Công ty TNHH Thươ ng Mại Vũ Hoàng Lê hiện đang bán hàng trên 2 kênh chính là bán hàng tại cửa hàng và bán hàng tại gian hàng trên sàn thươ ng mại điện tử.
Đố i với kênh bán hàng tại cửa hàng, Công ty áp dụng phương thức thanh toán cả bằng chuyển khoản và tiền mặt. Ngày nay, khi việc thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng được ưa chuộ ng bởi tính tiện lợi, nhanh và an toàn thì việ c thanh toán bằng chuyển khoản ngày càng được khách hàng lự a chọ n nhiều hơ n đặc biệt là với sản phẩm xe máy có giá trị khá cao.
Đố i với kênh bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee, Công ty không kinh doanh các sản phẩm phụ tùng phụ kiện mà chỉ kinh doanh sản phẩm xe máy. Khách hàng sau khi đặt hàng qua Shopee có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thanh toán chuyển khoản qua số tài khoản củ a Công ty sau đó đăng tải xác nhận đã chuyển khoản
lên Shopee.
2.9. Chính sách sau bán
Là mộ t đơ n vị do Honda Ủ y nhiệm, khách hàng mua các sản phẩm tại Công ty TNHH Vũ Hoàng Lê đượ c hưởng toàn bộ chính sách sau bán củ a Công ty Honda Việt Nam. Ngoài ra, khách hàng của Honda Vũ Hoàng Lê còn đượ c hưở ng những chính sách chăm sóc sau bán đặc biệt đến từ Công ty.
− Khách hàng khi mua xe được bảo hành miễn phí 3 năm hoặc 30.000km tùy theo điều kiện nào đến trước tương đương 6 lần bảo hành xe theo quy định của Honda Việt Nam. Công ty TNHH Thương Mại Vũ Hoàng Lê tặng thêm cho khách hàng mua xe tại Honda Vũ Hoàng Lê 2 lần bảo hành miễn phí nữa với tổng số lần bảo hành xe là 8 lần.
− Sau thời hạn bảo hành, Công ty vẫn là đơn vị đồng hành cùng khách hàng khi khách hàng bảo dưỡng và sửa chữa xe. Khách hàng vẫn có thể tới Trung tâm bảo dưỡng dịch vụ của Công ty để được thăm khám, sửa chữa, bảo dưỡng, thay mới các phụ tùng phụ kiện chính hãng Honda.
− Khi xe tới thời hạn bảo dưỡng, nhân viên chăm sóc khách hàng của Công ty sẽ liên hệ và nhắc khách hàng mang xe tới cửa hàng để được nhân viên kĩ thuật hỗ trợ.
− Sau khi khách hàng mua xe tại Công ty, khách hàng sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng liên hệ để khảo sát ý kiến của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
27
− Công ty sẽ lắng nghe mọ i ý kiến đóng góp của khách hàng để ngày hàng hoàn thiện hơ n. Trong trườ ng hợp khách hàng có nhữ ng điều không hài lòng, phàn nàn, khiếu nại, nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm tìm hiểu rõ nguyên nhân, ghi nhận và xoa dịu khách hàng, đưa ra phương hướ ng giải quyết hợp lí. Nế u nhân viên chăm sóc khách hàng chư a thể giải quyết hoặc tình huống nằm ngoài khả năng, Công ty có quy trình giả i quyết khiếu nại khách hàng cụ thể, chuyển mọi thông tin lên cấp cao hơ n tiếp tụ c làm việc với khách hàng, đảm bảo nỗ lự c hết sứ c trong việc làm hài lòng khách hàng.
− Với những khách hàng lâu năm, Công ty cũ ng có nhữ ng chương trình tri ân tặng quà cho khách hàng hoặc có nhữ ng ư u đãi tố t hơn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Công ty.