5. Bố cục của luận văn
1.4.2. Cỏc yếu tố của mụi trường kinh doanh
1.4.2.1. Nhúm cỏc yếu tố vĩ mụ
Tỏc động của mụi trường vĩ mụ bao gồm những yếu tố bờn ngoài phạm vi của doanh nghiệp nhưng nú cú thể gõy ảnh hưởng lớn tới hoạt động của doanh nghiệp. Những yếu tố cơ bản trong mụi trường vĩ mụ:
- Cỏc yếu tố kinh tế
Cỏc yếu tố kinh tế cú ảnh hưởng vụ cựng lớn đến cỏc doanh nghiệp kinh doanh. Vớ dụ: Kinh tế suy thoỏi, khủng hoảng sẽ ảnh hưởng tới khả năng chi trả của du khỏch, từ đú giảm lượng khỏch hoặc sử dụng d ch vụ cao giảm, cỏc tour du l ch đi xa đi bằng phương tiện chất lượng cao sẽ giảm… Tuy cú nhiều số liệu cụ thể, song việc dự bỏo kinh tế khụng phải là một khoa học chớnh xỏc.
- Yếu tố Chớnh phủ và chớnh trị
Cỏc yếu tố Chớnh phủ và chớnh tr cú ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt động của cỏc doanh nghiệp, đảm bảo là cỏc doanh nghiệp du l ch phải tuõn theo cỏc quy đ nh về thuờ mướn, thuế, cho vay, an toàn, vật giỏ, quảng cỏo và mụi trường…
Đồng thời hoạt động của Chớnh phủ cũng cú thể tạo ra cơ hội hoặc nguy cơ. Một số chương trỡnh của Chớnh phủ tạo cho doanh nghiệp cơ hội tăng trưởng hoặc cơ hội tồn tại. Ngược lại, việc tăng thuế trong cỏc ngành cụng nghiệp nhất đ nh cú thể đe dọa đến lợi nhuận của cụng ty. [18, tr.95]
- Yếu tố xó hội
Tất cả cỏc doanh nghiệp cần phõn tớch rộng rói cỏc yếu tố xó hội nhằm nhận biết cỏc cơ hội và nguy cơ cú thể xảy ra. Khi một hay nhiều yếu tố thay
32
đổi chỳng cú thể tỏc động đến doanh nghiệp, như xu hướng nhõn chủng học, sở thớch vui chơi giải trớ, chuẩn mực đạo đức và quan điểm về mức sống, cộng đồng kinh doanh…
Cỏc yếu tố xó hội học trờn thường biến đổi hoặc tiến triển chậm nờn đụi khi thường khú nhận biết. Rất ớt doanh nghiệp nhận ra sự thay đổi để dự bỏo tỏc động của nú và đề ra chiến lược tương ứng. Cỏc thay đổi khỏc diễn ra nhanh hơn nếu chỳng gõy ra bởi sự giỏn đoạn bờn ngoài nào đú trong hành vi chuẩn mực đạo đức của xó hội. [18, tr.96]
- Yếu tố tự nhiờn
Tỏc động của điều kiện tự nhiờn đối với cỏc quyết sỏch trong kinh doanh từ lõu đó được cỏc doanh nghiệp thừa nhận. Tuy nhiờn, cho tới đõy cỏc yếu tố về duy trỡ mụi trường tự nhiờn hầu như hoàn toàn khụng được chỳ ý tới. Cũng giống như cỏc yếu tố xó hội, cỏc yếu tố tự nhiờn khụng chỉ tạo ra mụi trường kinh doanh cho doanh nghiệp du l ch mà cũn là đối tượng khai thỏc trực tiếp của ngành du l ch, gúp phần tạo nờn sản phẩm của ngành. Mụi trường tự nhiờn giữ vai trũ như một yếu tố đầu vào của quỏ trỡnh kinh doanh du l ch, do vậy, cỏc doanh nghiệp trong ngành cần phải nắm vững và cú những dự bỏo chớnh xỏc về những biến đổi của mụi trường tự nhiờn nhằm đưa ra được những quyết sỏch hợp lý. [18, tr.97]
- Yếu tố cụng nghệ
Ít cú ngành cụng nghiệp và doanh nghiệp nào mà lại khụng phụ thuộc vào cỏc yếu tố cụng nghệ. Chắc chắn sẽ cú nhiều cụng nghệ tiờn tiến tiếp tục ra đời, tạo ra cỏc cơ hội cũng như nguy cơ đối với tất cả cỏc ngành cụng nghiệp và cỏc doanh nghiệp nhất đ nh. Cỏc nhà nghiờn cứu phỏt triển và chuyển giao cụng nghệ hàng đầu núi chung đang lao vào cụng việc tỡm tũi cỏc giải phỏp kỹ thuật mới nhằm giải quyết cỏc vấn đề tồn tại và xỏc đ nh cỏc cụng nghệ hiện tại cú thể khai thỏc trờn th trường. [18, tr.98]
33
1.4.2.2. Mụi trường tỏc nghiệp
Mụi trường tỏc nghiệp bao gồm cỏc yếu tố trong ngành và là yếu tố ngoại cảnh đối với doanh nghiệp, quyết đ nh tớnh chất và mức độ cạnh tranh trong nền ngành kinh doanh đú. Cú 5 yếu tố cơ bản là: Đối thủ cạnh tranh, khỏch hàng, người cung cấp, cỏc đối thủ mới tiềm ẩn và sản phẩm thay thế. Sự am hiểu cỏc nguồn sức ộp cạnh tranh giỳp doanh nghiệp nhận ra cỏc mặt mạnh và mặt yếu của mỡnh liờn quan đến cỏc cơ hội và nguy cơ mà ngành kinh doanh đú gặp phải.
- Đối thủ cạnh tranh
Sự hiểu biết về cỏc đối thủ cạnh tranh cú một ý nghĩa quan trọng đối với cỏc DN do nhiều nguyờn nhõn. Cỏc DN cần phõn tớch từng đối thủ cạnh tranh để nắm và hiểu được cỏc biện phỏp phản ứng và hành động mà họ cú thể thụng qua.
Sự am hiểu về cỏc đối thủ cạnh tranh chớnh cú tầm quan trọng đến mức cú thể nú cho phộp đề ra cỏc thủ thuật phõn tớch đối thủ cạnh tranh và duy trỡ hồ sơ về cỏc đối thủ trong đú cú cỏc thụng tin thớch hợp và cỏc thụng tin về từng đối thủ cạnh tranh được thu nhận một cỏch hợp phỏp.
- Khỏch hàng
Vấn đề khỏch hàng là một bộ phận khụng tỏch rời trong mụi trường cạnh tranh. Sự tớn nhiệm của khỏch hàng cú thể là tài sản cú giỏ tr nhất của doanh nghiệp. Sự tớn nhiệm đú đạt được do biết thỏa món tốt hơn cỏc nhu cầu và th hiếu của khỏch hàng so với cỏc đối thủ cạnh tranh.
Một vấn đề mấu chốt khỏc liờn quan đến khỏch hàng là khả năng trả giỏ của họ. Người mua cú ưu thế cú thể làm cho lợi nhuận của ngành hàng giảm bằng cỏch ộp giỏ xuống hoặc đũi hỏi chất lượng cao hơn và phải làm nhiều cụng việc d ch vụ hơn.
34
- Cỏc nhà cung cấp
Cỏc doanh nghiệp kinh doanh cần phải quan hệ với cỏc tổ chức cung cấp cỏc nguồn hàng khỏc nhau. Quyền mặc cả của cỏc nhà cung cấp cú thể tỏc động đến lợi nhuận của từng doanh nghiệp hay của toàn ngành. Cỏc nhà cung cấp cú thể cung cấp khụng thường xuyờn hoặc tăng giỏ hoặc giảm chất lượng sản phẩm mà họ cung cấp.
- Đối thủ tiềm ẩn mới
Đối thủ mới tham gia kinh doanh trong ngành cú thể là yếu tố làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp do họ đưa vào khai thỏc cỏc năng lực sản xuất mới, với mong muốn giành được th phần và cỏc nguồn lực cần thiết. Cần lưu ý là việc mua lại cỏc cơ sở khỏc trong ngành với ý đ nh xõy dựng phần th trường là biểu hiện của sự xuất hiện đối thủ mới xõm nhập.
- Sản phẩm thay thế
Sức ộp do cú sản phẩm thay thế làm hạn chế tiềm năng lợi nhuận của ngành do mức giỏ cao nhất b khống chế. Nếu khụng chỳ ý tới cỏc sản phẩm thay thế tiềm ẩn, doanh nghiệp cú thể b tụt lại với cỏc th trường nhỏ bộ. Vỡ vậy, cỏc doanh nghiệp cần khụng ngừng nghiờn cứu và kiểm tra cỏc mặt hàng thay thế tiềm ẩn.
Phần lớn sản phẩm thay thế mới là kết quả của cuộc bựng nổ cụng nghệ. Muốn đạt được thành cụng, cỏc doanh nghiệp cần chỳ ý và dành nguồn lực để phỏt triển vận dụng cụng nghệ mới vào chiến lược của mỡnh.
1.4.2.3.Phõn tớch mụi trường bờn trong
Hoàn cảnh nội tại của DN bao gồm tất cả cỏc yếu tố và hệ thống bờn trong của DN. Cỏc DN phải cố gắng phõn tớch một cỏch cặn kẽ cỏc yếu tố nội bộ đú nhằm xỏc đ nh rừ cỏc ưu điểm và nhược điểm của mỡnh. Trờn cơ sở đú đưa ra cỏc biện phỏp nhằm giảm bớt nhược điểm và phỏt huy ưu điểm để đạt
35
được lợi thế tối đa. Cỏc yếu tố nội bộ chủ yếu bao gồm cỏc lĩnh vực chức năng như: Nguồn nhõn lực, nghiờn cứu và phỏt triển, sản xuất, tài chớnh kế toỏn, marketing và nề nếp tổ chức chung.
- Cỏc yếu tố liờn quan đến nguồn nhõn lực
Nguồn nhõn lực cú vai trũ hết sức quan trọng đối với sự thành cụng của doanh nghiệp. Con người cung cấp dữ liệu đầu vào để hoạch đ nh mục tiờu; phõn tớch bối cảnh mụi trường, lựa chọn, thực hiện và kiểm tra cỏc chiến lược của doanh nghiệp. Cho dự cỏc quan điểm của hệ thống kế hoạch húa tổng quỏt cú đỳng đắn đến mức độ nào đi chăng nữa, nú cũng khụng thể mang lại hiệu quả nếu khụng cú những con người làm việc cú hiệu quả.
- Yếu tố nghiờn cứu phỏt triển
Chất lượng của cỏc nỗ lực nghiờn cứu phỏt triển của doanh nghiệp cú thể giỳp doanh nghiệp giữ vững v trớ đi đầu trong ngành hoặc ngược lại, làm cho doanh nghiệp tụt hậu so với cỏc doanh nghiệp đầu ngành trong cỏc lĩnh vực như phỏt triển sản phẩm mới, chất lượng sản phẩm; kiểm soỏt giỏ thành và cụng nghệ sản xuất. Trỡnh độ, kinh nghiệm và năng lực khoa học chưa đủ cơ sở cho cụng tỏc nghiờn cứu phỏt triển tốt. Bộ phận chức năng về nghiờn cứu phỏt triển phải thường xuyờn theo dừi cỏc điều kiện mụi trường ngoại lai, cỏc thụng tin về đổi mới cụng nghệ liờn quan đến qui trỡnh cụng nghệ, sản phẩm và nguyờn vật liệu. Sự trao đổi thụng tin một cỏch hữu hiệu giữa bộ phận nghiờn cứu phỏt triển và cỏc lĩnh vực hoạt động khỏc, cụ thể là marketing cú ý nghĩa hết sức quan trọng đảm bảo sự thành cụng của doanh nghiệp.
- Cỏc yếu tố sản xuất
Sản xuất là lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp gắn liền với việc tạo ra sản phẩm. Đõy là một trong cỏc lĩnh vực hoạt động chớnh yếu của doanh nghiệp và vỡ vậy cú ảnh hưởng mạnh mẽ đến khả năng đạt tới thành cụng của doanh nghiệp núi chung và cỏc lĩnh vực hoạt động khỏc.
36
- Cỏc yếu tố tài chớnh kế toỏn
Chức năng của bộ phận tài chớnh bao gồm việc phõn tớch lập kế hoạch và kiểm tra việc thực hiện kế hoạch tài chớnh và tỡnh hỡnh tài chớnh của doanh nghiệp. Cỏc doanh nghiệp nhỏ cú thể sử dụng một nhõn viờn phụ trỏch toàn bộ cỏc vấn đề tài chớnh và kiờm thờm là kế toỏn viờn, người giữ sổ sỏch kế toỏn, nhà quản tr hoặc nhà "quản tr tài chớnh". Cỏc doanh nghiệp lớn cú thể tổ chức nhiều phũng như phũng tài chớnh, phũng kế toỏn, phũng thanh tra kiểm tra, ngõn quỹ, bộ phận kiểm toỏn và phũng kế hoạch.
- Yếu tố marketing
Chức năng của bộ phận marketing bao gồm việc phõn tớch, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra cỏc chương trỡnh trong đú đặt trọng tõm vào việc tạo ra và duy trỡ cỏc mối quan hệ và trao đổi với khỏch hàng theo nguyờn tắc đụi bờn cựng cú lợi. Do vậy, núi chung nhiệm vụ của cụng tỏc quản tr marketing là điều chỉnh mức độ, thời gian và tớnh chất của nhu cầu giỳp tổ chức đạt được mục tiờu đề ra.
Bộ phận quản lý marketing phõn tớch cỏc nhu cầu, th hiếu sở thớch của th trường và hoạch đ nh cỏc chiến lược hữu hiệu về sản phẩm, đ nh giỏ, giao tiếp và phõn phối phự hợp với th trường mà doanh nghiệp hướng tới.
- Nề nếp tổ chức
Mỗi doanh nghiệp đều cú một nề nếp tổ chức đ nh hướng cho phần lớn cụng việc trong doanh nghiệp. Nú ảnh hưởng đến phương thức thụng qua quyết đ nh của nhà quản tr , quan điểm của họ đối với cỏc chiến lược và điều kiện mụi trường của doanh nghiệp. Cỏc doanh nghiệp cú nề nếp mạnh, tớch cực cú nhiều cơ hội để thành cụng hơn so với cỏc doanh nghiệp cú nề nếp yếu kộm hoặc tiờu cực.
Đối với doanh nghiệp điều hết sức quan trọng là làm sao xõy dựng được một nề nếp tốt khuyến khớch nhõn viờn tiếp thu được cỏc chuẩn mực đạo đức và thỏi độ tớch cực trong cụng việc.
37
1.5. Cỏc chỉ tiờu cơ bản đỏnh giỏ kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành.