1994)
3.2.NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
3.2.1. Thiết kế nghiên cứu:
Nghiên cứu định tính dùng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung mô hình sự thỏa mãn của học viên cũng như các biến quan sát dùng để đo lường các thành phần của nó. Mô hình sự thỏa mãn và các thành phần của nó được xây dựng dựa vào các lý thuyết và mô hình nghiên cứu trước của tác giả Nguyễn Như Nhơn (2009) về “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của học viên đang theo học tại Trung tâm giáo dục thường xuyên tỉnh Bến Tre” trên cơ sở kế thừa các thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo. Do vậy, chúng cần được điều chỉnh cho phù hợp với đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài này.
Lý thuyết về phương pháp nghiên cứu cho thấy thảo luận nhóm tập trung là một trong những công cụ thích hợp đề thực hiện nghiên cứu này, ngoài ra còn thảo luận tay đôi với một số học viên. Thông tin thu thập được từ nghiên cứu định tính là cơ sở để hỗ trợ việc thiết kế phiếu điều tra cho nghiên cứu định lượng.
Thang đo này gọi là thang đo ban đầu với các biến quan sát cụ thể như sau:
Bảng 3.1: Bảng thang đo ban đầu của mô hình nghiên cứu khái niệm.
Các chỉ tiêu đánh giá I. CƠ SỞ VẬT CHẤT:
Trường khang trang, sạch sẽ
Các phòng học đáp ứng nhu cầu về chỗ ngồi, âm thanh, ánh sáng, quạt
Thiết bị CNTT (đèn chiếu, projector…) phục vụ cho hoạt động giảng dạy và học tập hiện đại
Các phòng học được bố trí hợp lý, thuận tiện cho người học
Sách và tài liệu tham khảo của trường phong phú, đáp ứng nhu cầu sinh viên Nhân viên, giảng viên của trường ăn mặc lịch sự, trang nhã
Anh/Chị luôn tin tưởng vào những hứa hẹn của trường Nhà trường luôn quan tâm, giúp đỡ sinh viên
Nhà trường luôn đáp ứng đúng yêu cầu sinh viên Nhà trường thực hiện đầy đủ các cam kết với sinh viên
Nhà trường luôn đảm bảo thông tin đến với SV kịp thời, chính xác.
III. ĐÁP ỨNG:
Nhân viên, giảng viên thực hiện công việc của mình đúng hạn Nhân viên, giảng viên đáp ứng yêu cầu của Anh/Chị nhanh chóng Nhân viên, giảng viên luôn sẵn lòng giúp đỡ Anh/Chị
Nội dung chương trình đào tạo hiện đại, dễ hiểu và mang tính thực tiễn cao Chương trình đào tạo hiện tại được phân phối thực tế, phù hợp và hợp lý
Sinh viên đủ thời gian đề hiểu những điều buộc phải học và có thể có thời gian nghiên cứu thêm tài liệu khác
Thời gian biết điểm thi lần 1 và 2 là hợp lý Tổ chức các lần thi trong đợt học hợp lý
Giáo viên luôn lịch sự, thông cảm, thân thiện, hòa nhã với sinh viên
Giáo viên có kiến thức chuyên môn sâu, phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu Giáo viên đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy
Có nhiều hình thức đánh giá kết quả học tập của sinh viên đối với mỗi môn học để tăng độ chính xác
Nhân viên, giảng viên không bao giờ tỏ ra quá bận để từ chối giúp đỡ Anh/Chị Hoạt động của nhân viên, giảng viên cho Anh/Chị sự tin tưởng
Anh/Chị có thể yên tâm học tập tại trường
Nhân viên, giảng viên luôn có phong cách lịch sự khi làm việc, giao tiếp Nhà trường tâm luôn tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của sinh viên
Hoạt động tư vấn học tập, tư vấn ngành nghề đào tạo đáp ứng cho nhu cầu tìm hiểu chọn lựa và học tập của học viên
Giải quyết nhanh chóng thủ tục hành chính khi học viên cần (Xác nhận là SV, xác nhận vay vốn, giảm học phí…)
V. SỰ CẢM THÔNG:
Trường luôn tìn hiểu yêu cầu của sinh viên
Trường luôn tạo điều kiện tốt nhất có thể cho sinh viên
Nhân viên, giảng viên luôn có những lời khuyên tốt khi Anh/Chị cần tư vấn Nhân viên, giảng viên luôn quan tâm tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của Anh/Chị (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
VI. SỰ HÀI LÒNG:
Anh/Chị hài lòng với môi trường học tập của trường Anh/Chị hài lòng với hoạt động giảng dạy của trường Anh/Chị hài lòng với hoạt động ngoài giảng dạy của trường Anh/Chị cho rằng quyết định học tập tại trường là đúng đắn Anh/Chị sẵn sàng cổ động cho trường đại học Nha Trang
Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu người thân, bạn bè đến học tập tại trường đại học Nha Trang
Tóm lại, Anh/Chị hoàn toàn hài lòng với dịch vụ đào tạo của trường đại học Nha Trang