Chủ thẻ phải có ý thức tự bảo quản thẻ của mình cũng là biện pháp để đảm bảo an toàn cho giao dịch. Ngoài ra, chủ thẻ nên tự trang bị cho mình kiến thức cơ bản để
hạn chế đến mức tối đa các rủi ro xảy ra do lộ thông tin các nhân, thẻ mất cắp, thất lạc, đồng thời hỗ trợ kịp thời với ngân hàng khi có các hành vi gian lận thẻ xảy ra.
Chủ thẻ nên chủ động đề đạt nguyện vọng, nhu cầu của mình đối với dịch vụ thẻ mà ngân hàng cung cấp để ngân hàng có hướng điều chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, ý kiến đóng góp của chủ thẻ phải mang tính xây dựng góp phần giúp ngân hàng đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của người sử dụng thẻ.
KẾT LUẬN
Việt Nam đang trong quá trình hội nhập với kinh tế khu vực và thế giới, có những cơ hội và cũng không ít thách thức, khó khăn đối với hoạt động của hệ thống ngân hàng. Đầu tư vào thị trường thẻ đã trở thành một xu thế tất yếu để các ngân hàng gia tăng vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường tài chính tiền tệ nói chung và lĩnh vực ngân hàng nói riêng. Để hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới cần phải mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ để giảm tới mức tối thiểu thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế, tăng lưu lượng và phương tiện thanh toán hiện đại qua ngân hàng.
Trong những năm vừa qua, dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đã đạt được những thành quả nhất định với những sản phẩm tạo được uy tín và thương hiệu trên thị trường. Tuy nhiên, dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam vẫn chưa đáp ứng được đầy đủ, trọn vẹn các nhu cầu của khách hàng. Cơ sở hạ tầng, trang bị kỹ thuật phục vụ giao dịch thẻ vẫn còn nhiều hạn chế. Hệ thống máy ATM phân bố chưa đồng đều, số lượng và chất lượng chưa đáp ứng được nhu cầu giao dịch của khách hàng. Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, tạo niềm tin cho khách hàng là một yêu cầu cấp thiết và có vai trò quan trọng đối với sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng. Để tăng cường chất lượng dịch vụ thẻ, không chỉ là sự nỗ lực của riêng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam mà còn đòi hỏi sự hỗ trợ tích cực từ phía Nhà nước, sự tham gia của hệ thống ngân hàng thương mại. Với mong muốn được đóng góp cho sự phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, trong bài luận văn đã đề cập đến những vấn đề về dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại nói chung, tầm quan trọng của dịch vụ thẻ, thực trạng dịch vụ hiện nay, những thuận lợi, khó khăn và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
PHỤ LỤC
Bảng 1. Phí phát hành thẻ ghi nợ nội địa Success của Agribank
Đơn vị: VNĐ/thẻ
Mục Nội dung dịch vụ Mức phí (VNĐ)
1 Phát hành thẻ lần đầu
50.000/thẻ Chuẩn, 100.000/thẻ Vàng Thẻ Liên kết sinh viên: 30.000/thẻ Thẻ Lập nghiệp: Miễn phí
2 Phát hành lại thẻ
25.000/thẻ Chuẩn, 50.000/thẻ Vàng Thẻ Liên kết sinh viên: 15.000/thẻ Thẻ Lập nghiệp: 15.000/thẻ
(Nguồn: www.agribank.com.vn)
Bảng 3. Phí phát hành các loại thẻ quốc tế của Agribank
Đơn vị: VNĐ/thẻ
Mục Nội dung dịch vụ
Mức phí (VNĐ)
Thẻ ghi nợ Thẻ tín dụng
1 Phát hành thẻ lần đầu 50.000/thẻ Chuẩn 100.000/thẻ Chuẩn 100.000/thẻ Vàng 200.000/thẻ Vàng
250.000/thẻ Bạch Kim 2 Phát hành lại thẻ 25.000/thẻ Chuẩn 500.000/thẻ Chuẩn
50.000/thẻ Vàng 100.000/thẻ Vàng 125.000/thẻ Bạch Kim
Bảng 3. Biểu phí thường niên thẻ quốc tế của 2 ngân hàng
Đơn vị: VNĐ/thẻ
Mục Nội dung dịch vụ
Mức phí của Agribank Mức phí của BIDV Thẻ ghi nợ Thẻ tín dụng Thẻ tín dụng 1 Hạng thẻ Chuẩn 100.000/thẻ chính 200.000/thẻ chính 50.000/thẻ phụ 100.000/thẻ phụ 2 Hạng thẻ Vàng 150.000/thẻ chính 200.000/thẻ chính 300.000/thẻ chính 75.000/thẻ phụ 100.000/thẻ phụ 150.000/thẻ phụ 3 Hạng thẻ Bạch Kim 300.000/thẻ chính 1.000.000/thẻ chính 150.000/thẻ phụ 600.000/thẻ phụ
Bảng 4. Các phí liên quan đến quá trình sử dụng và thanh toán thẻ quốc tế của ngân hàng Agribank và BIDV
Đơn vị: VNĐ/thẻ
Loại phí
Mức phí của Agribank(VNĐ) Mức phí của BIDV(VNĐ) Thẻ ghi nợ Thẻ tín dụng Thẻ tín dụng 1. Phí rút/ứng tiền mặt Tại ATM: 1.000/giao dịch 2%/số tiền giao dịch; tối thiểu 20.000/giao dịch
4%/số tiền giao dịch; tối thiểu 50.000/giao dịch
2. Phí chuyển đổi
ngoại tệ 2%/ số tiền giao dịch 1.1%/số tiền giao dịch 3. Phí cấp lại PIN
(do lỗi của chủ thẻ) 20.000/lần 30.000/lần
4. Phí tra soát, khiếu nại
20.000/lần tại thiết bị của Agribank 80.000/lần tại thiết bị của TCTTT
khác
80.000/lần
5. Phí chậm thanh toán
3%/số tiền chậm thanh toán; tối
thiểu 50.000
3%/số tiền chậm thanh toán; tối thiểu 50.000
6.Phí cấp lại bản sao
hóa đơn giao dịch 20.000/lần tại ĐVCNT của Agribank 80.000/lần tại ĐVCNT của Tổ chức thanh toán thẻ khác 20.000/lần tại ĐVCNT của BIDV 80.000/lần tại ĐVCNT của ngân hàng khác 7. Phí phát hành nhanh 50.000/thẻ (chưa bao gồm phí phát hành/phát hành lại) Không áp dụng 200.000/thẻ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS.Mai Văn Ban (2011), Giáo trình “Nghiệp vụ ngân hàng thương mại”, NXB Tài chính.
2. Thống đốc NHNN, Quyết định 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 về việc ban hành Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ ngân hàng.
3. Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 112/2006/QĐ-TTg ngày 24/5/2006 phê duyệt
Đề án phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020.
4. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Báo cáo tổng kết hoạt
động kinh doanh thẻ năm 2011, 2012, 2013.
5. Ths Bùi Quang Tiên (2012), Thực trạng hoạt động thị trường thẻ tại Việt Nam,
định hướng phát triển trong thời gian tới, Tạp chíThị trường thẻ Việt Nam.
6. TS Võ Minh Tâm, Làm thế nào để mở rộng các hình thức thanh toán không dùng
tiền mặt và thanh toán qua ngân hàng, Tạp chí Ngân hàng số 11/2007.
7. TS Vũ Văn Thực (11-12/2012), Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp
và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Tạp chí Phát triển và Hội nhập.
8. Bùi Quang Tiên (2013), Giải pháp phát triển thị trường thẻ Việt Nam giai đoạn 2013-2014, Tạp chí Tài chính điện tử
http://www.tapchitaichinh.vn/Trao-doi-Binh-luan/Giai-phap-phat-trien-thi-truong- the-Viet-Nam-giai-doan-20132014/25571.tctc
9. Thu Hà (2012), Thẻ ngân hàng đang trở thành phương tiện thanh toán phổ biến
http://vccinews.vn/?page=detail&folder=70&Id=6684 10. Trang web: http://www.agribank.com.vn
11. Trang web: http://bidv.com.vn 12. Trang web: http://www.sbv.gov.vn