Tin Học Phƣơng Tùng
3.2.1. Chiến lược sản phẩm
Công ty Phƣơng Tùng hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh đồ điện tử nên sản phẩm của công ty chủ yếu là các thiết bị văn phòng, máy tính xách tay, máy chủ, các phần mềm bản quyền,… và còn có các dịch vụ bảo trì máy tính, sửa chữa các thiết bị tin học, cho thuê thiết bị trình chiếu… Khi công ty thực hiện marketing trực tuyến thì công ty phải nghiên cứu, phân tích những lợi ích của sản phẩm và dịch vụ của công ty mang lại, để từ đó khách hàng sẽ chấp nhận sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Đồng thời, công ty cũng phải xác định những lợi ích mà công ty sẽ thêm vào dịch vụ của mình nhằm tăng sức cạnh tranh, giá trị sử dụng của sản phẩm, dịch vụ của công ty trƣớc các sản phẩm, dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Từ đó, công ty phát triển sản phẩm của mình.
Sau khi công ty đã xác định những yêu cầu về trình độ của sản phẩm và đƣa ra hƣớng phát triển sản phẩm kinh doanh của mình thì công ty cần xây dựng về chiến lƣợc marketing về sản phẩm mình bán:
Hiện tại, sản phẩm của công ty khá nhiều nên việc lựa chọn chính sách đa dạng hóa sản phẩm là không cần thiết.
Chính sách chào hàng sáng tạo mới, là chính sách công ty nhằm đƣa hình ảnh về công ty và các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh và các dịch vụ khác liên quan của công ty đến khách hàng. Nhằm giới thiệu tổng quát về sản phẩm dịch vụ kinh doanh tại công ty để từ đó khách hàng biết đến công ty và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty, cũng nhƣ quảng bá về thƣơng hiệu của công ty. Hoạt động chào hàng của công ty chủ yếu qua website, hình thức đặt banner, qua email…
- Chào hàng qua hình thức website: Công ty giới thiệu những sản phẩm và dịch vụ tại công ty bằng cách đăng hình ảnh và thông tin về các sản phẩm đó lên website. Công ty còn tích hợp hình thức bán hàng trực tuyến và thanh toán trực tuyến trên website để giúp khách hàng có thể lựa chọn và đặt hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm khoảng chi phí về đi lại và không tốn nhiều thời gian. Ngoài ra, nội dung website sẽ liên tục cập nhật hàng ngày để tạo ra cho website thêm phong phú và thu hút khách hàng.
- Chào hàng qua email: công ty sử dụng hình thức quảng cáo qua thƣ điện tử, công ty luôn gửi các thƣ giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp hoặc phát tán email trên diện rộng với những thông tin về công ty, về sản phẩm, dịch vụ kinh doanh, giá cả và cả thông tin khuyến mãi đến khách hàng, nhằm quảng cáo sản phẩm dịch vụ, thúc đẩy khả năng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty cũng nhƣ giúp cho hình ảnh của công ty ngày càng lớn đối với khách hàng ở hiện tại và tƣơng lai. Nội dung của email đƣợc công ty đầu tƣ không chỉ về nội dung mà quan tâm đến hình thức , cũng nhƣ trau chuốt nội dung câu chữ khi tiến hành gửi đi.
- Ngoài ra, công ty còn sử dụng hình thức chào hàng sản phẩm mới bằng banner, công ty đặt quảng cáo banner, logo, quảng cáo tài trợ tại các website có nhiều ngƣời dùng truy cập hay những trang web nổi tiếng hiện nay.
- Công ty sử dụng chiến lƣợc tái định vị sản phẩm, đƣa sản phẩm, dịch vụ của công ty hƣớng vào các thị trƣờng mới, thị trƣờng nƣớc ngoài, cũng nhƣ đến với những khách hàng mà công ty chƣa phục vụ.
3.2.2. Chiến lược giá
Khi thực hiện triển khai marketing trực tuyến, công ty thực hiện chiến lƣợc giá nhƣ sau:
- Với chiến lƣợc công ty đƣa ra là mức giá ngang bằng với mức giá thị trƣờng. Tuy nhiên, mức giá còn phụ thuộc vào chi phí phải trả, chiết khấu hoa hồng của nhà cung ứng, tỷ suất lợi nhuận và giá vốn hàng bán.
- Công ty định giá theo xúc tiến, triển khai các chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá nhất là các dịp lễ tết. Thêm vào đó, công ty cần áp dung chính sách chiết khấu thƣơng mại, chiết khấu thanh toán, giảm giá cho những khách hàng thƣờng xuyên của công ty.
- Ngoài ra, công ty đƣa ra chính sách định giá linh hoạt. Chào bán sản phẩm với mức giá khác nhau tới các khách hàng khác nhau. Đối với khách hàng thƣờng xuyên của công ty thì đƣa ra chính sách thấp hơn với những khách hàng không thƣờng xuyên, hoặc công ty giảm giá với các dịch vụ của công ty nhƣ: Dịch vụ bảo trì máy tính, mạng máy tính định kỳ cho cơ quan doanh nghiệp, trƣờng học, Dịch vụ cho thuê các thiết bị trình chiếu, Dich vụ sữa chữa các thiết bị tin học (nếu ở mức độ nhẹ thì miễn phí)… Đó nhƣ là một hình thức cảm ơn đối với các khách hàng của công ty.
- Khi công ty đƣa ra chiến lƣợc giá thì công ty cần xem xét đến giá cả của các đối thủ cạnh tranh để tạo ra giá cả phù hợp. Công ty không nên đặt giá quá cao hay quá thấp so với đối thủ cạnh tranh. Mức giá cao sẽ làm khách hàng rời bỏ công ty, còn ngƣợc lại nếu giá của công ty quá thấp thì sẽ bị thua lỗ.
3.2.3. Chiến lược cổ động
Chiến lƣợc cổ động là hình thức công ty thực hiện nhằm quảng bá sản phẩm và thƣơng hiệu của công ty đến với khách hàng. Khách hàng có thể là khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, hay những khách hàng mà công ty chƣa từng phục vụ. Để triển khai chiến lƣợc cổ động thì ngoài việc công ty có website đã tích hợp ác phƣơng tiện trực tuyến nhƣ hỗ trợ trực tuyến, đặt hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến thì công ty cần nhiều yếu tố nhƣ:
- Không ngừng đầu tƣ về hạ tầng công nghệ nhƣ: đƣờng truyền, đầu tƣ lắp đặt máy chủ(thiết bị lƣu trữ dữ liệu), duy trì hoạt động của máy chủ cũng nhƣ hoạt động của website.
- Công ty mua sắm các phần mềm phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty cũng nhƣ hoạt động marketing trực tuyến nhƣ: Phần mềm kế toán Essy Acounting, phần mềm quản lý tài sản XMan-AMS, phần mềm quản lý khách hàng CRM (Customer Relationship Management), phần mềm quản lý nhân sự (Perfect HRM), phần mềm email marketing, phần mềm gửi email hàng loạt và hộp thƣ đến…
- Bên cạnh đó cần hỗ trợ thêm máy tính và điện thoại để hỗ trợ quảng bá sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp.
- Ngoài ra công ty cần đào tạo nguồn nhân lực, cũng nhƣ xây dựng phòng ban marketing chuyên nghiệp hơn, giúp cho chiến lƣợc cổ động đƣợc thực hiện nhanh chóng và đạt đƣợc hiệu quả cao nhất.
- Để thực hiện marketing trực tuyến công ty sử dụng các công cụ, phƣơng tiện của marketing trực tuyến nhƣ quảng cáo trực tuyến, công cụ tìm kiếm, catalogue điện tử, thƣ điện tử, promotion.
Công ty Phương Tùng sẽ triển khai chiến lược cổ động bằng các hoạt động sau:
- Quảng cáo trực tuyến: công ty xây dựng và thiết kế banner quảng cáo đặt tại website công ty và một số website có nhiều ngƣời truy cập mà công ty sẽ liên kết tới nhƣ: timviecnhanh.com, diachiso.vn, vietnamb2c.com. Việc thiết kế banner phải thật bắt mắt, có ý nghĩa, thu hút ngƣời xem và chủ yếu nhằm quảng bá thƣơng hiệu của công ty. Để từ đó giúp cho khách hàng biết đến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng nhiều hơn. Ngoài ra công ty còn sử dụng phƣơng tiện di động để tiến hành quảng cáo.
- Công ty sử dụng hình thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, đó là điều quan trọng mà công ty cần quan tâm, đế có một chiến lƣợc quảng cáo hiệu quả và thành công thì công ty phải có chiến lƣợc từ khóa trên google. Công ty cần phải lựa chọn một từ khóa mà khách hàng sẽ dùng nó tìm kiếm nhiều nhất. Để từ đó khách hàng sẽ tìm đến công ty một cách nhanh chóng mà không phải biết địa chỉ chính xác và cụ thể trang web của công ty. Một số từ khóa giúp ngƣời dùng tìm đến địa chỉ của công ty nhƣ: laptop Phƣơng Tùng, máy tính Phƣơng Tùng…
- Marketing điện tử trực tiếp: Công ty tiến hành hình thức gửi email nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty, thông tin chi tiết vè những hàng hóa mà công ty chuyên bán. Gửi email cho những khách hàng có quan hệ mật thiết, thƣờng xuyên thông tin về các hoạt động giảm giá, khuyến mãi… Các địa chỉ mail đƣợc thu thập qua
chuyển, là khách hàng tiềm năng của công ty trong tƣơng lai.
- Công ty thực hiện chiến lƣợc quảng cáo tăng cƣờng tham gia vào các diễn đàn và các trang rao vặt nhƣ: vn.answers.yahoo.com, http://quangcaoso.com.vn, http://24htin.com, http://tinraovat.net. Quảng cáo trên diễn đàn giúp công ty gần gũi với khách hàng. Công ty chỉ cần đăng kí một tài khoản miễn phí một cách đơn giản và thực hiện đăng bài về công ty và sản phẩm, dịch vụ, giá cả, khuyến mãi… Việc đăng bài công ty phải thƣờng xuyên cập nhật, tham gia quảng cáo trên facebook bằng những hình ảnh sống động nói về công ty và sản phẩm.
- Bên cạnh đó công ty sử dụng các liên kết từ những trang web khác để liên kết vào website để từ đó giúp công ty chiêu thị một cách rộng rãi hơn. Đề nghị các trang web khác (không phải là đối thủ cạnh tranh), có thể là khách hàng của công ty đặt đƣờng link của họ vào trong trang web của công ty và ngƣợc lại, công ty cũng đặt đƣờng link của mình vào trang web của họ, giúp cho việc quảng cáo về công ty ngày càng nhiều.
3.2.4. Chiến lược con người
Đối với chiến lƣợc về con ngƣời đang đƣợc công ty chú trọng quan tâm và đầu tƣ. Công ty Phƣơng Tùng chú trọng việc tuyển dụng những nhân viên có trình độ về thƣơng mại điện tử và có năng lực về marketing để lập ra một phòng ban về marketing trong việc nghiên cứu thị trƣờng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ ở công ty, cũng nhƣ đƣa ra những chiến lƣợc cụ thể về marketing trực tuyến.
Công ty tiếp tục đào tạo và bồi dƣỡng về kĩ năng và năng lực thƣơng mại điện tử cho các nhân viên trong công ty.
Ngoài ra, công ty còn chú trọng việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, những thắc mắc hay những đóng góp của khách hàng dành cho công ty, giúp công ty ngày càng hiểu rõ khách hàng để công ty phục vụ tốt hơn nhằm tạo ra lòng trung thành của khách hàng và cũng nhƣ công ty là điểm đến đối với những khách hàng tiềm năng.
3.3. Các công cụ triển khai marketing trực tuyến
Để triển khai marketing trực tuyến, công ty phải sử dụng một số công cụ trực tuyến sau:
Quảng cáo trực tuyến
Đây là một công cụ quan trọng giúp cho công ty có thể thực hiện quảng bá về hình ảnh công ty, dịch vụ kinh doanh, giá cả,... một cách nhanh chóng. Công ty có thể trao đổi logo, banner quảng cáo trên website chuyên ngành cũng nhƣ quảng cáo banner tại các website có lƣợng truy cập lớn nhƣ dantri.com.vn, vnexpress.net, 24h.com.vn,…
để thực hiện quảng cáo trực tuyến:
Hình 3.1: Quảng cáo trực tuyến
Công ty đặt banner quảng cáo trên các báo điện tử để thu hút khách hàng. Sử dụng hình thức quảng cáo Pop-up, với việc quảng cáo sẽ bật ra một màn hình riêng, khi ngƣời sử dụng nhấp chuột vào một đƣờng link hay nút bất kỳ nào đó trên website. Sau khi nhấp chuột, ngƣời sử dung sẽ thấy một của sổ nhỏ mở ra với những nội dung quảng cáo của công ty.
Ngoài ra, công ty sử dụng quảng cáo lan tỏa, là hình thức kèm theo thông điệp quảng cáo những thông tin hấp dẫn đối với khách hàng nhƣ bƣu thiếp điện tử để tạo động lực cho khách hàng gửi thông điệp này cho bạn bè, ngƣời quen của mình. Nhƣ vậy, ngƣời nhận sẽ phát tán các quảng cáo của công ty đi rộng hơn.
SEO
Công ty sử dụng hình thức đặt quảng cáo từ khóa nhƣ CPM (trả tiền trên tổng số lần phát quảng cáo), CPC (trả tiền cho khách hàng cho mỗi lần cho khách hàng nhấn vào liên kết website) tại các cỗ máy tìm kiếm và quen thuộc với ngƣời dùng internet nhƣ google, yahoo, SMS, Lycos.
Công ty sử dụng điện thoại, e mail hay nick name hỗ trợ trực tuyến và nhân viên tƣ vấn là ngƣời đƣợc đào tạo cả trình độ chuyên môn, kĩ năng giao tiếp cũng nhƣ sự am hiểu sâu sắc về hoạt động công ty để có thể trả lời hay tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng để giải quyết một cách chính xác và nhanh nhất. Khi đó công ty sẽ tạo đƣợc độ tin cậy với khách hàng cảu mình.
Email marketing
Công ty sử dụng phƣơng tiện marketing bằng những thƣ điện tử đƣợc sự cho phép của ngƣời sử dụng đƣợc xem là yếu tố tiết kiệm chi phí và hiệu quả trong chiến lƣợc marketing trên internet. Phƣơng tiện này giúp thắt chặt mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu, đồng thời đƣợc xem nhƣ là đƣờng dẫn ngƣời sử dụng đến với website của doanh nghiệp. Công ty tiến hành hình thức gửi email nhằm giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của mình, thông tin chi tiết về những hàng hóa mà công ty chuyên kinh doanh đến khách hàng tiềm năng. Gửi email cho các khách hàng có quan hệ mật thiết, thƣờng xuyên thông tin về hoạt động giảm giá, khuyến mãi,… Các địa chỉ mail đƣợc thu thập qua internet, danh bạ công ty… để tìm kiếm các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân co nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty, là khách hàng tiềm năng trong tƣơng lai.