e. Chất lượng dịch vụ
3.3.6. Thường xuyên lắng nghe các ý kiến đóng góp của người bệnh và nhân viên y tế
nhân viên y tế
Bệnh viện cần cải thiện cách tiếp cận nâng cao chất lượng dịch vụ KCB là lấy người bệnh là trung tâm. Người bệnh có thể nâng cao chất lượng dịch vụ KCB qua cá hình thức:
- Điều tra, phản hồi khiếu nại hoặc trao đổi trực tiếp với cán bộ y tế về chất lượng dịch vụ mà họ đang được tiếp cận.
- Chia sẻ các trải nghiệm trong quá trình KCB giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tham gia tư vấn, hợp tác trong xây dựng kế hoạch cải thiện các hoạt động KCB.
Để giúp cho người bệnh dễ dàng tham giá vào việc đánh giá các dịch vụ KCB, bệnh viện cần:
- Thiết lập đường dây nóng, có người trực 24/24 giờ để tiếp nhận ý kiến của người bệnh, người nhà người bệnh để kịp thời chấn chỉnh các sai sót trong hoạt động KCB.
- Nên đặt hòm thư góp ý trong bệnh viện, có tổ kiểm tra số lần mở hòm thư, chịu trách nhiệm tổng hợp các ý kiến phản hồi của người bệnh
- Xây dựng Hội đồng người bệnh, qua đây người bệnh có thể đóng góp ý kiến về các dịch vụ KCB và chăm sóc phục vụ người bệnh tại bện viện. Chủ tịch Hội đồng người bệnh có trách nhiệm thu thập ý kiến của người bệnh để phản ánh cho đại diện của bệnh viện. Lãnh đạo bệnh viện sẽ giải trình các thắc mắc và sử dụng thông tin thu được điều chỉnh hoạt động bệnh viện.
- Bệnh viện cần có bộ phận chuyên kiểm tra, đôn đốc, có hình thức kỉ luật đối với những nhân viên có hành vi không tôn trọng bệnh nhân, thiếu nhiệt tình trong chăm sóc bệnh nhân hay có những hành vi tiêu cực khác.
- Hàng năm, phải thực hiện điều tra, đánh giá về mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ KCB tại bệnh viện.