Trong 23 năm phát triển, Công ty đã có rất nhiều cải tiến và nâng cấp theo thời gian
để có đượ c hoạt động bán hàng chuyên nghiệp, vận hành trơ n tru vớ i rất nhiều những
ư u đ iểm, tuy nhiên cũng có nhữ ng nhược đ iểm đang còn tồ n tại mà Công ty cần khắc phục trong tươ ng lai để kết quả kinh doanh củ a Công ty được cải thiện tốt hơn.
2.10.1. Ưu điểm
Trướ c tiên, ưu điểm trong hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Thương Mại Vũ Hoàng Lê là Công ty đã xây dựng quy trình bán hàng rất chuyên nghiệp. Quy trình bán hàng đượ c xây dự ng đầy đủ với các bước rõ ràng, dễ hiểu cùng vớ i nhữ ng bộ quy tắc, gợi ý các kĩ năng giao tiếp, tác phong theo 5S, quy trình FABE để nhân viên bán hàng có thể dễ dàng ghi nhớ và áp dụng trong quá trình làm việc.
Nhân viên bán hàng củ a Công ty thườ ng xuyên được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ với giáo trình bài bản, tham gia các cuộc thi bán hàng do Honda Việt Nam tổ chứ c để họ c hỏ i, cọ xát nâng cao năng lự c củ a bản thân cũ ng như truyền thêm động lự c, kinh nghiệm cho những nhân viên khác.
Hơn nữ a, Công ty xây dựng quy trình chăm sóc chặt chẽ, luôn nhiệt tình, luôn lắng nghe mọ i ý kiến của khách hàng và cố gắng làm cho khách hàng hài lòng ở mức cao nhất. Cũ ng nhờ đó mà thương hiệu Honda Vũ Hoàng Lê luôn là địa chỉ tin cậy và có rất nhiều khách hàng gắ n bó với Công ty từ thời đ iểm mới thành lậ p đến nay.
Công ty cũ ng kiên định trong việc chỉ kinh doanh các sản phẩm xe máy và phụ tùng, phụ kiện chính hãng do Honda phân phối và tuân thủ chặt chẽ các quy đị nh của Honda Việt Nam nên sản phẩm Công ty cung cấp cho khách hàng luôn ở chất lượ ng tốt nhất từ đó có được lòng tin của khách hàng đối với Công ty TNHH Thươ ng Mại Vũ
Hoàng Lê.
Không nhữ ng thế, trong thờ i buổ i công nghệ phát triể n như hiện nay đặc biệt là sự bùng nổ của thị trườ ng thươ ng mại điện tử , Công ty cũng đã rất nhanh chóng tham gia vào cuộ c đ ua này. Công ty TNHH Thươ ng Mại Vũ Hoàng Lê cũ ng là mộ t trong những đơ n vị tiên phong mở gian hàng Shopee Mall kinh doanh sản phẩm xe máy, từ đó mở rộng thêm được tệp khách hàng.
Cuối cùng, để Công ty có thể tồ n tại và phát triển qua 2 thập kỷ , là địa chỉ tin cậy cho khách hàng khi muố n mua sản phẩm chính hãng Honda, ban lãnh đạo Công ty đã đưa ra những chiến lượ c kinh doanh hiệu quả, đú ng đắn. Toàn thể nhân viên Công tycũng luôn nỗ lự c hết mình, trau dồ i kiến thứ c, họ c hỏ i nâng cao nghiệp vụ và tích lũy kinh nghiệm từ đó tạ o nên mộ t tập thể vữ ng mạnh.
Nhìn chung, kết quả hoạt độ ng kinh doanh củ a doanh nghiệ p trong mộ t vài năm trở lại đây luôn giữ ở mứ c tăng so vớ i năm trướ c. Năm 2020 chứ ng kiến tác độ ng của dịch Covid-19 khiế n cho việc kinh doanh củ a Công ty gặp không ít khó khăn tuy nhiên Công ty TNHH Thươ ng Mại Vũ Hoàng Lê vẫ n cố gắng hết mình, giữ cho doanh thu chỉ giảm khoảng 8.42% so với năm trước. Đây cũng là tín hiệu đáng mừ ng cho thấy Công ty TNHH Thươ ng Mại Vũ Hoàng Lê còn có thể phát triển vữ ng mạ nh hơ n nữa trong tương lai.
2.10.2. Nhược điểm
Bên cạnh nhữ ng ưu điểm nêu trên, hoạt động bán hàng củ a Công ty vẫn tồ n tại nhiều hạn chế cần phải đ iều chỉnh để có thể gia tăng doanh số bán hàng.
Trướ c tiên, hoạt độ ng của phòng Marketing chưa thực sự tốt trong việc tìm kiếm thêm data khách hàng mớ i cho Công ty. Việc chạy quảng cáo trên trang Fanpage Facebook không thườ ng xuyên và đô i khi không đạt được hiệu quả. Ngân sách cho hoạt động Marketing online còn hạn chế khiến cho lượng khách hàng mớ i đến cửa hàng chưa đa dạng.
Công ty chưa đưa ra chỉ tiêu bán cho nhân viên bán hàng mà chỉ đư a chỉ tiêu bán cho bộ phận bán hàng. Công ty hiện đang áp dụng việc chỉ đặt ra chỉ tiêu bán cho cả bộ phận bán hàng. Nếu bộ phận bán hàng trong tháng đạt được chỉ tiêu sẽ được thưởng và không đạt chỉ tiêu sẽ không bị phạt. Điều khiến cho một số nhân viên không thật sự nỗ lực trong việc chăm sóc, tư vấn và bán hàng.
Các chính sách bán hàng của Công ty chưa hấp dẫn đặc biệt là Công ty chưa có chính sách vận chuyển nên rất nhiều khách hàng đã bị bỏ qua lãng phí và hiệu quả trong việc triển khai hình thức bán hàng trên sàn thương mại điện tử chưa được tối ưu.
Các hoạt động khuyến mại, xúc tiến bán chưa thật sự hấp dẫn và chưa được đầu tư đúng mức khiến Công ty chưa thu hút được khách hàng tiềm năng.
29
PHẦN 3. NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY TNHH TM
VŨ HOÀNG LÊ
3.1. Nhận xét quá trình thực tập