I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
1. Khái niệm chung về giao tiếp
1.4. Phân loại giao tiếp
Có nhiều cách phân loại giao tiếp. Tùy theo các tiêu chí phân loại chúng ta có các loại giao tiếp khác nhau.
a) Căn cứ vào phương tiện giao tiếp ta có 3 loại: giao tiếp vật chất, giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp tín hiệu.
Giao tiếp vật chất diễn ra khi người ta giao tiếp với nhau bằng hành động với vật thể. Giao tiếp vật chất bắt đầu có ở trẻ cuối một tuổi, đầy hai tuổi, khi trẻ cùng chơi với đồ chơi hay một vật thể nào đó với người lớn. Các hành động thực hiện ở trẻ em thuộc lứa tuổi đó có chức năng vận động biểu cảm, như để tỏ ý muốn với lấy đồ vật hay bò về phía đồ chơi.
Dần dần cùng với sự phát triển của xã hội, cũng như sự phát triển của lứa tuỏi, giao tiếp trở nên phức tạp hơn, bắt đầu có các phương tiện đặc thù của giao tiếp, trước hết là ngôn ngữ. Giao tiếp ngôn ngữ xuất hiện như là một dạng hoạt động xác lập và vận hành quan hệ người - người bằng các tín hiệu từ ngữ. Các tín hiệu này là các tín hiệu chung cho một cộng đồng cùng nói một thứ tiếng; mỗi tín hiệu (một từ chẳng hạn) gắn với vật thể hay một hiện tượng, phản ánh một nội dung nhất định. Đó là nghĩa của từ. Nghĩa này chung cho cả cộng đồng người nói ngôn từ đó. Trong mỗi trường hợp cụ thể, một người hay một nhóm người cụ thể lại có thể có một mối quan hệ riêng đối với từ đó. Thông qua hoạt động riêng của người hay nhóm người đó mà có ý riêng đối với từng người. Đối với mỗi người một từ có nghĩa và ý. Ý của từ phản ánh động cơ và mục đích của hoạt động của từng người hoặc nhóm người. Nghĩa của từ phát triển theo sự phát triển của xã hội (của cộng đồng người nói ngôn ngữ đó). Ở từng người, nghĩa của từ phát triển tương ứng với trình độ học vấn của người ấy. Ý cùng với nghĩa của từ phản ánh vốn sống nói chung, phản ánh mức độ phát triển nhân cách của người ấy.
Giao tiếp tín hiệu: Ngôn ngữ là một loại tín hiệu nên chính giao tiếp ngôn ngữ là một loại giao tiếp tín hiệu. Ngoài ra người ta còn dùng các loại tín hiệu khác để giao tiếp, như cách ăn mặc, cử chỉ, nét mặt... Ở đây giao tiếp có một nội dung và hình thức khác phát triển, rất ăn ý với nhau theo những tín hiệu mà mhười ta đã thống nhất ý và nghĩa của các
tín hiệu đó. Có tình huống giao tiếp tín hiệu còn hiệu quả hơn cả giao tiếp ngôn ngữ. Khi hai người ăn ý với nhau thì có khi ngôn ngữ trở nên thừa. Dân gian phương Tây còn nói: Im lặng là vàng bạc, im lặng là đồng ý. Im lặng đáng quý và để hiểu ý nhau.
b) Căn cứ vào khoảng cách không gian của các cá nhân có 2 loại giao tiếp: giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp.
Giao tiếp trực tiếp là loại giao tiếp giữa các các nhân khi họ mặt đối mặt với nhau để trực tiếp truyền đạt và tiếp nhận tín hiệu của nhau
Giao tiếp gián tiếp là loại giao tiếp được thực hiện qua một người khác hoặc qua các phương tiện nào đó để truyền đạt và tiếp nhận tín hiệu của nhau như: thư từ, điện tín v.v
Có loại trung gian giữa giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp: nói chuyện với nhau bằng điện thoại, chát ở trên mạng. Ngày nay người ta cố gắng sử dụng các phương tiện như điện thoại truyền hình, chát có hình, có tiếng để tăng yếu tố trực tiếp trong giao tiếp.
c) Căn cứ vào phương tiện chủ yếu được sử dụng trong giao tiếp có thể chia ra loại giao tiếp phi ngôn ngữ và giao tiếp ngôn ngữ
- Giao tiếp phi ngôn ngữ là giao tiếp sử dụng các ký hiệu dấu hiệu làm phương tiện trao đổi thông tin và cảm xúc. Các phương tiện phi ngôn ngữ gồm:
Tất cả những gì ở bên ngoài con người như: hình dáng chung bên ngoài của con người, phong cách thể hiện qua cách ăn mặc, cách đi đứng, cách nói năng, cách cư xử (thô lỗ hay tế nhị...); tướng mạo và những gì bổ sung cho tướng mạo như những nét điển hình trong giải phẫu (nốt ruồi, sẹo...) và sự điểm trang trên khuôn mặt…
Thí dụ cách ăn mặc là một loại tín hiệu quan trọng. Quần áo là một chỉ số của tuổi tác, nghề nghiệp, tầng lớp xã hội hay hoàn cảnh của con người. Nhìn vào quần áo, bbước đầu ta có thể biết người đang giao tiếp với mình là ai, là người như thế nào…
Dáng dấp bề ngoài của con người có vai trò quan trọng trong quá trình giao tiếp, đặc biệt trong lần tiếp xúc đầu tiên. Vì vẻ bên ngoài của một con người mới gặp lần đầu quyết định ấn tượng ban đầu và định hướng cho quan hệ tiếp theo. Nên khi mới gặp, hãy nên hết sức chú ý để tạo được ấn tượng ban đầu tốt đẹp. Ngạn ngữ có câu:
“Áo quần quyến rũ khi gặp mặt Tâm hồn lưu luyến buổi chia ly”
Phương tiện phi ngôn ngữ còn có cả những cảm giác đụng chạm cơ bắp như ôm hôn, bắt tay và các hình thức mô tả bằng hình tượng nữa. Ngoài ra khoảng cách giữa hai người giao tiếp gần hay xa cũng nói lên mức độ quan hệ thân mật hay xa lánh trong quan hệ giữa họ. Im lặng cũng là một dấu hiệu trong giao tiếp phi ngôn ngữ…
- Giao tiếp ngôn ngữ: là loại giao tiếp con người sử dụng ngôn làm phương tiện trao đổi thông tin, trao đổi cảm xúc và tác động qua lại với nhau. Đây là loại giao tiếp đặc trưng chỉ có ở người. Vì chỉ có con người mới có khả năng hiểu và sử dụng ngôn ngữ. Một số loàI vật có thể ní được tiéng người chúng không thể hiểu được nội dung ngôn ngữ. Ngay cả con người, khi mỗi người có đặc điểm cá nhân khác nhau, trình độ hiểu biết khác nhau… nói chuyện đã có thể không hiểu nhau. Điều đó thể hiện ở câu: Người khôn ăn nói nửa chừng, để cho người dại nửa mừng nửa lo.
Trong thực tế hằng ngày, việc sử dụng hai phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ luôn luôn được kết hợp chặt chẽ với nhau trong quá trình giao tiếp. Trừ những người có khuyết tật về ngôn ngữ, rất ít người chỉ sử dụng một phương tiện duy nhất trong giao tiếp.
d) Căn cứ vào quy cách giao tiếp chúng ta có 2 loại giao tiếp: Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức.
Giao tiếp chính thức là loại giao tiếp diễn ra khi cá nhân cùng thực hiện một nhiệm vụ chung theo quy định như: làm việc ở cơ quan, trường học... Giao tiếp chính thức là giao tiếp giữa hai người hay một số người đang thực hiện một chức trách nhất định. Vì vậy, còn gọi là giao tiếp chức trách. Phương tiện, cách thức của loại giao tiếp này thường tuân theo những quy ước nhất định, có khi được quy định hẳn hoi, thậm chí được thể chế hóa.
Giao tiếp không chính thức là giao tiếp giữa những người đã có quen biết, không chú ý đến thể thức mà chủ yếu sử dụng ý riêng của những người tham gia giao tiếp. Đây còn gọi là giao tiếp ý. Nói cụ thể hơn, hai người nói chuyện thân mật với nhau, khi họ đã hiểu ý đồ của nhau, biết mục đích, động cơ của nhau. Đó là những câu chuyện riêng tư. Họ không chỉ thông báo cho nhau một thông tin gì đó, mà muốn cùng nhau chia sẻ thái độ, lập trường đối với thông tin đó. Mục đích của giao tiếp loại này là để đồng cảm, chia ngọt sẻ bùi với nhau.
Sự phân chia các loại giao tiếp để chúng ta có điều kiện hiểu rõ về giao tiếp. Trong thực tế, các loại giao tiếp nêu trên quan hệ chặt chẽ với nhau, đan xen vào nhau làm cho mối quan hệ của con người với con người vô cùng đa dạng và phong phú.