tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành
Từ những kết quả lược khảo ở mục 1 2, 1 5 và kết quả làm việc nhóm tập trung về mô hình nghiên cứu “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch
vụ cho thuê xưởng tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành” Thông qua việc phỏng vấn
với các chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh hạ tầng Khu công nghiệp và việc so sánh với thực trạng hiện nay tại Công ty, các chuyên gia đều thống nhất với 05 thành phần: (1) Sự tin cậy; (2) Sự đáp ứng; (3) Sự cảm thông; (4) Phương tiện hữu hình và (5) Sự đảm bảo
Đối với Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành, đề tại chọn mô hình được thừa kế từ mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1988) do mẫu khảo sát là người tiêu dùng, khách hàng làm việc trong ngành dịch vụ, phù hợp với mẫu đề tài nghiên cứu là khách hàng thuê xưởng tại Khu công nghiệp Long Thành và có đầy đủ các đặc tính phù hợp với để đánh giá chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành
Qua các lý thuyết và lược khảo tài liệu thì tác giả xác định và sử dụng những yếu tố sau đây làm các tiêu chí đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành cuối cùng mà tác giả đề xuất như sau:
Sự tin cậy Sự đáp ứng Sự cảm thông Phương tiện hữu hình
Sự đảm bảo Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng
Hình 1 5: Các yếu tố thành phần thành phần để đánh giá sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành
Thông qua quá trình thực hiện phỏng vấn với các lãnh đạo phòng ban, thảo luận và thống nhất ý kiến như sau: Thang đo chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành xác định dựa trên 5 yếu tố kế thừa từ nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1988) cho ra đời thang đo chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) với 22 biến quan sát và 5 nhóm thành phần của chất lượng dịch vụ