4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu
2.2.6.6. Kiểm định One Sampl eT Test đối với biến “Quyết định mua” của khách
bán hàng” là khá tốt.
2.2.6.5. Đánh giávềyếu tố “Dịch vụbảo hành”
Ta có thể thấy chất lượng dịch vụ sửa chữa cũng ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Khi chất lượng bảo hành tốt giúp khách hàng an tâm khi mua sản phẩm của công ty. Bảng 2.20: Đánh giácủa khách hàng về “Dịch vụbảo hành” Giá trị kiểm định = 3 t Trung bình Giá trị sig. Trung bình khác BH1: Tâm An printer sửa chữa sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng 7,148 3,74 0,000 0,739 BH2: Tâm An printer sẵn sàng đổi trả cho
khách hàng đối với sản phẩm máy in lỗi 4,552 3,48 0,000 0,478 BH3: Tâm An printer thực hiện việc bảo
hành cho khách hàng tận tâm 6,126 3,62 0,000 0,617
(Nguồn: Kết quảxửlý trên phần mềm SPSS)
Kết quảphân tích cho thấy giá trị Sig. của 3 biến đều bằng 0,000< 0,05 nên chấp nhận giả thuyết H1. Giá trị t, Trung bình đều dương và Trung bình đều lớn hơn 3 nên
chúng ta kết luận rằng: Mức đánh giá trung bình của khách hàng đối với các biến
“Dịch vụ bảo hành” lớn hơn 3. Có ý nghĩa là khách hàng đánh giá về “Dịch vụ bảo
hành” là khá tốt.
2.2.6.6. Kiểm định One Sample T Test đối với biến “Quyết định mua” củakhách hàng khách hàng
Qua nghiên cứu đểlấy ý kiến của khách hàng vềquyết định mua sản phẩm máy in tại Tâm An Printer, có nhiều khách hàng đồng ý mua sản phẩm máy in tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer, tuy nghiên cứu để có thể khẳng định Quyết định mua của khách hàng về sản phẩm ở mức độ nào, thì phải tiến hành kiểm
định. Tôi tiến hành kiểm định về giá trị trung bình của tổng thể (One Sample T Test)
đối với nhân tố “Quyết định mua”. Thang đo đo lường biến quan sát này được xây
dựng trên thang đo Likert 5 mức độ. Các lựa chọn bắt đầu từmức độ 1 là “Rất không
đồng ý” cho đến 5 là “Rất đồng ý”. Với giá trị 3 có nghĩa là thái độ “Trung lập”, như
vậy với sựlựa chọn lớn hơn 3 thì có nghĩaQuyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm máy in của công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer là mức độ vừa phải chođến cao.
Trước khi tiến hành kiểm định One Sample T Test thì điều kiện bắt buộc là phải
đảm bảo dữliệu thu thập được tuân theo quy luật phân phối chuẩn hoặc xấp xỉ chuẩn. Trong các nghiên cứu gần đây, có một số nhà khoa học cho rằng, mẫu điều tra phải
đảm bảo lớn hơn một 100 mẫu thì mới coi là xấp xỉ chuẩn. Riêng trong nghiên cứu này, số mẫu mà tôi tiến hành thu thập là 115 > 100. Do đó có thể kết luận rằng: Dữ
liệu dùng để tiến hành kiểm định One Sample T Test là hợp lệ.
Bảng 2.21: Kiểmđịnh One Sample T Testđối với biến phụthuộc One Sample T Test
Quyết định mua N Trung bình Kiểm định với giá trị3 Kiểm định với giá trị 4 115 3,6609 T Sig. T Sig. 7,420 0,000 -3.808 0,000 (Nguồn: Kết quảxửlý trên phần mềm SPSS) Cặp giảthuyết kiểm định một:
H0: Quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm máy in tại Tâm An printer (M =3)
H1: Quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm máy in tại Tâm An printer (M≠ 3)
Với mức ý nghĩa 95%, kết quả Sig. = 0,000< 0,05, đủbằng chứng đểbác bỏH0 và chấp nhận giả thuyết H1. Nghĩa là, Quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm máy in tại Tâm An printer là khác mức 3. Giá trị trung bình của biến là 3,6609 lớn hơn 3. Do đó, ta tiếp tục kiểm định giá trị 4, mức 4 trong thang đo Likert là “Đồng
ý”.
Cặp giảthuyết kiểm định hai:
H0: Quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm máy in tại Tâm An printer (M = 4)
H1: Quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm máy in tại Tâm An printer (M≠ 4)
Với mức ý nghĩa 95%, kết quảkiểm định cho giá trị Sig. = 0,000< 0,05, đủ bằng chứng đểbác bỏH0và chấp nhận giảthuyết H1
Vậy qua kiểm định One Sample T Test với hai giá trị kiểm định 3 và 4 ta có thể
thấy được, Quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm máy in của công ty
TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer được coinhư ởmức độ đồng ý.