4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu
2.3.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân
Những mặt hạn chế
- Về Thương hiệu: Bên cạnh những mặt tích cực thì Thương hiệu của Công ty cũng còn có nhiều về mặt hạn chế, vẫn còn có nhiều khách hàng đánh giá thấp về độ
an toàn khi mua sản phẩm máy in vì thường khách hàng có xu hướng thích mua sản phẩm có Thương hiệu lớn trên thị trường.
- VềNhân viên bán hàng: Nhân viên của công ty ít được đào tạo về kiến thức và kỹ năng bán hàng, làm cho khách hàng cảm thấy thấy nhân viên chưa có thái độ thân thiện với khách hàng, khiến khách hàng có thiện cảm không tốt đối với Công ty
- Về Giá cả: Công ty luôn có các chương trình khuyến mãi dành cho các khách hàng thân thiết và các đối tác của công ty làm cho khách hàng cảm thấy có sựchênh lệnh mức giá giữa các khách hàng với nhau và cũng có không ít khách hàng đánh giá
mức giá bán ở Công ty cao hơn so với khả năng tài chính của họ. Nên công ty cần có nhiều loại sản phẩm phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng như vẫn đảm bảo tốt vềchất lượng sản phẩm.
- VềChất lượng sản phẩm: Khách hàng cảm thấy không hài lòng về Công ty khi các mẫu máy in mới nhất lại chưa được cập nhật nhanh chóng làm cho những khách hàng lẻtại Công ty đánh giá không cao vềchất lượng sản phẩm.
- Về Dịch vụ bảo hành: Công ty chưa làm về chính sách đổi trả sản phẩm cho khách hàng sau khi mua sản phẩm máy in tại Công ty để tránh trường hợp có những lỗi do khách hàng gây ra thì phía công ty sẽkhông thể đổi trảsản phẩm mới được.
Nguyên nhân của hạn chếtồn tại
- Về Thương hiệu: Công ty chưa làm tốt công tác quảng cáo, tham gia các
chương trình thiện nguyện, tài trợ cho các tổ chức,.. để khách hàng biết đến Công ty nhều hơn từ đó mang lại độtin cậy cho khách hàng.
- VềChất lượng sản phẩm: Công ty luôn chú trọng đến các đơn đặt hàng từcác
đối tác của Công ty nên vẫn chưa làm tốt đến nhu cầu của khách hàng lẻ đến mua sản phẩm tại Công ty. Do đó sản phẩm máy in tại Công ty không có sựcập nhật những sản phẩm mới đang có mặt trên thị trường làm cho khách hàng có điểm trừ đối với công ty.
- Vềgiá cả: Mẫu mã sản phẩm không đa dạng, từ đó không có nhiều mức giá để
khách hàng lựa chọn cho phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng làm cho khách hàng tìmđến các cửa hàng khách ngày càng một nhiều hơn.
- VềNhân viên bán hàng: Nhân viên của Công ty vẫn được khách hàng đánh giá
không tốt về thái độ đối với khách hàng do chưa có chính sách khen thưởng và xửphạt
đối với nhân viên có thái độlàm việc không tốt, một phần do môi trường làm việc luôn
căng thẳng và đồng nghiệp của Công ty chưa thực sự là những người đồng nghiệp tốt khiến cho nhân viên của Công ty cảm thấy không thoải mái trong công việc.
- Về Dịch vụ sửa chữa: Cần có đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp, tận
tâm và đặt biệt có các quy định đổi tra sản phẩm cho khách hàng phù hợp để khách hàng cảm thấy hài lòng với Công ty.
CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT
ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER