e. Chất lượng dịch vụ
2.3.1. Những kết quả đã đạt được
Thứ nhất, BV đa khoa Đức Giang có uy tín và thương hiệu mạnh trên địa bàn:
BV ĐK Đức Giang là một BV ĐK lớn của thành phố Hà Nội được thành lập từ lâu, có nhiều bề dày thành tích trong công tác KCB phục vụ người dân trên địa bàn, bởi vậy, uy tín và thương hiệu của bệnh viện được BN đánh giá khá cao. Điều này được thể hiện ở việc người dân đến KCB tại BV ngày càng đông với công suất giường lên đến gần 150%. Có những khoa phải để cho bệnh nhân phải nằm ghép giường. Theo kết quả phỏng vấn BN, có tới 92,5% BN đồng ý quay trở lại khám bệnh khi có nhu cầu và chỉ có 7,5% BN không đồng ý quay lại; 93% BN trả lời sẽ giới thiệu cho người khác đến khám chữa bệnh tại bệnh viện và chỉ có 7% là không muốn giới thiệu cho người khác đến khám chữa bệnh tại bệnh viện. Con số thống kê trên đã phần nào cho ta thấy mức độ tín nhiệm của BN đối với BV. BV đã khẳng định được uy tín và thương hiệu của mình trên địa bàn và trong lòng người dân địa phương.
Trải qua gần 60 năm hình thành và phát triển, BV đã cũng nhân dân vượt qua nhiều khó khăn thử thách trong hoạt động phòng chống dịch bệnh
trên địa bàn và các vùng lân cận. Uy tín thương hiệu của BV đã được khẳng định trên địa bàn Hà Nội và các địa phương lân cận. Đây là một thuận lợi trong hoạt động cung cấp dịch vụ KCB của BV.
Thứ hai, BV có chất lượng chuyên môn kỹ thuật cao
Hiện nay, chất lượng chuyên môn kỹ thuật của BV là một trong những yếu tố được đánh giá khá cao. BV có đội ngũ nhân viên y tế liên tục được đào tạo chuyên sâu tại các BV tuyến trên và ở nước ngoài. Các bác sỹ của BV có khả năng thực hiện nhiều ca điều trị khó. Thuận lợi này giúp cho công tác điều trị của BV được hiệu quả hơn, hạn chế việc chuyển viện của BN lên các tuyến trên.
BV đã làm tốt công tác xã hội hóa y tế, huy động sự đóng góp của cán bộ nhân viên trong BV và các nhà đầu tư vào việc mua sắm các thiết bị y tế hiện đại phục vụ cho công tác KCB của đơn vị. Trong ba năm từ năm 2018 đến 2020, BV đã trang bị được máy chụp cắt lớp CT-scanner, máy đo mật độ loãng xương, máy siêu âm màu 4 chiều, máy đông máu, máy Xquang kỹ thuật số CR… từ nguồn vốn xã hội hóa y tế. Đây là một thuận lợi giúp đơn vị chủ động trong việc trang bị thiết bị máy móc y tế đảm bảo hiệu quả của công tác KCB tại đơn vị, đồng thời giảm dần gánh nặng cho ngân sách nhà nước. Trang thiết bị máy móc y tế phục vụ cho việc khám chữa bệnh khá đầy đủ, phù hợp với nhiệm vụ hiện tại.
Thứ ba, BV đã kiện toàn bộ máy tổ chức của BV, của các khoa phòng theo mô hình BV ĐK hạng I tuyến tỉnh đúng như quy định tại Quy chế BV. Đơn vị đã chủ động thực hiện tổ chức bộ máy và quản lý, sử dụng cán bộ viên chức theo đúng tinh thần nghị định 43/CP của chính phủ, đồng thời rà soát lại cán bộ viên chức hiện có để bố trí vào các vị trí công tác phù hợp với chuyên môn nghiệp vụ và tình hình sức khỏe của từng vị trí. Thuận lợi này giúp BV quản lý chất lượng dịch vụ KCB được chặt chẽ, hiệu quả hơn, đồng thời giúp BV phát huy được tối đa khả năng của mỗi cán bộ nhân viên y tế trong BV.
quan trọng trong việc tạo nên chất lượng của dịch vụ y tế. Thái độ của nhân viên y tế tạo nên tâm lý cho người bệnh khiến họ yên tâm tin tưởng hoặc hoang mang lo sợ; trách nhiệm của nhân viên y tế chính là y đức của thầy thuốc. Trong quá trình điều tra khảo sát, khi hỏi ý kiến đánh giá của BN đến khám về thái độ của nhân viên y tế của BV ĐK Đức Giang, có 88% BN đến khám bệnh cho rằng các nhân viên y tế quan tâm, đối xử ân cần động viên sức khỏe của bệnh nhân, có 7% BN được hỏi cho là bình thường, số còn lại khoảng 5% BN cho rằng nhân viên y tế không niềm nở với người bệnh. Như vậy, thái độ phục vụ của nhân viên y tế khi có bệnh nhân đến khám và điều trị được đánh giá rất cao.
Đánh giá về các nhân viên y tế có nhiệm vụ giải thích động viên người bệnh trước và sau khi làm các kỹ thuật, thủ thuật cho người bệnh, có tới 90% BN đánh giá tốt, gần 5,5% đánh giá bình thường và hơn 4,5% đánh chưa tốt. Các BN được hỏi cho biết, các bác sỹ trẻ rất dễ dàng gặp gỡ và xin tư vấn về tình hình bệnh tật khi cần (chiếm tới 87,5% số người được hỏi), chỉ có 9,5% cho là bình thường và 3% người được hỏi cho rằng rất khó gặp bác sỹ khi cần.
Thứ tư, Tình hình tài chính ổn định
Bệnh viện Đa khoa Đức Giang là một BV công lập, được giao quyền tự chủ về mặt tài chính từ những năm 2007 đến nay. Do đó, BV đã tự chủ , tự chịu trách nhiệm về tài chính như tự chủ các nguồn tài chính, các nội dung chi, các khoản thu và mức thu theo quy định; tự chủ sử dụng các nguồn tài chính; tự chủ các khoản tiền lương, tiền công và thu nhập tăng thêm cho cán bộ nhân viên trong đơn vị. Đây là thuận lợi giúp cho BV có thể chủ động hơn nữa trong hoạt động kinh tế của mình như tìm các giải pháp tăng thu giảm chi nhằm mang lại mức độ thu chi lớn hơn, tạo điều kiện cho hoạt động tích lũy, nâng cấp và trang bị cơ sở vật chất cho hoạt động KCB của đơn vị.