CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
4.3. Kiến nghị
4.3.3. Kiến nghị với MSB
- MSB Thanh Xuân có thể giới thiệu cho khách hàng một bộ mẫu chuẩn, đẹp để họ căn cứ vào đó lập theo tránh chứng từ sai sót, trình bày lộn xộn, tránh gây
phiền hà cho ngân hàng.
- Khi MSB Thanh Xuân mở L/C thường trước khi bên bán rút tiền theo chứng từ ngân hàng nên liên hệ với người mua để nắm vững thông tin bên bán đã giao hàng như thế nào, bên bán có chấp nhận trả tiền không để đề phòng rủi ro.
Muốn làm được như vậy MSB Thanh Xuân trong vòng 7 ngày phải chỉ ra lồi chứng
từ và thông báo ngay.
- Vận đơn được coi là chứng từ quan trọng của bộ chứng từ. Do đó cần chú trọng với việc kiểm tra và từ chối trong các trường hợp sau: Bão lãnh xuất trình
muộn, không sạch nội dung không đúng quy định, người kí không chỉ rõ năng lực hay công ty vận tải không có tư cách phát hành...
4.3.4. Kiên nghị đôi với doanh nghiệp Xuăt Nhập khãu
- Thận trọng trong việc lựa chọn đối tác: Thu nhập thông tin về đối tác qua
các nguồn khác nhau như ngân hàng, cơ quan đại diện của Việt Nam ở nước ngoài,
báo chí, qua phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam.
- Nâng cao nghiệp vụ ngoại thương và nghiệp vụ TTQT để có thể đảm bảo
hiệu quả khi kí kết các hợp đồng thương mại.
- Một số kinh nghiệm rút ra từ thực tế:
+ Đối với nhà NK để giảm bớt rủi ro khi mở L/C cần bám sát hợp đồng, ghi rõ
ràng cụ thể trách nhiệm giao hàng cung cấp hàng của người bán, đặc biệt điều khoản về hàng hóa, chúng loại, phẩm chất, đơn giá phải ngắn gọn rõ ràng để tránh
người bán cố tình hiểu sai.
+ Đối với nhà XK khi nhận được L/C cần xem xét kỹ, phát hiện kịp thời
những chỗ mập mờ, điều khoản bất lợi khó thực hiện, những điều khoản khác với
hợp đồng đề nghị sửa đổi ngay L/C. Khi lập chứng từ thanh toán theo L/C theo
những mẫu sẵn có vừa đẹp vừa khoa học, dễ theo dõi, tránh sai sót.
KÉT LUẬN
Thê giới đã trải qua hơn một thập niên của thê kỷ 21, thời kỳ mà nên kinh tê
phát triển không biên giói, toàn cầu hóa đang ở giai đoạn rực rỡ và đạt được nhiều thành tựu. Mỗi quốc gia muốn tồn tại và phát triển cần có những chính sách phát triển kinh tế đúng đắn, mở rộng ngoại thương trong sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay. Hoạt động TTQT tại Việt Nam trong những năm qua đã được chú trọng phát triển
tuy nhiên những thành tựu đạt được chưa thực tương xứng với nguồn lực và các điểu
kiện phát triển tại nước ta. Còn rất nhiều hạn chế còn tồn tại trong các quy trình thanh
toán đôi khi khiển việc buôn bán trao đối với nước ngoài chậm chễ, mất uy tín với các nước. Việc mở rộng hoạt động TTQT của ngân hàng MSB Thanh Xuân có vai trò quan
trọng không chỉ đối với sự nghiệp phát triển ngân hàng MSB Thanh Xuân nói riêng mà
với cả hệ thống các NHTM nói chung và sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước góp
phần thúc đẩy hoạt động ngoại thương Việt nam ngày càng phát triển đưa đất nước ngày càng hội nhập sâu với khu vực và thế giới.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
Công ty TNHH chứng khoán Vietcombank, 2012. Báo cáo đánh giá một sô tô
chức tín dụng, Hà Nội
Trần Nguyễn Hợp Châu, 2016. Nâng cao năng lực TTQT của các Ngân hàng
thương mại Việt Nam. Tạp chí Khoa học và đào tạo Ngân hàng.
Đồ Linh Hiệp, 2002. Giáo trình thanh toán quốc tế và tài trợ xuất nhập khâu,
NXB thống kê, Hà Nội.
Trần Huy Hoàng (2011), Quản trị ngân hàng Thương mai, NXB Lao động - Xã hội, Tp. Hồ Chí Minh.
Trần Vãn Hòe, 2018. Giáo trình Tín dụng và thanh toán thương mại quắc tế,
NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
Phạm Thị Thu Hương, 2017. Giải pháp phát triển hoạt động TTQT tại hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
Trầm Thị Xuân Hương và Hoàng Thị Minh Ngọc chủ biên, 2011. Giảo trình nghiệp
vụ ngân hàng thương mại, NXB Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
Vũ Thị Thúy Nga, 2015. Giải pháp nâng cao hiệu quà hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Luận án tiến sỹ kinh tế, Học viện Ngân hàng.
Trần Hoàng Ngân chủ biên, 2014. Giáo trình Thanh toán quốc tế, NXB Kinh
tế Tp. HCM, Tp. Hồ Chí Minh
Lê Văn Tề, 2004. Thanh toan quốc tế, NXB thống kê, Hà Nội.
Thủ tướng Chính phú, 2012. Quyết định 254/QĐ-TTg Phê duyệt Đẻ án "Cơ
cấu lại hệ thống các tô chức dụng giai đoạn 20ỉ ỉ - 20Ỉ5, Hà Nội.
Nguyễn Văn Tiến, 2013. Đánh giá và phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh
ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội.
Nguyễn Văn Tiến, 2015. Thanh toán quốc tế trong hoạt động ngoại thương, Đánh giá và phòng ngừa rủi ro trong kỉnh doanh ngân hàng, Nhà xuất bản
14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.
thông kê, Hà Nội.
Nguyễn Văn Tiến, 2017. Thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương, Hà Nội: NXB Thống kê.
Nguyễn Văn Tiến, 2017. cẩm nang thanh toán quốc tế bằng L/C, Hà Nội:
NXB thống kê.
Nguyễn Văn Tiến, 2017. Thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương, Hà Nội:
NXB Thống Kê.
Đinh Xuân Trình, 2018. Nghiệp vụ thanh toán quốc tế trong ngoại thương,
Nhà xuất bản giáo dục- Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Hà Nội.
Võ Thị Ái Trưng, 2010. Quán lý rủi ro trong phương thức tín dụng chứng từ
tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. Luận văn thạc
sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
Vũ Hữu Tửu (2016), Giáo trình kỹ thuật nghiệp vụ giao dịch ngoại thương,
Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
Đoàn Hồng Vân, 2018. Phân tích cạnh tranh trong hệ thống ngân hàng Việt
Nam. Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
MSB - Chi nhánh Thãnh Xuân, 2018 -2020. Báo cáo tông kết hoạt động kinh doanh của MSB - Chỉ nhánh Thanh Xuân.
MSB, 2018. Quy trình thanh toán xuất nhập khẩu theo hình thức tín dụng
chứng từ, nhờ thu chứng từ, quỵ trình chuyên tiền đi, đến nước ngoài, tài liệu
đào tạo nhăn viên mới của MSB, Hà Nội.
MSB, 2018 - 2020. Báo cáo thường niên, MSB chi nhánh Thanh Xuân- Hà Nội.
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC
TÉ TẠI MSB THANH XUÂN
Xin chào anh (chị)!
Anh (chị) vui lòng trả lời phiếu khảo sát điều tra về chất lượng dịch vụ
TTQT của ngân hàng MSB Thanh Xuân bàng cách đánh dấu “x” vào cột số tương
ứng của mỗi nhận định dưới đây. Trong đó:
Mỗi tiêu chí các anh (chị) vui lòng lựa chọn:
Mức 1: Hoàn toàn không đồng ý Mức 2: Không đồng ý
Mức 3: Bình thường Mức 4: Đồng ý
Mức 5: Hoàn toàn đồng ý
Xin trân trọng cảm ơn!
Tiêu chí 1 2 3
4 5 Ý kiến
khác
1. Phòng giao dịch ở vị trí thuận lợi cho khách hàng.
2. Phòng giao dịch có không gian rộng rãi sang trọng, trang trí đẹp, dễ nhận diện thương hiệu
3. Ngân hàng được trang bị những thiết bị hiện đại, đầy đủ
4. Trang phục nhân viên ngân hàng theo phong cách chuyên nghiệp, lịch sự
5. Tài liệu, sách ảnh, tờ rơi, name card, câu khẩu hiệu,
catalogue... của ngân hàng dễ hiểu và hấp dẫn
6. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm các thông tin về ngân hàng qua các phương tiện thông tin đại chúng 7. Ngân hàng tạo ấn tượng tốt cho KH ngay từ lần
Tiêu chí 1 2 3
4 5 Ý kiến
khác
giao dịch đầu tiên
8. Cử chỉ và thái độ nhân viên truyền sự tin cậy, tạo sự thân thiện cho các khách hàng
9. Khách hàng cảm thấy an toàn, tin tưởng khi giao dịch với ngân hàng
10. Ngân hàng cung úng dịch vụ đúng thời gian cam
kết
11. Ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin về SPDV
cho khách hàng
12. Khi khách hàng gặp sự cố, ngân hàng thể hiện mối quan tâm muốn giải quyết và giải quyết triệt để vấn đề đó cho khách hàng
13. Ngân hàng hạn chế tối đa sai sót trong quá trình
cung cấp SPDV
14. Nhân viên luôn có mặt tại vị trí phục vụ đúng
giờ làm việc
15. Ngân hàng thực hiện SPDV nhanh chóng và
chính xác cho các khách hàng
16. Nhân viên ngân hàng luôn sẵn lòng giúp đỡ và đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng
17. Ngân hàng giải quyết khiếu nại của khách hàng
nhanh chóng và triệt để
18. Nhân viên ngân hàng tư vấn về SPDV chính
xác, đúng nhu cầu khách hàng
19. Giờ hoạt động của ngân hàng rất thuận tiện và linh hoạt đối với tất cả các khách hàng
Tiêu chí 1 2 3
4 5 Ý kiến
khác
20. Khi khách hàng muốn được tư vấn hay hồ trợ, có thể dễ dàng liên hệ với ngân hàng qua các kênh liên lạc
21. Nhân viên ngân hàng có đầy đủ kiến thức nghiệp vụ để tư vấn cho khách hàng
22. Ngân hàng luôn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng 23. Diện mạo, tác phong của nhân viên ngân hàng lịch
sự, thân thiện, chiếm được cảm tình của khách hàng
24. Khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin khi tới giao dịch tại ngân hàng
25. Nhân viên ngân hàng luôn lắng nghe và đồng cảm với khách hàng
26. Nhân viên ngân hàng phục vụ chu đáo đến từng
cá nhân khách hàng
27. Nhân viên ngân hàng luôn tìm hiểu nhu cầu của
từng đối tượng khách hàng và phục vụ phù hợp với
từng đối tượng đó
28. Nhân viên thể hiện thái độ muốn duy trì mối quan hệ với khách hàng