Khi công ty thực hiện việc kinh doanh TMĐT, thực hiện marketing trực tuyến là công ty đang kinh doanh trên nền tảng công nghệ cao nền kinh tế internet, đòi hỏi cán bộ công nhân viên trong công ty phải có trình độ nhất định về công nghệ thông tin cũng nhƣ về marketing trực tuyến. Do vậy, công ty Phƣơng Tùng phải nhanh chóng tăng cƣờng nguồn nhân lực về lĩnh vực này.
Công ty nên xây dựng nguồn ngân sách cụ thể, chi tiết xem bao nhiêu phần trăm chi phí đào tạo nguồn nhân lực có trình độ về TMĐT, marketing trực tuyến một cách hợp lý để phục vụ nhu cầu công ty.
Công ty nên đầu tƣ vào việc tổ chức để tuyển dụng thêm nhân sự có trình độ chuyên môn trong lĩnh vực TMĐT, chuyên hiểu biết, khai thác thông tin khách hàng cũng nhƣ yêu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, công ty đào tạo nguồn nhân lực nhân viên trong công ty về thƣơng mại điện tử, ngoài ra công ty cũng nên đào tạo nguồn nhân viên khi mới tuyển dụng vào công ty. Việc đào tạo nhân viên là đào tạo thƣờng xuyên.
Để thu thập, xử lý và phân tích đúng những thông tin về thị trƣờng và khách hàng từ đó dự báo đƣợc xu hƣớng nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty trong tƣơng lai, do đó cần đầu tƣ cho đội ngũ làm công tác dự báo thị trƣờng.
Khi công ty đã có đầy đủ về nguồn nhân lực cần thiết thì công ty bắt đầu điều tra nhu cầu khách hàng, quan tâm thực hiện những thắc mắc, đóng góp của khách hàng cho công ty.