PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1.4. Nội dung đánh giá sự hài lòng của người dân đối với các biện pháp hỗ trợ
pháp hỗ trợ người dân gặp khó khăn do đại dịch Covid – 2019
2.1.4.1. Đánh giá sự hài lòng của người dân về đối tượng được hỗ trợ
Thủ tục hành chính là trình tự, cách thức thực hiện, hồ sơ và yêu cầu, điều kiện do cơ quan nhà nước, người có thẩm quyền qui định để giải quyết một công việc cụ thể liên quan đến cá nhân, tổ chức. Thủ tục hành chính được qui định phải đảm bảo các nguyên tắc sau: Đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện; Phù hợp với mục tiêu quản lý hành chính nhà nước; Bảo đảm quyền bình đẳng của các đối
tượng thực hiện thủ tục hành chính; Tiết kiệm thời gian và chi phí của cá nhân, tổ chức và cơ quan hành chính nhà nước; Đảm bảo tính hợp hiến, hợp pháp, thống nhất, đồng bộ, hiệu quả của các qui định về thủ tục hành chính.
Ngoài ra, khả năng tiếp cận dịch vụ bao gồm những yếu tố như: sự tìm hiểu thông tin về thủ tục hồ sơ trước khi thực hiện, nguồn tìm hiểu thông tin trước khi giải quyết hồ sơ. Người dân có tiếp cận dễ dàng thì mới thực hiện nhanh và chính xác được thủ tục.
2.1.4.2. Đánh giá sự hài lòng của người dân về số tiền được hỗ trợ
Là khoảng thời gian chờ đợi từ khi công chức tiếp nhận, giải quyết hồ sơ đến khi người dân nhận được kết quả. Mỗi loại thủ tục hành chính về hỗ trợ có thời gian giải quyết hồ sơ khác nhau. Thời gian giải quyết hồ sơ cần thể hiện sự công khai, đúng hẹn và đúng theo quy định. Thời gian chờ để tiếp nhận hồ sơ cần nhanh chóng để tránh làm lãng phí thời gian của người dân. Trong điều kiện hiện nay, thời gian giải quyết công việc đúng hẹn và nhanh chóng là một thước đo quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ hành chính công.