4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu
2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Phòng Kếtoán của công ty)
Sơ đồ 2.1: Sơ đồbộmáy quản lý công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer 2.1.3.2. Chức năng và nhiệm vụcủa các bộphận
Giám đốc: Là người đứng đầu doanh nghiệp và cũng là người chịu trách nhiệm trước nhà nước về toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh trong toàn doanh nghiệp,
giám sát, quản lý, điều hành quá trình hoạt động kinh doanh chung của doanh nghiệp. Phó giám đốc: Là người trực tiếp lãnhđạo, quản lý các bộ phận, phòng ban và có nhiệm vụ báo cáo lên giám đốc tình hình hoạt động của các phòng ban này, chịu trách
Giám đốc Phó giám đốc Bộphận kếtoán Bộphận kỹthuật Bộphận kinh doanh Bộphận kho
nhiệm trước giám đốc về các lĩnh vực tài chính, kế toán, nhân sự…phó giám đốc điều
hành doanh nghiệp theo sự phân công vàủy quyền của giám đốc.
Bộ phận kế toán: Giúp giám đốc trong khâu quản lý tài chính kế toán của doanh
nghiệp, tổ chức hoạch toán đầy đủ, kịp thời, chính xác các nghiệp vụ kinh tế phát sinh theo đúng pháp lệnh thống kê kế toán của nhà nước. Định kì, báo cáo kết quả kinh
doanh và tình hình tài chính của doanh nghiệp cho giám đốc và cơ quan quản lý cấp trên theo quy định của nhà nước.
Bộ phận kho: Nhập xuất hàng hóa, bán hàng trực tiếp cho khách hàng. Kiểm tra
hàng tồn kho xem mặt hàng nào còn thiếu để đặt hàng nhằm phục vụ kịp thời cho
khách hàng.
Bộ phận kinh doanh: Nghiên cứu, điều tra, phân tích thị trường, thị hiếu, nhu cầu
của khách hàng, giá cả cạnh tranh, đề ra các kế hoạch kinh doanh, các chiến lược marketing để thu hút khách hàng, tiêu thụ sản phẩm, nhận diện, đánh giá các cơ hội,
thách thức cũng như các đối thủ cạnh tranh từ đó xây dựng các chiến lược, biện pháp, phương pháp tối ưu cho doanh nghiệp.
Bộ phận kỹ thuật: Tiếp nhận máy in sửa chữa và bảo hành máy móc, linh kiện
cho khách hàng.
2.1.4. Tình hình laođộng của Công ty
Dựa vào số liệu sau, tổng số lao động của công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computernăm 2019 là 17 người. Do số lượng lao động của công ty ít bịbiến động nên không có sự so sánh lao động qua các năm. Tình hình nguồn lao động năm 2019
theo các chỉ tiêu như sau:
+ Theo giới tính: Số lao động nam cao hơn số lao động nữ, chiếm 58,9% trong
cơ cấu lao động của công ty trong khi lao động nữ chỉ chiếm 41,1%. Điều này là do công ty làm về mua bán và sửa chữa máy in nên nguồn nhân lực của công ty cần những lao động nam có chuyên môn kỹthuật vềsửa chữa máy in, nhân viên kho,..Bên cạnh đó, công ty cũng sở hữu những nhân viên nữ chu đáo, tận tình, cẩn thận trong công việc kinh doanh. Đội ngũ nhân viên là những người trẻ trung, năng động, nhiệt tình và nhanh nhẹn trong công việc đã để những ấn tượng đẹp trong lòng mỗi khách
hàng khi đến với cửa hàng của công ty.
+ Theo bộ phận làm việc: do tính chất công việc nên đội ngũ kinh doanh là bộ
phận chiếm tỷtrọng cao nhất trong cơ cấu của công ty (chiếm 35,3%). Đây là bộphận quan trọng để kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp do đó phải tạo dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đểthỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
+ Theo trìnhđộ: Lao động đại học chiếm tỉtrọng cao nhất trong cơ cấu lao động với
35,2%. Đây chủ yếu là nhân viên văn phòng, nhân viên quản lý và ban giámđốc. Họ là những người lãnhđạo, những người có trìnhđộhọc vấn cao để đảm bảo cho việc quản lý,
điều hành hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Bên cạnh đó, nhân viên có trìnhđộ cao đẳng chiếm tỉtrọng khá cao (chiếm 29,4%). Nhân viên trong công ty đều được đào tạo kỹ năng
chuyên môn và kỹ năng phục vụ.
Bảng 2.1: Tình hình laođộng của công ty công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer năm 2019 Chỉ tiêu Số lượng Tỉlệ(%) Tổng số lao động 17 100 1. Phân theo giới tính Nam 10 58,9 Nữ 7 41,1 2. Phân theo bộphận làm việc Ban giám đốc 2 11,7 Bộphận kếtoán 2 11,7 Bộphận kỹthuật 4 23,5 Bộphận kinh doanh 6 35,2 Bộphận kho 3 17,6 3. Phân theo trìnhđộ Đại học 6 35,2 Cao đẳng 5 29,4 Trung cấp 3 17,6 Phổthông 3 17,6
(Nguồn: Phòng Kếtoán của công ty)
2.1.5. Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn2017–2019 2017–2019
2.1.5.1. Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty
Nhìn vào bảng sốliệu, ta thấy tổng tài sản và tổng nguồn vốn năm 2017 là 4.075 triệu đồng và giảm dần qua các năm, cụ thể năm 2018 giảm 327 triệu đồng tương ứng
với giảm 8,04% so với năm 2017 và năm 2019 giảm so với năm 2018 là 531 triệu đồng tương ứng với giảm 14,19%. Yếu tố này đã nói lên một điều rằng trong gia đoạn này, giai đoạn này công ty tập trung vào đầu tư và phát triển cơ sở hạ tầng cho các năm tiếp theo tính từ năm 2019 trở đi.
Trong khi đó tài sản ngắn hạn có xu hướng giảm từ năm 2017 – 2019, giá trị các
khoản tiền phải thu ngắn hạn và các khoản mục tiền và tương đương tiền liên tục giảm
với năm 2019 giảm 19,02% so với năm 2018, các chi phí phải thu ngắn hạn có xu hướng tăng lên năm 2018 so với năm 2017 tăng 17,84% và năm 2019 so với năm 2018 tăng 16,57% do khách hàng nợ nên khoản phải thu của khách hàng tăng. Bên cạnh đó
tài sản ngắn hạn khác của công ty trong năm 2018 và 2019 là bằng 0. Có thể thấy ảnh hưởng chủ yếu làm tăng tài sản ngắn hạn là do giá trị hàng tồn kho tăng và phải thu
của khách hàng tăng lên.
Trong đó nợ phải trả có xu hướng giảm từ năm 2018 so với năm 2017 là giảm 12,98% và năm 2019 so với năm 2018 là giảm 21, 18%. Vốn chủ sở hữu doanh nghiệp tăng năm 2018 so với năm 2017 tăng 4, 63% còn năm 2019 so với năm 2018 tăng
1,99%.
Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối tăng của năm 2018 so với 2017 là chiếm 52 triệu đồng tăng 11, 57% và năm 2019 so với năm 2018 chiếm 23 triệu đồng tăng
4,67% cho thấy công tyty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer kinh doanh có hiệu quảvà phát triển qua từng năm.
Bảng 2.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer giai đoạn 2017–2019
Đơn vị: Triệuđồng
chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018
+/- % +/- %
I. Tài sản ngắn hạn 3.651 3.185 2.329 (466) (12,77) (855) (26,87)
Tiền và các khoản tương đương tiền 2.917 2.316 1.876 (600) (20,57) (440) (19,02) Các chi phí phải thu ngắn hạn 329 388 453 58 17,84 64 16,57 Hàng tồn kho 404 479 0 75 18,64 (479) 0 Tài sản ngắn hạn khác 0,391 0 0 (0,391) 0 0 0
II. Tài sản dài hạn 424 562 886 138 32,71 323 57,55
Tài sản cố định 401 509 789 108 27,16 279 54,78 Tài sản dài hạn khác 23 53 97 29 128,78 44 84,15 TỔNG TÀI SẢN 4.075 3.748 3.216 (327) (8,04) (531) (14,19) I. Nợ phải trả 2.932 2.551 1.995 (380) (12,98) (555) (21,18) II. Vốn chủ sở hữu 1.143 1.196 1.220 52 4,63 23 1,99 Vốn góp của chủ sở hữu 686 686 686 0 0 0 0 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 457 510 534 52 11,57 23 4,67
TỔNG NGUỒN VỐN 4.075 3.748 3.216 (327) (8,04) (531) (14,19)
( Nguồn: Phòng Kếtoán của công ty)
2.1.5.2. Kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty
Qua bảng số liệu trên tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV
TM và DV Tâm An Computer giai đoạn năm 2017 – 2019 được thểhiện như sau:
+ Doanh thu thuần vềbán hàng và cung cấp dịch vụcủa công ty năm 2018 so với
năm 2017 là chiếm 3.091 triệu đồng tăng 65,68% còn năm 2019 so với năm 2018
chiếm 2.706 triệu đồng tăng 34,7%. Công ty ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer không có các khoản giảm trừ doanh thu nên doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụcũng chính là doanh thu thuần vềbán hàng và cung cấp dịch vụ.
+ Giá vốn hàng bán năm 2018 so với năm 2017 tăng 3.358 triệu đồng chiếm 148,3% còn năm 2019 so với 2018 tăng 1.820 triệu đồng chiếm 32,36%.
+ Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2018 so với năm 2017
chiếm 267 triệu đồng giảm 10,95% còn năm 2019 so với năm 2018 chiếm 885 triệu
đồng tăng40,75%.
+ Lợi nhuận thuần cao nhất năm 2019 so với 2018 chiếm 67 triệu đồng tăng
72,45%, vềlợi nhuận khác của công ty giảm vào năm 2019 so với năm 2018 là5 triệu
đồng giảm 257,5%.
+ Tổng lợi nhuận kế toán trước thuếcủa công ty vào năm 2019 so với năm 2018
là 62 triệuđồng tăng 65,03%.
+ Chi phí sau thuế doanh nghiệp của năm 2018 so với năm 2017 là tăng 3 triệu
đồng chiếm 23,35% nhưng năm 2019 so với năm 2018 tăng 8 triệu đồng chiếm
42,81% đây có thể thấy năm 2019 doanh nghiệp có doanh thu lớn hơn so với năm
2018.
+ Nhìn chung lợi nhuận sau thuế thu nhập của doanh nghiệp năm 2018 so với
năm2017 là 11 triệuđồng giảm 12,97% nhưng năm 2019 so với năm 2018 là 53 triệu
đồng tăng 71,02 %.
Qua sốliệu trên có thể thấy được công ty hoạt động có hiệu quả nên cần làm tốt
hơn nữa vềhoạt động bán hàng đểthu hút thêm nhiều khách hàng đến với công ty để giúp công ty tăng thêm lợi nhuận trong thời gian tới.
Bảng 2.3: Kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer giai đoạn 2017–2019
Đơn vị: Triệuđồng
Chỉ tiêu 2017 2018 2019
2018/2017 2019/2018
+/- % +/- %
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 4.706 7.798 10.504 3.091 65,68 2.706 34,7
2. Doanh thu thuần vềbán hàng và cung cấp dịch vụ 4.706. 7.798 10.504 3.091 65,68 2.706 34,7
3. Giá vốn hàng bán 2.265 5.623 7.444 3.358 148,3 1.820 32,36
4. Lợi nhuận gộp vềbán hàng cung cấp dịch vụ 2.441 2.174 3.060 (267) (10,95 885 40,75
5. Doanh thu hoạt động tài chính 0.540 1 1 0.701 129,7 4 34,2
6. Chi phí tài chính 72 0 0 (72) 0 0 0
7. Chi phí quản lý kinh doanh 2.266. 2.082 2.900 (184) (8,15) 818 39,3
8. Lợi nhuận thuần từhoạt động kinh doanh 102 93 160 (9) (9,25) 67 72,45
9. Thu nhập khác 0 4 0 45 100 45 0
10. Chí phí khác 0 2 3 2 100 1 46,54
11. Lợi nhuận khác 0 2 (3) 2 100 (5.) (257,5)
12. Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 102 95 157 (7) (7,16) 62 65,03
13. Chi phí thuếthu nhập doanh nghiệp 16 20 28 3 23,35 8 42,81
14. Lợi nhuận sau thuếthu nhập doanh nghiệp 86 75 128 (11) (12,97) 53 71,02
( Nguồn: Phòng Kếtoán của công ty)
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in tại công tyTNHH MTV TM và DV Tâm An Computer TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer
2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra
Bảng 2.4:Cơ cấu mẫu điều tra
Chỉ tiêu Số lượng (người) Cơ cấu (%)
Tổng sốmẫu điều tra 115 100
Theo Giới tính + Nam 100 87 + Nữ 15 13 Theo Độtuổi + Từ 18 đến 30 tuổi 33 28,7 + Từ 31 đến 40 tuổi 38 33 + Từ 41 đến 50 tuổi 28 24,3 + Trên 50 tuổi 16 13,9 Theo Thu nhập + Dưới 5 triệu 19 16,52
+ Từ5 triệu đến 7 triệu 30 26,09
+ Từ7 triệu đến 10 triệu 40 34,78
+ Trên 10 triệu 26 22,61
Theo Nghềnghiệp
+ Kinh doanh, buôn bán 54 46,96
+ Cán bộ 29 25,22
+ Nhân viên 23 20
+ Hưu trí 9 7,83
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
VềGiới tính
Theo kết quả điều tra cho thấy, tỷ lệ nam giới đến cửa hàng mua máy in chiếm
đến 87,00% còn nữgiới chỉ chiếm 13,00% cho thấy nam giới quyết định vềmáy móc thiết bị hiện đại nhiều hơn so với nữgiới. Theo tập quán của người Việt Nam thì nam
giới thường quyết định các công việc về xây dựng nhà cửa, lựa chọn đồ điện, điện tử
hiểu biết nhiều hơn so với nữ giới. Nhưng ngày nay, nhiều nữgiới họcũng muốn lựa chọn cho mình các sản phẩm sửdụng trong công việc văn phòng như các thiết bị điện,
điện tửkhông khác gì so với nam giới cả.
Về Độtuổi
Nhìn vào bảng 2.4, ta có thểthấyđược độ tuổi từ 31-40 tuổi chiếm tỷtrọng mua lớn nhất. cụ thể trong 115 khách hàng có 38 khách hàng trong độ tuổi từ 31-40 tuổi chiếm 33,00%, độ tuổi từ 18-30 tuổi có 33 khách hàng chiếm 28,70%, có 28 khách
hàng trong độ tuổi 41-50 tuổi chiếm 24,30% và 16 khách hàng trên 50 tuổi chiếm 13,90%.
Như vậy, có thể thấy rằng khách hàng của công ty TNHH Tâm An Printer nằm
trong độtuổi từ18-40 tuổi, đây là những khách hàng trẻtuổi, là những người trong độ
tuổi lao động có khả năng về kinh tế. Họ chấp nhận những cái mới do đó công ty cần nắm bắt tâm lý của nhóm khách hàng này để khiến họ trở thành khách hàng trung thành của công ty.
Vềthu nhập
Thu nhập bình quân tháng của khách hàng chiếm tỷ trọng mua lớn nằm trong khoảng từ 7-<10 triệu chiếm 34,78% trong tổng số khách hàng, khách hàng có thu nhập từ 5-<7 triệu chiếm 26,09%, khách hàng có thu nhập >10 triệu chiếm 22,61% và khách hàng có thu nhập <5 triệu chiếm 16,52%. Giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau chênh lệch không nhiều do đó không phân biệt giữa thu nhập nhiều hay ít mà phụthuộc vào nhu cầu của khách hàng.
Vềnghềnghiệp
Qua bảng 2.4 ta thấy rằng, khách hàng đến mua máy in tại công ty Tâm An Printer chủ yếu là người kinh doanh, buôn bán. Cụthể, có 54 khách hàng là người kinh doanh, buôn bán chiếm tỷ lệ 46,96%; tiếp đến khách hàng là cán bộ có 29
người chiếm 25,22%; khách hàng là nhân viên có 23 người chiếm tỷ lệ là 20,00%
và khách hàng là hưu trí có 9 người chiếm tỷlệlà 7,83%.
2.2.2.Thông tin liên quan đến công ty
Các nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Công ty
Biểu đồ2.1: Các nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty TNHH MTV TM Và DV Tâm An Computer
(Nguồn: Kết quảxửlý trên phần mềm SPSS)
Thông qua bảng tần số, khách hàng biết đến công ty phần lớn đều nhờvào bạn bè
hay người thân của mình giới thiệu chiếm tỉ trọng cao nhất với 41,74%, bên cạnh đó
khách hàng biết đến công ty nhờ vào logo, bảng hiệu của công ty với 31,78%, với 13,91% là khách hàng biết đến công ty thông qua website và khách hàng biết đến công ty với lý do khách chiếm 9,57%.
Các công ty hay cửa hàng khác mà khách hàng mua máy in ngoài công ty TNHH TM và DV Tâm An Computer
Biểu đồ2.2: Các công ty hay cửa hàng khác mà khách hàng mua máy in ngoài công ty TNHH TM và DV Tâm An Computer
(Nguồn: Kết quảxửlý trên phần mềm SPSS)
Qua điều tra 115 khách hàng, trước khi mua máy in tại công ty TNHH MTV và DV Tâm An Computer họ đã mua sơn tại một sốcông ty hay cửa hàng khác chủyếu là do gần nhà của họ hoặc mua đểtham khảo giá. Trong 115 người được điều tra thì số
khách hàng mua tại công ty TNHH TM và DV An Mỹ là 43 người chiếm 37,39%, có
47 người mua tại công ty TNHH MTV máy in Phan Quang chiếm 40,87%, chiếm 14,78% là công ty TNHH TM và DV vi tính Thiên Hà và có 8 người là họ mua ở
những cửa hàng máy in khác.
Các thương hiệu máy in mà khách hàng đã và đang sử dụng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer