I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
2. Nguyên tắc và kỹ năng giao tiếp
2.1. Nguyên tắc giao tiếp
a) Nguyên tắc giao tiếp là gì ?
Nguyên tắc giao tiếp là hệ thống những quy tắc cơ bản chỉ đạo, định hướng thái độ và hành vi của con người khi tiếp xúc với nhau, đồng thời chỉ đạo việc lựa chọn các phương thức và phương tiện giao tiếp của con người.
Nguyên tắc theo nghĩa của từ hán việt là quy tắc gốc. Do đó, nguyên tắc giao tiếp có tính chất ổn định và được thừa nhận. Nguyên tắc giao tiếp sẽ chỉ đạo, định hướng, điều chỉnh thái độ và các hành vi của cá nhân trong giao tiếp. Nguyên tắc giao tiếp sẽ được quán triệt trong tất cả các hình thức giao tiếp. Để có thể thấm nhuần được các nguyên tắc giao tiếp, con người cần được chỉ dẫn, cần được rèn luyện trong các hoạt động sống của mình. Nền tảng của nguyên tắc giao tiếp giữa người với mọi người là nghĩ đến người khác truớc khi nghĩ đến bản thân.
b) Một số nguyên tắc giao tiếp cơ bản
- Tôn trọng đối tượng giao tiếp:
Tôn trọng đối tượng giao tiếp tức là tôn trọng tất cả những gì hiện có của nhau, từ cá tính đến tâm tư nguyện vọng của nhau, không ép buộc nhau hoặc áp đặt nhau.
Tôn trọng đối tượng giao tiếp, tức là phải coi người khác là một con người, có đầy đủ các quyền của con người, được bình đẳng với mọi người trong các quan hệ. Để tôn trọng người khác, con người không nên tự đề cao mình, tự cho mình là hơn người, cho mình quyền phán xét người khác còn họ thì không. Bởi vì, sự tự phụ, tự đề cao sẽ làm nảy sinh ra thái độ, hành vi coi thường người khác, dẫn đến vi phạm nhân quyền của người khác.
Tôn trọng đối tượng giao tiếp được thể hiện:
Biết lắng nghe đối tượng nói dù là hay hay dở, không cắt lời họ hoặc không có các cử chỉ, điệu bộ như xem đồng hồ, phẩy tay hoặc ngoảnh đi chỗ khác với vẻ mặt khó chịu v.v... Khi nghe người khác nói phải nghe cho đến hết với thái độ trân trọng, không bỏ nửa chừng, không ngắt lời người nói để nói chen vào. Làm như thế sẽ gây ra không khí căng thẳng trong giao tiếp. Cái gì nghe chưa rõ nên đề nghị nói lại, không nên tự phụ cho là mọi cái đều đã biết rồi mà gạt đi không nghe. Gặp phải người nói nhiều, diễn đạt khong rõ ý, chuyện nọ xọ sang chuyện kia thì hãy bình tĩnh, ôn tồn đề nghị họ nói đúng trọng tâm, không tỏ thái độ khó chịu.
Có thái độ ân cần, cởi mở, thể hiện các phản ứng biểu cảm của mình một cách phù hợp, trung thực.
Tôn trọng đối tượng giao tiếp thể hiện rõ nét qua hành vi giao tiếp có văn hoá. Bất kỳ trong trường hợp nào cũng không nên dùng những câu, từ để xỉ vả, xúc phạm đến nhân cách của nhau, nhất là ở chỗ công cộng, ở nơi đông người.
Tôn trọng đối tượng giao tiếp còn thể hiện ở trang phục phù hợp với đối tượng và hoàn cảnh giao tiếp. Ăn mặc phù hợp là một biểu hiện sự tôn trọng đối tượng giao tiếp. Ngược lại là thiếu tôn trọng đối tượng và cũng chính là thiếu tôn trọng bản thân.
Tôn trọng đối tượng giao tiếp không có nghĩa đề cao họ, hạ thấp mình và ngược lại. Tôn trọng đối tượng giao tiếp chính là tạo nên sự bình đẳng trong giao tiếp. Tôn trọng đối tượng giao tiếp cũng là tôn trọng chính mình. Cổ nhân có câu: Những gì mình không muốn thì đừng bắt người khác phải chịu. Hoặc: "Muốn nhận của người ta cái gì, thì hãy cho người ta cái đó".
- Có thiện chí trong giao tiếp:
Thiện chí trong giao tiếp là luôn có ý muốn tốt: nghĩ điều tốt và làm điều tốt cho người khác. Thiện chí trong giao tiếp thể hiện phẩm chất đạo đức của con người trong quan hệ với người khác.
Bản chất của thiện chí trong giao tiếp với người khác được thể hiện ở sự tin tưởng đối tượng giao tiếp, luôn luôn nghĩ tốt về họ. Dành những tình cảm tốt đẹp và đem lại niềm vui cho đối tượng giao tiếp, luôn luôn động viên, khuyến khích thể hiện bản thân để giao tiếp đạt mục đích đã xác định.
Khách quan trong nhận xét, đánh giá đồng thời đánh giá mang tính chất động viên, khuyến khích đối tượng giao tiếp là tạo niềm tin cho đối tượng giao tiếp, khích lệ họ cố gắng vươn lên để xứng đáng với lòng tin mà chủ thể giao tiếp đã gửi gắm vào họ. Chính sự đánh giá công bằng, có tính chất khuyến khích đã nâng con người lên cao hơn cái hiện có một chút, tạo cho họ có một sức mạnh vươn lên gặt hái những thành công, đồng thời vươn tới sự hoàn thiện hơn, tốt đẹp hơn.
- Đồng cảm trong giao tiếp:
Đồng cảm trong giao tiếp là biết cảm thông với đối tượng giao tiếp, nhất là những người ở vị thé thấp hơn mình. Biết đặt mình vào vị trí của đối tượng giao tiếp, biết sống trong niềm vui và nỗi buồn của họ để cùng rung cảm, cùng suy nghĩ với đối tượng giao tiếp nhằm tạo ra sự đồng điệu trong giao tiếp.
Đồng cảm trong giao tiếp vừa có nguồn gốc sinh học (mang tính chất chủng loại), vừa có nguồn gốc và nội dung xã hội. Trong đó, nội dung xã hội có ý nghĩa hơn nhiều so với nguồn gốc sinh học. Về mặt sinh học, con người cũng có nét giống các loài vật khác đều có xu hướng dựa vào bầy đàn để tồn tại. Về mặt xã hội, con người luôn có tính cộng đồng, tính xã hội muốn hòa mình vào với người khác: chết cả đống còn hơn sống một mình.
Đồng cảm trong giao tiếp tạo ra sự gần gũi, thân mật, tạo ra cảm giác an toàn khi giao tiếp với nhau. Đồng cảm là cơ sở hình thành mọi hành vi ứng xử nhân hậu, khoan dung. Nhờ có sự đồng cảm mà chủ thể giao tiếp mới có hành vi ứng xử phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng, mong muốn của đối tượng giao tiếp.
Sự đồng cảm trong giao tiếp giữ một vai trò quan trọng, giúp cho con người hiểu biết lẫn nhau để từ đó có ảnh hưởng tới nhau, tạo nên sự đồng nhất xúc cảm khiến cho giao tiếp đạt hiệu quả cao hơn-nói ít hiểu nhiều.