Nội dung phiếu khảo sát chính thức được chia làm 2 phần:
Phần 1: Các đánh giá của đáp viên về các phát biểu đối với dịch vụ cho thuê nhà xưởng tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành
Phần 2: Thông tin cá nhân của đáp viên về giới tính, độ tuổi, thu nhập và chức vụ
1 5 2 2 Kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu
Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), kích thước mẫu nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào yếu tố như độ tin cậy cần thiết, phương pháp xử lý mẫu, … Kích thước mẫu càng lớn càng có lợi nhưng song song là kinh phí tốn kém và mất nhiều thời gian hơn cho việc lấy mẫu Do đó, hầu hết các nghiên cứu xác định kích thước mẫu qua công thức kinh nghiệm
Hair và cộng sự (2009) cho rằng trong phân tích nhân tố khám phá EFA (Explornary Factor Analysis), kích thước mẫu tối thiểu là 50, tốt hơn là 100 và tỷ lệ biến quan sát/biến đo lường là 5/1 Công thức kinh nghiệm cho cỡ mẫu trong phân tích EFA theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) là cỡ mẫu phải bằng ít nhất 4 hoặc 5 lần số biến Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA với số biến quan sát là 25 nên kích cỡ mẫu tối thiểu để phân tích EFA là 25*5 = 125 quan sát
Để tiến hành phân tích hồi quy một cách tốt nhất, theo Tabahnick và Fidell (2007, trích trong Nguyễn Đình Thọ, 2011) thì kích thước mẫu phải đảm bảo theo công thức: n ≥ 8p+50; trong nó n là kích thước mẫu tối thiểu, p là số biến độc lập trong mô hình Theo đó, với mô hình có 5 biến độc lập mà tác giả đang nghiên cứu, kích thước mẫu tối thiểu cần là 8*5+50 = 90 quan sát
Tuy nhiên, khách hàng thuê xưởng của Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành chỉ có 118 khách hàng nên tác giả khảo sát 118 khách hàng và thu về 110 phiếu khảo sát hợp lệ
1 5 2 3 Phương pháp phân tích dữ liệu
Các phương pháp phân tích được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm Thống kê mô tả, Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Crobach’Alpha, Phân tích nhân tố khám phá EFA
(1) Thống kê mô tả: Lập bảng tần số để mô tả mẫu theo các thuộc tính thông tin cá nhân của sinh viên: giới tính, thu nhập, chức vụ và tuổi tác
(2) Đánh giá độ tin cậy thang đo: Crobach’Alpha là phép kiểm định thống kế về khả năng giải thích cho một số khái niệm nghiên cứu của tập hợp các biến quan sát trong thang đo thông qua hệ số Crobach’Alpha Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), khi thang đo có hệ số Crobach’Alpha giá trị từ 0,8 đến gần 1,0 là một thang đo tốt; từ 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng được Cũng có nhiều nhà nghiên cứu đề nghị rằng hệ số này từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới Tuy nhiên, Crobach’Alpha không cho biết biến nào nên loại bỏ, biến nào nên giữ lại Vì vậy, bên cạnh Crobach’Alpha, người ta còn sử dụng hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) Những biến nào có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại (Nunnally and Burnstein, 1994 trích trong Nguyễn Đình Thọ, 2011)
(3) Phân tích nhân tố khám phá EFA: Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), phương pháp phân tích EFA được dùng để rút gọn một tập biến thành một tập biến có các nhân tố ý nghĩa hơn Cơ sở của việc rút gọn này dựa vào mối quan hệ tuyến tính của các nhân tố với các biến quan sát ban đầu Trong đó:
Hệ số KMO dùng để đánh giá sự thích hợp của EFA EFA được gọi là thích hợp khi 0,5 ≤ KMO ≤ 1 KMO ≥ 0,9 là rất tốt, KMO ≥ 0,8 là tốt, KMO ≥ 0,7 là được, KMO ≥ 0,6 là có thể chấp nhận, còn nếu KMO ≤ 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với dữ liệu Ngoài ra, cần kiểm định Bartlett để xem xét giả thuyết H0 (các biến không tương quan với nhau trong tổng thể), nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig < 0,05) thì bác bỏ giả thuyết H0, nghĩa là các biến có tương quan với nhau trong tổng thể
Tiêu chuẩn rút trích nhân tố gồm chỉ số Eigenvalue (đại diện cho lượng biến thiên được giải thích bởi các nhân tố) và chỉ số Cumulative (tổng phương sai trích – cho biết phân tích nhân tố giải thích được bao nhiêu % và bao nhiêu % bị thất thoát) Các nhân tố có Eigenvalue <1 sẽ không có tác dụng tóm tắt thông tin hơn biến gốc (biến tiềm ẩn trong các thang đo trước khi EFA) Vì vậy, các nhân tố chỉ được rút trích khi Eigenvalue >1 và được chấp nhận khi tổng phương sai trích ≥ 50%
Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) biểu thị tương quan đơn giữa các biến với các nhân tố, dùng để đánh giá mức ý nghĩa của EFA Theo Hair và cộng sự (1998), hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,3 được xem là đạt mức tối thiểu (nếu chọn mức này thì cỡ mẫu phải từ 350 trở lên), lớn hơn 0,4 được xem là quan trọng, lớn hơn 0,5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn Nếu cỡ mẫu khoảng 100 thì nên chọn hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,55, cỡ mẫu khoảng 50 thì hệ số này phải lớn hơn 0,75
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp trích Principal Component với phép xoay Varimax, rút trích nhân tố có Eigenvalue > 1, tổng phương sai trích ≥ 50%, 0,5 ≤ KMO ≤ 1 và kiểm định Bartlett có Sig < 0,05; loại bỏ các biến quan sát có hệ số tải nhân tố Factor Loading ≤ 0,5
Tóm tắt chương 1
Trong chương này tác giả đã trình bày một số khái niệm về chất lượng, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng Tổng quan về tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài Ngoài ra, tác giả cũng đã trình bày các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tiêu biểu và một số ứng dụng của các mô hình Dựa vào đó, đề tài giới thiệu thang đo được sử dụng, đưa vào thang đo gốc của mô hình nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1988) đã được điều chỉnh cho phù hợp với tình hình tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành Bên cạnh đó, tác giả phân tích quy trình nghiên cứu định tính, định lượng và phương pháp chọn phân tích dữ liệu của đề tài
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CHẤT LƯỢNG THUÊ XƯỞNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SONADEZI LONG THÀNH 2 1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành
2 1 1 Thông tin khái quát
Tên giao dịch: Sonadezi Long Thành
Mã cổ phiếu: CÔNG TY CỔ PHẦN SONADEZI LONG THÀNH
Trụ sở chính: KCN Long Thành, xã Tam An, huyện Long Thành, Đồng Nai Điện thoại: (0251) 3 514 494 – 3 514 496
Fax: (0251) 3 514 499 / 92 E-mail: longthanhiz@szl com vn Website: www szl com vn
Vốn điều lệ: 200 000 000 000 đồng
Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 3600649539 cấp lần đầu ngày 18 tháng 8 năm 2003, điều chỉnh lần 13 ngày 05/05/2015 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư tỉnh Đồng Nai cấp, với mức vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng Đến nay, vốn điều lệ của Công ty đã tăng lên 200 tỷ đồng Công ty được thành lập để thực hiện dự án đầu tư xây dựng và kinh doanh cơ sở hạ tầng KCN Long Thành
Các Cổ đông sáng lập tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành bao gồm 06 đơn vị Công ty Sonadezi Biên Hòa (nay là Tổng Công ty Cổ phần Phát triển Khu Công nghiệp
Tổng Công ty Sonadezi); Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai; Công ty TNHH MTV Xây dựng và Cấp nước Đồng Nai; Bưu điện Đồng Nai (đã chuyển thành Viễn Thông Đồng Nai từ ngày 01/01/2008); Quỹ Đầu tư và Phát triển tỉnh Đồng Nai; Công ty Cổ phần Xây dựng Sonadezi
2 1 2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty
Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4703000058 ngày 18 tháng 8 năm 2003 với mức vốn điều lệ là 50 tỷ đồng Công ty được thành lập để thực hiện dự án đầu tư xây dựng và kinh doanh cơ sở hạ tầng KCN Long Thành
Dự án đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng KCN Long Thành là dự án do Công ty Phát triển KCN Biên Hòa (gọi tắt là Công ty Sonadezi Biên Hòa) bắt đầu thực hiện từ năm 2002, đến giữa năm 2003 Công ty Sonadezi Biên Hòa đã hoàn tất toàn bộ các công việc cần thiết để hình thành nên khu công nghiệp Long Thành như lập qui hoạch, xin giấy phép thành lập khu công nghiệp và cơ bản hoàn tất công tác giải phóng mặt bằng…
Với kinh nghiệm trong việc đầu tư xây dựng hạ tầng của KCN Biên Hòa 1, Biên Hòa 2, Gò Dầu và để đảm bảo cung cấp đầy đủ hạ tầng cho Khu công nghiệp Long Thành, Công ty Sonadezi Biên Hòa quyết định thành lập một Công ty cổ phần để thực hiện dự án KCN Long Thành, trong đó các cổ đông sáng lập chính là những đơn vị chuyên ngành trong lĩnh vực cấp nước, cấp điện, thông tin liên lạc, xây dựng nhằm đảm bảo việc cung cấp hạ tầng kỹ thuật của Khu công nghiệp được đầy đủ và đúng tiến độ, đáp ứng nhu cầu của các nhà máy trong Khu công nghiệp
Cổ đông sáng lập tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành bao gồm 6 đơn vị: Công ty Sonadezi Biên Hòa
Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai
Công ty TNHH MTV Xây dựng và cấp nước Đồng Nai
Bưu điện Đồng Nai (đã chuyển thành Viễn Thông Đồng Nai từ 01/01/2008) Quỹ Đầu tư và phát triển tỉnh Đồng Nai
Công ty cổ phần xây dựng Sonadezi
Với các cổ đông sáng lập như trên, Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành đã nhanh chóng triển khai đầu tư hệ thống hạ tầng kỹ thuật của KCN Long Thành và mời gọi các nhà đầu tư vào thuê đất xây dựng nhà máy Chỉ trong vòng 02 năm kể từ khi chính thức được thành lập, KCN Long Thành đã có đầy đủ hệ thống hạ tầng, bao gồm đường giao thông, hệ thống thoát nước mưa, thoát nước thải, hệ thống cấp nước, hệ thống cấp điện, hệ thống thông tin liên lạc, nhà máy xử lý nước thải 5 000m3/ngày đêm
Đồng thời, khi qui hoạch KCN Long Thành, Công ty Sonadezi Biên Hòa đã qui hoạch một khu đô thị đi kèm để tạo nên mô hình Khu công nghiệp – đô thị Long Thành Với mô hình này, khu dân cư Tam An được quy hoạch xây dựng kế bên KCN Long Thành nhằm đảm bảo cung cấp các dịch vụ phục vụ đời sống của người lao động trong KCN Long Thành với đầy đủ các tiện ích sinh hoạt như nhà ở, trường học, trạm y tế, công viên, các trung tâm văn hóa, thể dục thể thao
Sau khi thành lập Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành, Công ty Sonadezi Biên Hòa cũng đã thành lập Công ty Cổ phần địa ốc Sonadezi (gọi tắt là Sonalands) để triển khai dự án KDC Tam An và một số các dự án khu dân cư khác Cổ đông sáng lập của Sonalands cũng bao gồm các cổ đông sáng lập của Sonadezi Long Thành
Đến cuối năm 2005, để thuận lợi trong việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh tại cùng một địa bàn và cũng để tăng qui mô của Công ty, đa dạng hóa sản phẩm, nhằm hình thành nên một Công ty mới chuyên ngành về bất động sản, Công ty Sonadezi Biên Hòa đã quyết định sáp nhập Công ty Sonalands vào Công ty Sonadezi Long Thành Tại thời điểm sáp nhập Công ty Sonalands có vốn điều lệ 15 tỷ đồng, đang triển khai thực hiện 5 dự án: (1) KDC Phước Lai, (2) KDC Trảng Bom, (3) KDC Tam An, (4) KDC An Hòa, (5) KDC An Bình II
Sau khi sáp nhập, Sonadezi Long Thành đã tăng vốn điều lệ lên thành 71 tỷ đồng với ngành nghề kinh doanh chính là phát triển khu công nghiệp, khu dân cư
Đến 09/09/2008 Công ty niêm yết chính thức trên Sàn giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh
Đến thời điểm giữa tháng 5/2010, Công ty đã tăng vốn điều lệ lên 200 tỷ đồng nhằm đáp ứng nhu cầu về vốn trong việc mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh và tham gia các dự án mới
Đến năm 9/2014, Công ty đã thành lập Cửa hàng xăng dầu Sonadezi Long Thành Chi nhánh Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành phục vụ cho các khách hàng trong KCN Long Thành
Năm 2018, Công ty chính thức khởi công xây dựng Cụm nhà xưởng cho thuê Giai đoạn 1 - Tại KCN Châu Đức, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu với niềm tin mở rộng thị trường và tạo ra nhiều cơ hội thu hút cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước
Đến tháng 01/2020, Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành chính thức công bố hệ thống nhận dạng thương hiệu Sonadezi Long Thành với những thiết kế mới dựa trên lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh để tạo nên bộ nhận dạng thương hiệu tương ứng
2 1 3 Chức năng công ty
Công ty được thành lập đề đầu tư xây dựng phát triển khu đô thị công nghiệp, các khu dân cư và các dịch vụ có liên quan để không ngừng phát triển công ty, tạo việc làm ổn định cho người lao động, bảo đảm lợi ích cho các cổ đông; góp phần tăng thu ngân sách tạo điều kiện thúc đẩy phát triển kinh tế tỉnh Đồng Nai và cả nước
2 1 4 Cơ cấu tổ chức công ty
Hình 2 1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành
(Nguồn: phòng Hành chính Nhân sự)
Theo sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty, các thông tin quản trị được truyền đạt thống nhất và xuyên suốt từ cấp quản lý cao nhất đến cấp thừa hành, đảm bảo việc quản trị chặt chẽ, không chồng chéo trong công tác quản lý và điều hành tại công ty Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành có 6 Bộ phận chuyên môn nghiệp vụ trong tổ chức, trực thuộc Ban Tổng giám đốc Công ty theo từng chức năng để tạo ra môi trường thuận lợi phát huy khả năng chuyên môn của từng bộ phận từng cá nhân, đáp ứng tốt nhiệm vụ được giao, góp phần hoàn thành mục tiêu chung và đạt hiệu quả cao nhất
2 1 5 Sản phẩm dịch vụ công ty
Khảo sát, thiết kế, đầu tư, xây dựng, quản lý, kinh doanh dịch vụ hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp, nhà ở, nhà cho thuê;
Tư vấn cho các doanh nghiệp về lập, triển khai dự án kinh doanh;
Xây dựng công trình công nghiệp và dân dụng;
Cho thuê nhà xưởng, văn phòng, kho ngoại quan (chỉ hoạt động khi có đủ giấy phép theo quy định của pháp luật);
Kinh doanh nhà nghỉ, du lịch lữ hành nội địa, khu vui chơi giải trí;
Kinh doanh kho bãi, vận chuyển;
Kinh doanh các dịch vụ điện, nước, thông tin liên lạc, khí đốt;
Quản lý chất thải công nghiệp;
Kinh doanh các loại hình dịch vụ hỗ trợ phát triển khu dân cư, khu đô thị
Dịch vụ môi giới bất động sản, sàn giao dịch bất động sản, tư vấn bất động sản, đấu giá bất động sản, quảng cáo bất động sản, quản lý bất động sản;
Kinh doanh xăng dầu (không kinh doanh tại trụ sở)
2 1 6 Tình hình nguồn nhân lực
Bảng 2 1 bên dưới thể hiện tỷ lệ các tiêu chí thống kê liên quan đến nhân khẩu của CB CNV tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành hiện nay, cụ thể như sau:
Đối với chỉ tiêu phân loại lao động: Từ năm 2018 đến năm 2020 tỷ lệ lao động gián tiếp luôn cao hơn tỷ lệ lao động trực tiếp gần như gấp đôi Tỷ lệ cao nhất vào năm 2020 chiếm 60,36% đối với lao động gián tiếp, ngược lại tỷ lệ cao nhất 40,37%vào năm 2020 Giảm tỷ lệ lao động trực tiếp sẽ giảm được rủi ro cho CB CNV khi thực hiện công trình xây dựng hạ tầng Khu công nghiệp, thay vào đó sẽ kết hợp với đối tác thi công trực tiếp xây dựng
Bảng 2 1: Phân loại người lao động tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành
(Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự, 2020)
Đối với tiêu chí giới tính: tỷ lệ nam giới chiếm cao nhất 76,15% vào năm 2020 và tỷ lệ nữ giới chiếm cao nhất 25,67% vào năm 2018 Điều này phù hợp với ngành nghề kinh doanh hạ tầng Khu công nghiệp vì đặc thù của ngành nghề đa số đòi hỏi chuyên môn liên quan đến các