Bệnh viện Đa khoa Đức Giang
Bảng 2.5: Thống kê mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ của bác sỹ trẻ tại
ĐVT: Người
STT Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
1 Tổng số BN khám 166.674 167.038 124.95
2 BN khám nhiều lần tại BV 100.072 103.563 87.465
3 BN phàn nàn về dịch vụ 59.214 45.815 37.485
KCB của BV
4 BN mới được giới thiệu qua 66.602 63.475 37.495
cac BN đã được điều trị
(Nguồn: Phòng kế hoạch tổng hợp – bệnh viện Đa khoa Đức Giang)
Bảng số liệu 2.5 cho thấy chất lượng khám bệnh, chữa bệnh của bác sỹ trẻ tại BV ĐK Đức Giang được BN đánh giá khá tốt. Điều này được thể hiện qua số lượng BN sử dụng dịch vụ KB nhiều lần trong năm, số BN phàn nàn về chất lượng dịch vụ giảm và số BN mới đến điều trị tại BV có xu hướng tăng qua các năm.
Theo thống kê của bảng 2.5, số BN sử dụng dịch vụ KCB của BVĐK Đức Giang từ 2 lần trở lên chiếm tỷ lệ khá cao từ 60 đến 70% tổng số BN đến khám và điều trị tại BV. Năm 2020, số BN tái khám của BV giảm chỉ còn hơn 87 nghìn người, thấp hơn lần lượt gần 16% và gần 13% so với năm 2019 và 2018, xong lại chiếm tỷ lệ cao nhất (70% BN tới khám tại BV). Năm 2019, số BN tái khám đạt hơn 103 nghìn người, cao hơn 10,3% so với năm liền trước đó. Số BN phàn nàn về DV KCB của BV có xu hướng giảm trong vòng 3 năm (từ năm 2018 đến 2020) với tốc độ trung bình 20,3%.
Năm có số BN phàn nàn ít nhất là năm 2020 với hơn 37 nghìn người giảm 18% so với năm 2019 và 36,7% so với năm 2018. Năm 2019, số BN phàn nàn là hơn 66 nghìn người, giảm 22,6% so với năm 2018. Số BN mới được giới thiệu tới điều trị qua các BN đã từng điều trị tại BV có giảm qua các năm 2019, số BN mới đến khám và điều trị tại BV đạt hơn 63 nghìn người, giảm 0,5% so với năm 2018. Năm 2020, số BN mới giảm còn hơn 37 nghìn người, giảm lần lượt gàn 41% và gần 44% so với năm 2009 và 2008. Nguyên nhân là do BV đã thực hiện tốt đề án hỗ trợ các BV tuyến dưới, giảm được số BN vượt tuyến.
Những đánh giá này chưa phải cơ sở để khẳng định chất lượng dịch vụ y tế của bệnh viện đã thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu của BN. Do vậy, để làm tăng mức độ hài lòng của BN và phục vụ người bệnh tốt hơn, Ban lãnh đạo và tập thể cán bộ BV ĐK Đức Giang cần có nhiều nỗ lực hơn nữa trong việc khắc phục các mặt hạn chế của mình để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của BV.
Bảng 2.6: Thành phần và đặc điểm các đối tượng được khảo nghiệm tại BVĐK Đức Giang
TT Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%)
Tổng số phiếu điều tra 200
1 Đối tượng BN tới khám 120 60.0
khảo nghiệm BN điều trị nội trú 80 40.0
Dưới 25 tuổi 25 12.5 2 Tuổi Từ 25–40 tuổi 70 35.0 Trên 40 tuổi 105 52.5 3 Giới tính Nam 76 38.0 Nữ 124 62.0 Công nhân 71 35.5 4 Nghề nghiệp Nội trợ 12 6.0 Hưu trí 68 34.0 Khác 49 24.5
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quản khảo sát)
Kết quả từ điều tra bệnh nhân được tổng kết như sau: