e. Chất lượng dịch vụ
2.3.3. Nguyên nhân của các tồn tạ
*Trình độ chuyên môn
Về trình độ chuyên môn của đội ngũ bác sỹ trẻ chưa thực sự cao, liên quan đến trình độ chuyên môn của bác sỹ trẻ trong quá trình điều trị BN, tác giả đã phỏng vấn 80 BN điều trị nội trú,120 BN ngoại trú đến khám bệnh tại BV và thấy rằng 21% BN đánh giá tốt, hơn 62% đánh giá bình thường và gần 18% BN đánh giá chưa tốt về trình độ chuyên môn của bác sỹ trẻ trong quá trình điều trị. Về mức độ an toàn trong khám chữa bệnh, chỉ có 40% số người được hỏi trả lời là cảm thấy tin tưởng, 54% trả lời cảm thấy bình thường và 6% là thấy không an toàn.
*Kinh nghiệm điều trị
Kinh nghiệm khám chữa bệnh của đội ngũ bác sỹ trẻ cũng chưa nhiều, khi được hỏi thì có 21,5% người đánh giá rằng đội ngũ bác sỹ trẻ có kinh nghiệm, 59% cho rằng kinh nghiệm ở mức bình thường và 19,5% nhận thấy đội ngũ bác sỹ trẻ có kinh nghiệm không cao. Do chưa có kinh nghiệm nên tỷ lệ bệnh nhân được cải thiện sức khỏe sau khi điều trị chỉ chiếm 65%, và có 32,5% số người được phỏng vấn cảm thấy sức khỏe bình thường, 25% số người thấy sức khỏe không được cải thiện.
*Các tiêu chuẩn phục vụ bệnh nhân
khoa, phòng trong công tác phục vụ bệnh nhân, chưa có nhiều buổi tập huấn về phong cách phục vụ, về cách chăm sóc bệnh nhân của đội ngũ bác sỹ trẻ có thâm niên công tác dưới 3 năm.
*Đào tạo trình độ chuyên môn
Chưa thực sự chú ý đến công tác đào tạo về chuyên môn cho đội ngũ bác sỹ trẻ, chưa tổ chức được các lớp đào tạo tại chỗ hoặc liên kết với các cơ sở đào tạo bên ngoài.
*Sử dụng đúng người đúng việc
Chưa thực sự sử dụng đúng người đúng việc trong công tác nhân lực
*Lắng nghe ý kiến đóng góp của người bệnh và nhân viên y tế
Chưa thực sự lắng nghe sự góp ý của người bệnh cũng như các phản hồi của nhân viên y tế.