I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
1. Khái niệm chung về giao tiếp
1.1. Khái niệm giao tiếp
Có thể quan niệm: Giao tiếp là quá trình tác động qua lại giữa con người với con người thể hiện sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người, thông qua đó con người trao đổi thông tin, trao đổi cảm xúc, tác động và ảnh hưởng qua lại lẫn nhau.
Giao tiếp là một hiện tượng đặc thù của con người. Nghĩa là chỉ có con người mới có giao tiếp thật sự. Khi con người sử dụng ngôn ngữ làm phương tiện thực hiện mối quan hệ người - người, con người thể hiện rõ nhất đặc trưng của xã hội loài người.
Giao tiếp là cách thể hiện mối quan hệ của một ngưới với người khác hoặc giữa một người với nhiều người khác.
Giao tiếp thể hiện ở 3 khía cạnh: trao đổi thông tin, trao đổi cảm xúc, ảnh hưởng qua lại lẫn nhau.
Nói đến giao tiếp là nói đến sự tiếp xúc tâm lý để hai hay nhiều người thông báo cho nhau một cái gì đấy. Tuy nhiên, thông tin chỉ là một trong những yếu tố cấu thành nên giao tiếp. Thông tin là một quá trình chuyển giao các thông báo để đạt được mục tiêu tinh thần hay vật chất nào đó. Nội dung thông tin có thể là những điều hai bên cùng quan tâm hoặc là những thông tin về nhau. Những thông tin về nhau rất quan trọng trong giao tiếp vì nhờ những thông tin về bản thân mỗi người, mà con người có thể hiểu nhau. Con người có thể nhận thức về người khác và nhận xét đánh giá người khác về tất cả các mặt. Ngược lại, chính bản thân họ cũng dược nhận xét, đánh giá nên mỗi người đều có cơ hội để nhìn nhận lại mình và hiểu thêm về chính bản thân mình. Đây cũng chính là cơ sở để con người có rung cảm với nhau và nảy sinh các quan hệ người - người.
Cách thông báo các thông tin về nhau có thể tự giác hoặc hoàn toàn tự phát. Con người bộc lộ bản thân một cách tự nhiên qua cách nói năng, nét mặt, điệu bộ…và được người khác tiếp nhận theo cách hiểu của họ. Đồng thời, con người có thể chủ động giới thiệu hoặc nói ra những thông tin về mình để được người khác hiểu.
Trong quá trình thông tin, nội dung được chuyển tải từ người phát tin tới người nhận tin và ngược lại. Trong giao tiếp thì điểm nổi bật là hoạt động cùng nhau, những người cùng nói chuyện, cùng tham gia làm cho lượng thông tin thường được bổ sung phong phú thêm hoặc điều chỉnh các thông tin cho thêm chính xác.
Đồng thời trong giao tiếp, các trạng thái cảm xúc của con người có thể trao đổi cho nhau tạo nên sự đồng cảm. Vì thế, giao tiếp là phương thức thực hiện các quan hệ xã hội của con người, giúp con người hiểu nhau và xác lập quan hệ với nhau, là cơ sở tạo nên sự đồng nhất xúc cảm trong quan hệ người - người.
Trong quá trình giao tiếp, con người có sự tri giác lẫn nhau, tác động qua lại và ảnh hưởng lẫn nhau. Con người không chỉ trao đổi thông tin mà còn bị các thông tin đó chi phối ở mức độ nhất định tạo nên sự ảnh hưởng lẫn nhau. Chính sự trao đổi thông tin và trao đổi cảm xúc đã làm cho con người biến đổi về hứng thú, thái độ, tình cảm và các biểu hiện khác của con người. Sự ảnh hưởng qua lại có thể tạo nên sự thống nhất trong nhận thức và hành động. Con người có thể tự điều chỉnh theo những yêu cầu của người khác hoặc để phù hợp với chuẩn mực chung. Vì thế, trong giao tiếp con người tác động qua lại với nhau và chịu ảnh hưởng của nhau. Tuy nhiên, sự tiếp nhận thông tin không hoàn toàn thống nhất với ý đồ của người truyền tin. Mỗi người hiểu các thông tin mà người kia bộc lộ một cách khác nhau nên trong giao tiếp, con người có thể con người hiểu lầm nhau.
Khi có đầy đủ tất cả các khía cạnh này, quá trình giao tiếp đã thể hiện rõ nhất những đặc trưng của quan hệ giữa con người với con ngưòi - đặc trưng riêng có của xã hội loài người.
Con người giao tiếp là để hiểu nhau, để xác lập các quan hệ vơI snhau. Khi con người hiểu nhau, họ sẽ xác định tính chất, mức độ các mối quan hệ và phương thức thực hiện các mối quan hệ qua lại đó. Vì thế cũng có thể hiểu: Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các quan hệ người - người để hiện thực hóa các quan hệ xã hội giữa người với người.