Khách hàng mục tiêu của công ty Phƣơng Tùng là những khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ phục vụ cho công việc nhƣ: học sinh, sinh viên, các hộ gia đình, nhà trƣờng, hay các doanh nghiệp trên địa bàn Đà Nẵng, Quảng Nam.
3.1.2. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến
Mục tiêu trƣớc mắt lớn nhất mà công ty Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng muốn đạt khi triển khai marketing trực tuyến là trong thời gian sớm nhất công ty cần phải giới thiệu, quảng bá hình ảnh, dịch vụ và sản phẩm của công ty, nhờ đó mà nhiều ngƣời biết đến công ty, mặc dù là công ty thành lập khá lâu lƣợng khách hàng biết đến công ty khá nhiều, nhƣng điều này giúp công ty tăng trƣởng doanh thu nhanh hơn nữa. Nâng cao xây dựng, quảng bá và phát triển hình ảnh thƣơng hiệu công ty trên website, email, banner,… Đây là yếu tố vô cùng quan trọng với công ty, vì trong môi trƣờng Internet, nếu công ty Phƣơng Tùng có thƣơng hiệu là điều kiện thuận lợi để công ty phát triển trong tƣơng lai và tạo đƣợc niềm tin nhiều hơn nữa cho khách hàng. Cụ thể, các mục tiêu đó là:
- Website của công ty trong vòng 3 năm, từ 2014 – 2016 sẽ đƣợc nhiều trang web trong nƣớc nhắc đến và đặt đƣờng link liên kết.
- Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng trong việc cải thiện, tăng cƣờng dịch vụ khách hàng, và tƣơng tác với khách hàng thông qua các chiến lƣợc sản phẩm, giá, truyền thông và con ngƣời. Từ đó gia tăng đƣợc giá trị khách hàng, khách hàng mục tiêu.
- Tăng doanh thu, thị phần và lợi nhuận. Công ty Phƣơng Tùng với doanh thu cuối năm 2012 là 45.838.456.673 đồng, với mục tiêu tăng doanh thu qua các năm, từ 2013 – 2015 là khoảng 15 tỷ đồng/ năm và lợi nhuận sau thuế của công ty đạt đƣợc là 5 tỷ. Bên cạnh đó, công ty đƣa ra mục tiêu cuối năm 2016, công ty đứng thứ 1 trong thị trƣờng về bán lẽ sản phẩm.
- Tiếp cận, thâm nhập và phát triển thị trƣờng, khách hàng mới thông qua các phƣơng tiện của marketing trực tuyến nhƣ website, email, catalogue…
- Tiết kiệm chi phí marketing, chi phí làm marketing trực tuyến giảm dần qua các năm. Năm 2014 – 2016 với mức chi phí là 30% tổng chi phí của công ty, từ năm 2015 trở đi mức chi phí làm marketing trực tuyến giảm xuống khoảng dƣới 20% tổng chi phí của công ty.