6. Kết cấu khóa luậ n
3.2.4 Giải pháp liên quan đến thương hiệu, uy tín
Sacombank tạo dựng uy tín, hình ảnh và lòng tin đối với khách hàng, là thành tựu lớn nhất mà Sacombank đạt được. Sacombank đã tạo dựng được hình ảnh của mình với nét đặc trưng rất riêng là chào cờ mỗi sáng thứhai hằng tuần để tưởng niệm và sẵn sàng cống hiến cho tổ quốc. Bên cạnh đó là những công tác xã hội hoạt động lành mạnh vì một cộng đồng tươi sáng, vững mạnh và văn minh hơn như học bổng “ Ươm mầm ước mơ”, ngày hội vui khỏe với các hoạt động vui chơi bổ ích… Sacombank đã kết nối toàn bộnhân viên thành một khối cộng đồng lớn với trang phục riêng biệt không lẫn với bất kỳai, mỗi nhân viên đều đểnhạc chờ điện thoại là bài hát:
“Hành khúc Sacombank” như truyền bá thông điệp cũng như lòng trung thành của nhân viên với Sacombank.
Là một trong 5 ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam với những giải thưởng vềuy tín
thương hiệu, vềsản phẩm cũng như các dịch vụcủa ngân hàng đã tạo cho Sacombank có một vị thếrất lớn trong thương trường kinh doanh chuyên nghiệp. Với sựphát triển
và đổi mới không ngừng, uy tín cũng như hình ảnh thương hiệu đã in sâu vào lòng
khách hàng, điều này đã mang đến cho ngân hàng một khối lượng khách hàng rất lớn và tất nhiên rằng nguồn huy động vốn ngày càng được tăng cao. Tuy nhiên, để cạnh
tranh hơn nữa đối với các Ngân hàng khác và duy trì lâu dài, Sacombank cần thực hiên các biện pháp như:
- Xây dựng hệthống nhận diện thương hiệu nhằm tạo nên tính thống nhất chuyên nghiệp về hìnhảnh của Sacombank nói chung và chi nhánh nói riêng. Đồng thời thay
đổi diện mạo các Phòng giao dịch khang trang, lịch sự, thuận tiện cho khách hàng. - Xây dựng chính sách marketing phù hợp nhằm tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu các tiện ích của sản phẩm hiện có đến đông đảokhách hàng đểtạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận, nắm bắt từ đó có thói quen sửdụng các dịch vụcủa ngân hàng và nhận thức được tiện ích của những sản phẩm dịch vụ này. Mở rộng dịch vụ đến mọi loại hình khách hàng, không phân biệt thành phần kinh tế nào. Cần giữ vững quan hệ
với các khách hàng hiện tại và mởrộng đối tượng khách hàng bằng cách tìm kiếm, tiếp thị, phát triển khách hàng mới.
- Tích cực thực hiện nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt thị hiếu khách hàng, nhận biết kịp thời thay đổi nhu cầu của khách hàng để phát triển và bổ sung các sản
phẩm dịch vụmới. Một chính sách marketing tốt phải đưa ra chiến lược quản lý khách
hàng trong đó thực hiện phân khúc thị trường theo các tiêu chí như vùng địa lý, độ
tuổi, thu nhập, nghề nghiệp. Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi với những quà tặng, giải thưởng thiết thực, có giá trị và quan trọng nhất là phải phù hợp với nhu cầu của đối tượng khách hàng mà chi nhánh hướng đến.
- Xây dựng các chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm quảng bá hìnhảnh, thương hiệu, tài trợ cho các chương trình chuyên vềlĩnh vực tài chính, hoặc các lễhội lớn trên địa bàn, duy trì công tác từthiện xã hội,…