e. Chất lượng dịch vụ
3.3.3. Đào tạo và phát triển bác sỹ trẻ có y đức và chuyên môn lành nghề
Cũng như nhiều BV công lập khác, BV ĐK Đức Giang luôn đứng trước tình trạng khan hiếm nguồn nhân lực có chuyên môn và lành nghề cao. Chất lượng cán bộ nhân viên của BV chưa đồng đều, bởi vậy để có thể nâng cao chất lượng KCB, BV nên tiếp tục đầu tư cho công tác đào tạo tại chỗ, liên kết đào tạo với các trường, các bệnh viện tuyến trung ương, cử người đi tu nghiệp ở nước ngoài; đặc biệt, BV cần tận dụng triệt để những cơ hội mà đề án 1816 mang lại, các chương trình bồi dưỡng do Bộ y tế hỗ trợ kinh phí học tập. Khuyến khích cán bộ nhân viên của bệnh viện học hỏi, tiếp thu sự chuyển giao công nghệ và phương pháp điều trị từ các chuyên gia y tế hàng đầu trong mọi lĩnh vực để có thể làm chủ thiết bị máy móc, phác đồ điều trị, áp dụng tốt vào công tác KCB tại đơn vị; phát động phong trào tự học và cập nhật thông tin kiến thức thường xuyên trong toàn BV; xây dựng hệ thống lưu trữ thông tin dễ truy cập và tìm kiếm tạo điều kiện cho mọi cán bộ y tế đều có thể được cập nhật thông tin liên tục.
Ngoài ra, BV cần thường xuyên tổ chức các lớp học y đức cho cán bộ nhân viên trong đơn vị nhằm nâng cao ý thức, tác phong người thầy thuốc; uốn nắn, điều chỉnh hành vi ứng xử của nhân viên y tế với người bệnh tạo cho họ có thói quen nhã nhặn, lịch sự, cảm thông và thân thiện với BN. Trong các buổi họp giao ban, lãnh đạo BV nên nhắc nhở nhân viên y tế trong việc thực hiện trách nhiệm của mình: chú ý phổ biến nội quy BV cho BN, giải thích cạn kẽ về tình trạng bệnh tật cũng như phương pháp điều trị cho người bệnh; thường xuyên phát động các phong trào thi đua trong công tác KCB của BV; bình bầu các cá nhân tiêu biểu do hội đồng bệnh nhân bình chọn; có chế độ khen thưởng tuyên dương kịp thời đối với những cán bộ y bác sỹ có thành tích tốt; có các hình thức kỷ luật nghiêm khắc đối với những cán bộ nhân viên y tế vi phạm nội quy và y đức của BV nhằm tạo động lực cho các cán bộ nhân viên y tế có động lực để phấn đấu góp phần nâng cao chất lượng KCB vì sự hài lòng của người bệnh.
Căn cứ vào mức độ công việc của từng khoa phòng, BV sẽ bố trí các y bác sỹ và cán bộ điều dưỡng tham gia vào các khóa đào tạo. Chẳng hạn, đối với các khóa đào tạo “Quản lý chất lượng BV”, “Quản lý chất lượng theo ISO; 5S”, BV nên cử tối đa 10 đồng chí chịu trách nhiệm công tác quản trị BV tham gia. Tổng chi phí cho hai khóa đào tạo này là 30 và 25 triệu đồng. Nguồn kinh phí này sẽ lấy từ quỹ đào tạo & phát triển nguồn nhân lực của BV. Thời gian dự kiến đào tạo là 2 tuần sau khi Ban Giám đốc đồng ý phương án đào tạo đề xuất.
Xây dựng Đề án “Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đối với bác sỹ trẻ có thâm niên công tác dưới 3 năm giai đoạn 2020-2025” theo đó có thể lên kế hoạch cho đối tượng là bác sỹ trẻ đi học tập luân phiên tại các khoa điều trị bệnh nhân theo các mặt bệnh khác nhau, kết hợp cử đi học ngoại viện theo các yêu cầu chuyên khoa khác nhau từ đó nâng cao trình độ chuyên môn nhằm đáp ứng được yêu cầu về khám và chữa bệnh.
Cuối cùng, BV cần đề xuất với cơ quan có thẩm quyền xem xét cho phép cho BV có cơ chế tuyển dụng nhân sự riêng để BV có thể chủ động hơn trong việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho công tác chuyên môn tại đơn vị.
Thực hiện được biện pháp này sẽ mang đến cho BV nguồn nhân lực vững chuyên môn, có y đức và có khả năng giao tiếp, xử lý các tình huống tốt. Điều này sẽ góp phần cải thiện chất lượng KCB của BV trong thời gian tới.