PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá công tác huy động vốn tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Thừa
2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.3.3.1 Phân tích EFA các biến độc lập
Bảng 2.8: Phân tích EFA các biến độc lập
Biến Nhân tố 1 2 3 4 5 6 CSSP1 0.834 CSSP2 0.778 CSSP3 0.71 CSSP4 0.708 CSSP5 0.655 ĐNNV1 0.852 ĐNNV2 0.851 ĐNNV3 0.831 LSHĐ1 0.876 LSHĐ2 0.872 LSHĐ3 0.845 TH1 0.885 TH2 0.863 TH3 0.838 MLGD1 0.751 MLGD2 0.709 MLGD3 0.678 CSVC1 0.897 CSVC2 0.879
Phương sai trích lũy tiến
(%) 14.764 28.221 41.434 53.728 65.507 74.690
Hệ số Eigenvalue 4.390 3.163 2.336 1.585 1.439 1.277
KMO: 0.724 Sig: 0,000
Từkết quảphân tích nhân tốEFA 5 biến độc lập trong mô hình nghiên cứu ta thấy: - HệsốKMO trong phân tích bằng 0.724 > 0.5, cho thấy rằng kết quả phân tích yếu tố là đảm bảo độtin cậy.
- Kiểm định Bartlett's Test có hệ số Sig là 0.000 < 0.05, thể hiện rằng kết quả
phân tích yếu tố đảm bảo được mức ý nghĩa thống kê.
- Phương sai trích bằng 74.69, thể hiện rằng sự biến thiên của các yếu tố được phân tích có thể giải thích được 74.69% sự biến thiên của dữ liệu khảo sát ban đầu,
đây là mức ý nghĩa ởmức khá.
- HệsốEigenvalues của yếu tố thứ6 bằng 1.277 >1, thể hiện sự hội tụcủa phép phân tích dừng ở yếu tốthứ6, hay kết quảphân tích cho thấy có 6 yếu tố được trích ra từdữliệu khảo sát.
- Hệsố tải yếu tốcủa mỗi biến quan sát thể hiện các yếu tố đều lớn hơn 0.5, cho
thấy rằng các biến quan sát đều thể hiện được mối ảnh hưởng với các yếu tố mà các biến này biểu diễn. Như vậy, sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, số
biến quan sát được giữlại là 19 biến quan sát tương ứng với 6 nhân tố. 6 nhân tố được mô tả như sau:
Nhân tố 1: Gồm 5 biến quan sát. Chính các biến này cấu thành nhân tố “Chính sách sản phẩm”. Các biến quan sát đều có hệ số tải lớn hơn 0.6 nên tất cả các biến
quan sát này đều có ý nghĩa.
Nhân tố2: Gồm 3 biến quan sát. Chính các biến này cấu thành nhân tố “Đội ngũ
nhân viên”. Các biến quan sát đều có hệsốtải lớn hơn 0.8nên tất cảcác biến quan sát
này đều có ý nghĩa.
Nhân tố3: Gồm 3 biến quan sát. Chính các biến này cấu thành nhân tố “Lãi suất
huy động”. Các biến quan sát đều có hệsố tải lớn hơn 0.8 nên tất cảcác biến quan sát
này đều có ý nghĩa.
Nhân tố4: Gồm 3 biến quan sát. Chính các biến này cấu thành nhân tố “Thương
hiệu và uy tín”. Các biến quan sát đều có hệsốtải lớnhơn 0.8nên tất cảcác biến quan
sát này đều có ý nghĩa.
Nhân tố 5: Gồm 3 biến quan sát. Chính các biến này cấu thành nhân tố “Mạng
lưới giao dịch”. Các biến quan sát đều có hệsốtải lớn hơn 0.6nên tất cảcác biến quan
Nhân tố 6: Gồm 2 biến quan sát. Chính các biến này cấu thành nhân tố “Cơ sở
vật chất”. Các biến quan sát đều có hệsố tải lớn hơn 0.8 nên tất cả các biến quan sát
này đều có ý nghĩa.
2.3.3.2. Phân tích EFA các biến phụthuộc
Bảng 2.9: Phân tích EFA các biến phụ thuộc
Biến Hệ số tải Kiểm định Giá trị
HĐV1 0.716 KMO 0.72
HĐV2 0.801 Eigenvalues 2.315
HĐV3 0.799 Phương sai trích 77.156
Sig:0.000
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
HệsốKMO trong phân tích bằng 0.72 > 0.5, cho thấy rằng kết quảphân tích yếu tố là đảm bảo độtin cậy.
Kiểm định Bartlett's Test có hệsốSig là 0.000 < 0.05, thểhiện rằng kết quảphân tích yếu tố đảm bảo được mức ý nghĩa thống kê.
Phương sai trích bằng 77.175% thể hiện rằng sự biến thiên của các yếu tố được phân tích có thể giải thích được 77.175% sựbiến thiên của dữ liệu khảo sát ban đầu,
đây là mức ý nghĩa ởmức khá cao.
Hệ số Eigenvalues của yếu tố thứ 1 bằng 2.315 > 1, thể hiện sự hội tụ của phép phân tích dừng ở yếu tố thứ1, hay kết quảphân tích cho thấy có 01 yếu tố được trích ra từdữliệu khảo sát.
Hệ số tải yếu tố của mỗi biến quan sát thể hiện các yếu tố đều lớn hơn 0.7, cho
thấy rằng các biến quan sát đều thểhiện được sự ảnh hưởng với các yếu tốmà các biến này biểu diễn. Như vậy kết quả phân tích yếu tố với biến phụ thuộc cũng thể hiện sự
tin cậy cao.
Từ các kết quả phân tích yếu tố trên, các yếu tố lần lượt được tính toán giá trị
trung bình của điểm đánh giá các biến quan sát thểhiện thang đo, để có thể xác định
được một yếu tố đại diện cho các biến quan sát sử dụng trong việc phân tích hồi quy
2.3.4. Mô hình hiệ u chỉ nh
Sau khi tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng phân tích hệ số Cronbach¶s alpha và phân tích nhân tốkhám phá EFA và loại các biến không đảm bảo trong quá trình phân tích. Các biến quan sát hội tụ về đúng 6 nhóm tương ứng với 6 nhân tố độc lập ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ huy động vốn. Thứ tự của các nhóm nhân tố có thay đổi dẫn đến những giảthiết nghiên cứu mới sau:
- H1: Nhân tố “Chính sách sản phẩm” có tương quan đến chất lượng công tác
huy động vốn.
- H2: Nhân tố “Đội ngũ nhân viên” có tương quan đến chất lượng công tác huy
động vốn.
- H3: Nhân tố “Lãi suất” có tương quan đến chất lượng công táchuy động vốn. - H4: Nhân tố “Thương hiệu và uy tín” có tương quan đến chất lượng công tác
huy động vốn.
- H5: Nhân tố “Mạng lưới giao dịch” có tương quan đến chất lượng công tác huy
động vốn.
- H6: Nhân tố “Cơ sởvật chất” có tương quan đến chất lượng công táchuy động vốn.
2.3.5. Phân tích hồ i quy đa biế n
2.3.5.1. Kiểm định hệsố tương quan Pearsonªs
Kiểm định mối tuơng quan dùng để xem xét mối quan hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và từng biến độc lập cũng như giữa những biến độc lập với nhau. Mô hình hồi quy tốt là mô hình có hệsố tuơng quan giữa các biến phụthuộc và các biến độc lập lớn, thể hiện mối quan hệ tuyến tính giữa các biến với nhau, và điều này cũng chỉ ra rằng phân tích hồi quy là phù hợp.
Bảng 2.10: Kết quả kiểm định PearsonØs mối tương quan giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập Chất lượng công tác huy động vốn CSSP ĐNNV LS ML CSVC TH Hệ số tương quan Pearson 0.500 ** 0.327** 0.223* 0.426** 0.210* 0.213* Sig 0.000 0.000 0.19 0.000 0.28 0.25 N 110 110 110 110 110 110
Nhìn vào bảng ởtrên, ta thấy hệsố tương quan giữa biến độc lập và các biến phụ
thuộc khá cao, nằm trong khoảng từ0.210đến 0.500. Giá trịSig của các yếu tố đều nhỏ hơn 0.05. Điều này chỉ ra rằng mô hình có sự tương quan giữa biến phụthuộc và biến
độc lập và việc đưa các biến độc lập vào mô hình làđúng, vì nó cóảnh huởng nhất định
đến biến phụ thuộc. Điều này cho ta thấy rằng hiệu quả hoàn thiện công tác huy động vốn của Sacombank Huế chủ yếu bị tác động bởi các nhân tố nêu trên, nên trong quá trình phân tích sự ảnh hưởng, đềtài sẽtập trung nghiên cứu những nhân tốnày.
2.3.5.2. Phân tích hồi quy
Kết quả phân tích hồi quy nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố
trong mô hình với biến phụ thuộc là Chất lượng dịch vụ huy động vốn. Các mức độ ảnh hưởng này được xác định thông qua hệsốhồi quy. Mô hình hồi quy như sau:
HĐV= β0 + β1CSSP+ β2ĐNNV+ β3LS+ β4ML+ β5CSVC+ β6TH+ ei
Bảng 2.11: Kết quả phân tích hồi quy
Mô hình Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Hệ số hồi quy chuẩn hóa T Sig
Beta Std. Erro Beta
Hằng số 0.088 0.069 1.282 0.203 CSSP 0.596 0.069 0.522 8.656 0.00 ĐNNV 0.223 0.064 0.213 3.484 0.001 LS 0.128 0.063 0.122 2.022 0.046 ML 0.442 0.063 0.423 7.021 0.00 CSVC 0.324 0.059 0.33 5.468 0.00 TH 0.145 0.062 0.14 2.342 0.021
R2hiệu chỉnh = 0,616; Kiểm định F với giá trị Sig: 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
Từkết quảbảng trên, ta thấy rằng kiểm định F cho giá trị Sig < 0,05, chứng tỏlà mô hình phù hợp và cùng với đó là R2 hiệu chỉnh có giá trị bằng 0,616; có nghĩa là mô hình hồi quy giải thích được 61,6% sự biến thiên của biến phụ thuộc. Như vậy, mô hình có giá trị giải thích ở mức khá cao. Bên cạnh đó ta nhận thấy các yếu tố đều ảnh
hưởng đến Chất lượng dịch vụ huy động vốn do có giá trị Sig < 0,05. Từ những phân
tích trên, ta có được phương trình mô tả sựbiến động của các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác động vốn như sau:
2.3.5.3. Thảo luận kết quảphân tích hồi quy
Bảng 2.12 : Tóm tắt kiểm định các giả thiết nghiên cứu Giả
thiết Nội dung Sig
Kết quả kiểm định H1 Nhân tố “Chính sách sản phẩm” có tương quan đến
Chất lượng công tác huy độngvốn 0.00
Chấp nhận
giả thiết
H2 Nhân tố “Đội ngũ nhân viên” có tương quan đến chất
lượng công tác huy động vốn. 0.001
Chấp nhận
giả thiết
H3 Nhân tố “Lãi suất” có tương quan đến chất lượng công
tác huy động vốn. 0.046
Chấp nhận
giả thiết
H4 Nhân tố “Mạng lưới giao dịch” có tương quan đến chất
lượng công tác huy động vốn. 0.00
Chấp nhận
giả thiết
H5 Nhân tố “Cơ sở vật chất” có tương quan đến chất lượng
công tác huy động vốn. 0.00
Chấp nhận
giả thiết
H6 Nhân tố “Thương hiệu” có tương quan đến chất lượng
công tác huy động vốn. 0.021
Chấp nhận
giả thiết
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
Vậy, mô hình nghiên cứu sau cùng tồn tại 6 giảthiết:
Giả thiết H1: Nhân tố “Chính sách sản phẩm” có tương quan đến Chất lượng
công tác huy động vốn. Giảthiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệ sốBeta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,522 chứng tỏ mối quan hệgiữa Chất lượng
công tác huy động vốn và Chính sách sản phẩm là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Sản phẩm tăng lên 1 đơn vịthì Chấtlượng dịch vụ huy động vốn tăng lên tương ứng 0,522
đơn vịvà là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất.
Giảthiết H2: Nhân tố “Đội ngũ nhân viên” có tương quan đến chất lượng công
tác huy động vốn. Giảthiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệsố
Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,213 chứng tỏ mối quan hệ giữa Chất lượng công tác huy động vốn và Đội ngũ nhân viên là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Đội ngũ nhân
viên tăng lên 1 đơn vịthì Chất lượng công táchuy động vốn tăng lên tương ứng 0,213
đơn vịvà là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ năm.
chuẩn hóa của nhân tố này là 0,122 chứng tỏ mối quan hệ giữa Chất lượng công tác
huy động vốn và Lãi suất là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Lãi suất tăng lên 1 đơn vị thì Chất lượng công tác huy động vốn tăng lên tương ứng 0,122 đơn vị và là yếu tố ảnh
hưởng yếu nhất.
Giảthiết H4: Nhân tố “Mạng lưới giao dịch” có tương quan đến chất lượng công
tác huy động vốn. Giảthiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệsố
Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,423 chứng tỏ mối quan hệ giữa Chất lượng công
tác huy động vốn và Mạng lưới giao dịch là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Mạng lưới giao dịch tăng lên 1 đơn vị thì Chất lượng công tác huy động vốn tăng lên tương ứng
0,423 đơn vịvà là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứhai.
Giả thiết H5: Nhân tố “Cơ sở vật chất” có tương quan đến chất lượng công tác
huy động vốn. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệ số
Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,33 chứng tỏ mối quan hệ giữa Chất lượng công
tác huy động vốn vàCơ sở vật chất là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Cơ sở vật chất tăng lên 1 đơn vịthì Chất lượng công tác huy động vốn tăng lên tương ứng 0,33 đơn vị và là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứba.
Giả thiết H6: Nhân tố “Thương hiệu và uy tín” có tương quan đến chất lượng
công tác huy động vốn. Giảthiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,14 chứng tỏ mối quan hệ giữa Chất lượng
công tác huy động vốn và Thương hiệu và uy tín là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Thương
hiệu và uy tín tăng lên 1 đơn vị thì Chất lượng công tác huy động vốn tăng lên tương ứng 0,14đơn vịvà là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ năm.
2.3.6. Kế t quả phân tích ý kiế n đánh giá củ a các đố i tư ợ ng về công tác huy độ ng vố ntạ i Ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế tạ i Ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế
2.3.6.1. Đánh giá của các đối tượng điều tra vềchính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc huy động vốn. Chính sách sản phẩm đa đạng, linh hoạt góp phần quan trọng trong chiến lược huy động vốn.
Để thấy được mức độ đánh giá của các đối tượng điều tra về chính sách sản phẩm, nghiên cứu lần lượt phân tích từng tiêu chí trong chính sách này.
Kiểm định giá trị trung bình One Sample T Test với giá trị kiểm định Test Value bằng 3,ứng với mức độ “trung lập”, giá trị kiểm định như sau:
- Giảthuyết H0: Khách hàng đánh giá trung lập vềyếu tốchính sách sản phẩm. - Giảthuyết H1: Kháchhàng đánh giá khácvềyếu tốchính sách sản phẩm. Kết quảkiểm định như sau:
Bảng 2.13: Kết quả đánh giá của các đối tượng điều tra về chính sách sản phẩm
Tiêu chí N Giá trị
trung bình Sig
Mean Difference
Sản phẩm huy động với công nghệ
hiện đại, nhiềutiện ích 110 3.34 0.00 0.34
Sản phẩm huy động đa dạng, đáp ứng
nhu cầu khách hàng 110 3.81 0.00 0.81
Sản phẩm huy động luôn được đổi mới
và để đápứng nhu cầu khách hàng 110 3.76 0.00 0.76 Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản, dễ
hiểu, dễ thực hiện 110 3.75 0.00 0.75
Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao
dịch đầy đủ 110 3.65 0.00 0.65
Chú thích thang đo Likert: 1 –rất không đồng ý đến 5–rất đồng ý.
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
Dựa vào bảng trên ta thấy, tiêu chí“Sản phẩm huy động với công nghệhiện đại, nhiều tiện ích” có giá trị trung bình đánh giá thấp nhất là 3,34, cho thấy khách hàng
chưa hài lòng vềsản phẩm huy động vốn của Sacombank với công nghệhiện đại nhiều tiện ích. Tiêu chí“Sản phẩm huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng”với giá trị trung bìnhđánh giá cao nhất là 3,81, cho thấy khách hàng cảm thấy hài lòng về sự đa dạng của sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng . Tiêu chí “Sản phẩm huy động
luôn được đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng” với giá trị trung bình
đánh giá là 3,76. Tiêu chí “Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện”
với giá trị trung bình là 3,75. Tiêu chí “Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy
đủ”với giá trị trung bình là 3,65.
Qua đó, ta đánh giá chung vềchính sách sản phẩm huy động vốn của Ngân hàng hiện tại vào ngưỡng trên mức trung bình dưới mức tốt. Tất cả các giá trị Sig đều bé