Sau hơn 10 năm đi vào hoạt động, Trung tâm thẻ Agribank đã luôn cố gắng, nỗ lực không ngừng nhằm hoàn thiện công tác cung cấp dịch vụ thẻ thanh toán cho khách
hàng và bước đầu đạt được những thành tựu đáng kể. Tính đến hết năm 2013, tổng số lượng thẻ phát hành lũy kế lên đến 12.843.000 thẻ, chiếm 20% thị trường thẻ thanh toán.Hệ thống máy ATM có sự gia tăng không đáng kể về số lượng nhưng lại được ngân hàng quan tâm hơn về chất lượng để có thể phục vụ tốt hơn cho khách hàng, nhu cầu của khách hàng được đáp ứng kịp thời mọi lúc mọi nơi không phụ thuộc vào giờ giao dịch của ngân hàng. Giao dịch trên máy ATM cũng thuận tiện hơn cho chủ thẻ rất nhiều. Thao tác đơn giản trên máy ATM, giúp khách hàng chỉ trong 1 giây có thể thực hiện việc kiểm tra thông tin tài khoản, chuyển khoản, rút tiền hay các chức năng thanh toán hóa đơn… Mạng lưới EDC/POS của Agribank trong năm 2013 tăng lên một cách nhanh chóng và từng bước hội nhập vào các liên minh thanh toán, đem lại cho khách hàng những dịch vụ tiện ích và thực sự an toàn.
Agribank đã cung cấp cho khách hàng một dịch vụ thẻ hết sức thuận tiện. Xét về hoạt động phát hành, khi khách hàng có nhu cầu phát hành thẻ có thể lựa chọn các loại thẻ phù hợp với mục đích, nhu cầu cũng như khả năng tài chính của mình. Hơn nữa, quy trình phát hành diễn ra khá nhanh chóng, trong vòng 5 ngày kể từ ngày khách hàng hoàn tất bộ hồ sơ phát hành, ngân hàng sẽ chịu trách nhiệm cung cấp thẻ. Đồng thời, ngân hàng đưa ra dịch vụ phát hành thẻ dành cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ gấp. Ngay trong ngày chủ thẻ đã có thể có trong tay tấm thẻ nội địa theo yêu cầu của mình mà chỉ phải chi trả thêm một khoản phí phát hành nhanh cho ngân hàng. Hoạt động thanh toán thẻ của Agribank cũng nhằm đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng. Chiếm tỷ trọng chủ yếu trong các loại thẻ phát hành của Agribank là thẻ ghi nợ nội địa Success. Đây là sản phẩm phù hợp với hầu hết các khách hàng, do đó chỉ trong một thời gian ngắn, ngân hàng đã phát hành được lượng lớn thẻ thanh toán, thu hút được nhiều doanh nghiệp chi trả lương qua tài khoản của ngân hàng. Hiệu quả của thẻ ghi nợ nội địa Success được thể hiện qua doanh số thanh toán thẻ qua các năm liên tục tăng. Doanh số thanh toán thẻ năm 2012 là 179.420 tỷ đồng, tăng 40% so với năm 2011. Vẫn theo đà tăng trưởng qua các năm, mặc dù sang tới năm 2013 doanh số thanh toán thẻ tăng thấp hơn chỉ đạt 26% nhưng vẫn ở mức khá cao là 226.880 tỷ đồng.
Biểu đồ 2.3. Doanh số thanh toán thẻ ghi nợ nội địa Success
Đơn vị: tỷ đồng
(Nguồn: Trung tâm thẻ Agribank)
Dịch vụ thẻ thanh toán của Agribank đã đem lại cho ngân hàng một khoản doanh thu, lợi nhuận cũng như thị phần không ngừng tăng qua các năm. Chất lượng dịch vụ thẻ không những góp phần duy trì khách hàng mà còn thu hút phát triển thêm khách hàng đến với Agribank giúp cho tổng doanh thu phí dịch vụ thẻ theo nhóm dịch vụ tăng qua các năm.
Biểu đồ 2.4. Tỷ trọng cơ cấu Doanh thu phí dịch vụ theo nhóm dịch vụ năm 2012, 2013
(Nguồn: Trung tâm thẻ Agribank)
Qua biểu đồ 2.4, ta thấy tỷ trọng cơ cấu Doanh thu phí dịch vụ của dịch vụ thẻ năm 2013 tăng so với năm 2012, mặc dù mức tăng không đáng kể chỉ tăng 1% nhưng điều đó cũng cho thấy được ngân hàng đã không ngừng cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ của mình để thu hút được ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng.
Không chỉ cung cấp cho khách hàng một dịch vụ thuận tiện Agribank còn cố gắng hạn chế các rủi ro trong phát hành, sử dụng cũng như thanh toán thẻ để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Agribank tích cực triển khai các dự án cơ sở hạ tầng nhằm hoàn thiện công tác phòng ngừa rủi ro, tăng cường bảo mật, là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam hoàn thanh lắp đặt hệ thống phòng chống sao chép thông tin chủ thẻ tại 100% ATM xây dựng hệ thống thông tin khách hàng hoàn chỉnh để có thể quản lý khách hàng có giao dịch với hệ thống Agribank, thực hiện phân tích xếp loại khách hàng theo các tiêu chí quy định. Hệ thống thông tin của Agribank đáp ứng cơ bản yêu cầu cung cấp thông tin cho chi nhánh nhằm kịp thời phát hiện và ngăn ngừa rủi ro phát sinh. Cung ứng dịch vụ thẻ thuộc lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, do vậy hoạt động kinh doanh này ít phải chịu ảnh hưởng của chu kỳ kinh tế hơn so với lĩnh vực khác. Hơn nữa, với công tác phòng ngừa rủi ro đang được tiến hành tại Agribank là quy trình chặt chẽ, đảm bảm bí mật thông tin và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động dịch vụ thẻ này.
Agribank đạt được các kết quả đáng ghi nhận trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ như vậy một phần do điều kiện môi trường kinh doanh có nhiều thuận lợi nhưng một phần chính là do nỗ lực của chính ngân hàng.