyến mại mựa thấp điểm
Vào mựa thấp điểm cần tạo ra cỏc chương trỡnh khuyến mại như giảm giỏ một số chương trỡnh du l ch khi liờn kết được với cỏc nhà cung ứng d ch
108
vụ cũng hạ giỏ d ch vụ so với mựa cao điểm. Kớch cầu cho khỏch bằng cỏc chớnh sỏch giảm giỏ của hàng khụng, khỏch sạn, nhà hàng với những điểm đến hấp dẫn và cú quà tặng.
3.2.2.9. Lấp dần khoảng cỏch mựa thấp điểm và mựa cao điểm về du lịch
Đõy là một thực tế đang diễn ra với tất cả cỏc DNLH trờn đ a bàn Tp. Thỏi Nguyờn, do b phụ thuộc vào thời vụ du l ch rừ rệt. Muốn làm được điều này trước hết doanh nghiệp cần duy trỡ hoạt động kinh doanh và tận dụng nguồn nhõn lực ớt việc làm trong cụng ty.
- Tung ra cỏc sản phẩm khuyến mại, giảm giỏ nhằm kớch cầu du l ch nhất là chớnh sỏch giảm giỏ của hàng khụng, khỏch sạn và việc tận dụng xe vận chuyển.
- Những doanh nghiệp cú giấy phộp kinh doanh lữ hành quốc tế cần cú nhõn viờn th trường (sale) làm việc với cỏc cơ quan, tổ chức và cụng ty cú